AI
AI i RolChat är ett lager över varje modul, inte en egen modul, och det körs på dina leverantörsnycklar. RolChat tillhandahåller adaptrarna, gränssnittet, orkestreringen, cachningen och insynen i kostnaderna; du betalar leverantören direkt.
Leverantörer
Section titled “Leverantörer”Katalogen innehåller nio adaptrar: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs och Deepgram, som täcker chatt, inbäddningar, tal till text, text till tal, bildanalys och röstagenter. Modellistan (94 modeller) uppdateras varje vecka. Anslut en leverantör under Inställningar → AI-routning → Leverantörskatalog: klistra in nyckeln, RolChat validerar den och du väljer vilken modell som hanterar vilken funktion. En nyckel per leverantör; flera leverantörer kan vara aktiva samtidigt.
Nycklarna lagras krypterade, skrivs bara av plugintjänsten och lämnar aldrig plattformen utom i anrop till leverantören.
Vad AI gör
Section titled “Vad AI gör”| Var | Funktion |
|---|---|
| Konversationer | Föreslagna svar, omskrivning (kortare, vänligare, formell), sammanfattning av tråden, översättning i realtid per meddelande, identifiering av språk och sentiment |
| AI-agenten | Besvarar nya konversationer först när autosvar är på, med hjälp av din kunskapsbas och dina instruktioner; lämnar över till en person när någon ber om det, när den är osäker eller när dina regler säger det |
| Introduktion | AI-conciergen konfigurerar kontot utifrån en konversation och eskalerar till RolChats support när den kör fast |
| Kunskapsbas | Identifiering av luckor skapar utkast till artiklar från obesvarade frågor; översättning av artiklar |
| Telefon | Transkribering, sammanfattningar av samtal, samtalspoäng, en nod för automatisk telefonist i IVR, en röstagent |
| CRM | Hälsopoäng, förslag för datakvalitet, inbäddningar för identitetsgrafen |
| Automatisering | Klassificera, sammanfatta och föreslå som regelåtgärder |
| Integritet | Generering av policyer och omskrivning per stycke |
Lär upp AI-agenten
Section titled “Lär upp AI-agenten”Fyra källor matar agentens sammanhang: artiklar i kunskapsbasen, uppladdade dokument, godkända tidigare svar och instruktioner som du skriver. Chefer godkänner vad som kommer in i sammanhanget; agenten säger vad den inte vet i stället för att hitta på, och svarar aldrig i fakturerings- eller juridiska frågor om du inte tillåter det.
Budgetar och användning
Section titled “Budgetar och användning”Varje AI-anrop skapar en användningspost med tokens och uppskattad kostnad. Inställningar → AI-routning → Användning visar kostnaden per funktion och per leverantör, och ett månatligt tak per konto stoppar anropen när det har nåtts. AI-instrumentpanelen i Rapporter visar resultaten: konversationer som hanterats och lösts av AI, eskaleringar och deras orsaker, AI-CSAT.
Om din leverantör avvisar ett anrop av faktureringsskäl säger produkten det rakt ut (felkod ai_vendor_out_of_funds) i stället för att rapportera ett internt fel.
Utan nyckel
Section titled “Utan nyckel”Allt fungerar ändå, bara utan AI-delarna: inga föreslagna svar, inget autosvar, IVR faller tillbaka på knapptryckningar, sökningen i kunskapsbasen bygger på nyckelord och AI-instrumentpanelen och AI-regelåtgärderna döljs. Om du ansluter en nyckel senare aktiveras de; inget behöver konfigureras om.