Inställningar och roller
Inställningar har två omfång. Avsnitt för hela kontot gäller allt; avsnitt per webbplats (varumärke, arbetstider, modulväxlar, kanaler, widget) redigeras för en webbplats i taget, som väljs i webbplatsväljaren. Ägare och administratörer hanterar inställningarna; vissa avsnitt är bara för ägaren och har märket Ägare.
Kontonamn, slug (skrivskyddad efter att kontot har skapats; det är din sökväg help.rolchat.com/{slug}), standardspråk och datumformat för instrumentpanelen, kontots tidszon. Juridisk person: juridiskt namn, region (EU, US, UK, CA, annan), skatte-ID och postadress. Postadressen krävs innan någon kampanj kan skickas, eftersom den läggs till i varje marknadsföringsmejl.
Överlåt ägarskap är en guide för ägaren: välj en administratör, som godkänner inom 7 dagar; ändringen registreras i granskningsloggen och kan ångras inom 24 timmar. Radera konto (ägaren, lösenord plus tvåfaktorsautentisering plus att skriva DELETE) schemalägger en rensning efter en respitperiod på 90 dagar under vilken allt är skrivskyddat och raderingen kan avbrytas.
Webbplatser
Section titled “Webbplatser”Varje webbplats har ett namn, en domän, ett varumärke (logotyp, favicon, accentfärg, standardspråk, tidszon, datumformat) och arbetstider: ett veckoschema med flera segment per dag, helgdagar och beteende per integration utanför arbetstid (text för autosvar, håll kvar eller tilldela ändå, pausa SLA-timers, röstbrevlåda eller en IVR-gren, skjut upp marknadsföringsutskick).
Medlemmar, inbjudningar, team och roller.
Roller
Section titled “Roller”| Roll | Omfång |
|---|---|
| Ägare | Allt. Den enda roll som hanterar fakturering och white label, raderar kontot eller överlåter ägarskapet. |
| Administratör | Allt utom det som bara ägaren får göra. |
| Chef | Alla konversationer, ärenden och rapporter för sina team; tilldela arbete; publicera artiklar; övervaka samtal. Inga systeminställningar. |
| Agent | Egna konversationer och ärenden; anteckningar, taggar, utkast. |
Modulernas synlighet per roll: agenter ser inte Besökare (som standard), Marknadsföring, Automatisering, Rapporter eller Inställningar; chefer ser dessutom inte Automatisering eller Inställningar.
Anpassade roller utgår från en systemroll som mall och lägger till eller tar bort enskilda behörigheter i ett rutnät grupperat per modul. Servern upprätthåller två tak: en anpassad roll kan bara innehålla behörigheter som en administratör skulle kunna ha (aldrig sådana som bara ägaren eller personalen har), och bara behörigheter som skaparen själv har. Ingen kan redigera eller radera sin egen roll, och varje rolländring registreras i granskningsloggen med skillnaden.
Behörigheter kan ha ett omfång: conversations.read:own, :team eller :all.
Moduler
Section titled “Moduler”Slå på eller av moduler per webbplats: Chattar, Besökare (med vem som kan se), Ärenden, Telefon, Marknadsföring, Kunskapsbas, Automatisering, Rapporter, Integritet. Att slå av döljer modulen och behåller dess data.
Säkerhet
Section titled “Säkerhet”En hubb med en säkerhetspoäng och kort: Tvåfaktorsautentisering (valfri, obligatorisk för ägare och administratör eller obligatorisk för alla; TOTP-appar, med reservkoder), Enkel inloggning (Google Workspace, Apple; av, SSO plus lösenord eller påtvingad SSO med ett nödkonto; finns i alla planer; SAML 2.0 är planerat och finns ännu inte), IP-begränsningar (tillåtelselista med CIDR, per roll), Sessioner (inaktivitetstimeout 120 minuter och absolut gräns 30 dagar som standard; en enhetslista med påtvingad utloggning), Lösenordspolicy (minst 12 tecken, inget påtvingat byte, kontroll mot läckor) och Aktivitetsloggen med säkerhetshändelser och export som JSON och CSV. Medlemmar som loggar in via SSO avkrävs inte en andra faktor igen.
Aviseringar
Section titled “Aviseringar”En kontopolicy anger vilka händelser som aviserar vem och i vilken kanal (i appen, e-post, push, webbläsare), med påtvingade poster som medlemmarna inte kan stänga av, tysta timmar och sammanfattningar. Varje medlem åsidosätter resten i sin profil.
Fakturering (ägare)
Section titled “Fakturering (ägare)”Plan, platser, fakturor, betalningsmetod, saldo, momsuppgifter, provperiodens status, tillägg som telefoni och en samtyckeslicens för varje webbplats som använder integritetsmodulen ($5 i månaden per webbplats; ingen webbplats ingår i någon plan). Nedgraderingar börjar gälla vid periodens slut.
Översättningar
Section titled “Översättningar”Kontospecifika åsidosättningar av gränssnittstexter på något av de 40 språken, som skapas som utkast och publiceras separat, så att ditt team kan kalla saker det som de själva kallar dem.
Plugins och API-nycklar
Section titled “Plugins och API-nycklar”Anslutna plugins, katalogen och RolChat API-nycklar finns under Inställningar → Plugins. Se Plugins och Autentisering.