Pengaturan dan peran
Pengaturan memiliki dua cakupan. Bagian seluruh akun berlaku untuk semuanya; bagian per situs (merek, jam kerja, tombol modul, saluran, widget) diedit untuk satu situs setiap kali, yang dipilih di pemilih situs. Owner dan Admin mengelola pengaturan; beberapa bagian khusus Owner dan diberi lencana Owner.
Nama akun, slug (hanya baca setelah dibuat; ini adalah path help.rolchat.com/{slug} Anda), bahasa default dasbor dan format tanggal, zona waktu akun. Badan hukum: nama resmi, wilayah (EU, US, UK, CA, lainnya), NPWP, dan alamat pos. Alamat pos wajib diisi sebelum kampanye apa pun dapat dikirim, karena ditambahkan ke setiap email pemasaran.
Alihkan kepemilikan adalah wizard untuk Owner: pilih seorang Admin, Admin tersebut menerima dalam 7 hari, perubahan dicatat di log audit dan dapat dibatalkan dalam 24 jam. Hapus akun (Owner, kata sandi ditambah autentikasi dua faktor ditambah mengetik DELETE) menjadwalkan pembersihan permanen setelah masa tenggang 90 hari, selama masa itu semuanya hanya baca dan penghapusan dapat dibatalkan.
Setiap situs memiliki nama, domain, merek (logo, favicon, warna aksen, bahasa default, zona waktu, format tanggal), dan jam kerja: grid mingguan dengan beberapa segmen per hari, hari libur, dan perilaku per integrasi di luar jam kerja (teks balasan otomatis, tahan atau tetap tugaskan, jeda timer SLA, kotak suara atau cabang IVR, tunda pengiriman pemasaran).
Anggota, undangan, tim, dan peran.
| Peran | Cakupan |
|---|---|
| Owner | Segalanya. Satu-satunya peran yang mengelola penagihan dan white-label, menghapus akun, atau mengalihkan kepemilikan. |
| Admin | Segalanya kecuali item khusus Owner. |
| Manager | Semua percakapan, tiket, dan laporan timnya; menugaskan pekerjaan; menerbitkan artikel; mengawasi panggilan. Tanpa pengaturan sistem. |
| Agent | Percakapan dan tiket sendiri; catatan, tag, draf. |
Visibilitas modul per peran: Agent tidak melihat Pengunjung (secara default), Pemasaran, Otomatisasi, Laporan, atau Pengaturan; Manager juga tidak melihat Otomatisasi atau Pengaturan.
Peran kustom dimulai dari peran sistem sebagai template lalu menambahkan atau menghapus izin satu per satu di grid yang dikelompokkan per modul. Server menerapkan dua batas atas: peran kustom hanya dapat mencakup izin yang bisa dimiliki Admin (tidak pernah izin khusus Owner atau khusus staf), dan hanya izin yang dimiliki pembuatnya. Tidak ada yang dapat mengedit atau menghapus perannya sendiri, dan setiap perubahan peran dicatat di log audit beserta perbedaannya.
Izin dapat memiliki cakupan: conversations.read:own, :team, atau :all.
Aktifkan atau nonaktifkan modul per situs: Chat, Pengunjung (dengan siapa yang dapat melihat), Tiket, Telepon, Pemasaran, Basis pengetahuan, Otomatisasi, Laporan, Privasi. Menonaktifkan modul menyembunyikannya dan tetap menyimpan datanya.
Keamanan
Section titled “Keamanan”Pusat dengan skor keamanan dan kartu: Autentikasi dua faktor (opsional, wajib untuk Owner dan Admin, atau wajib untuk semua; aplikasi TOTP, dengan kode cadangan), Single sign-on (Google Workspace, Apple; nonaktif, SSO ditambah kata sandi, atau SSO wajib dengan satu akun darurat; tersedia di setiap paket; SAML 2.0 direncanakan dan belum tersedia), Pembatasan IP (daftar izin CIDR, per peran), Sesi (batas idle 120 menit dan batas mutlak 30 hari secara default; daftar perangkat dengan logout paksa), Kebijakan kata sandi (minimal 12 karakter, tanpa rotasi paksa, pemeriksaan kebocoran), dan Log aktivitas event keamanan dengan ekspor JSON dan CSV. Anggota yang login melalui SSO tidak diminta faktor kedua lagi.
Notifikasi
Section titled “Notifikasi”Kebijakan akun menetapkan event mana yang memberi tahu siapa dan di saluran mana (dalam aplikasi, email, push, browser), dengan entri wajib yang tidak dapat dinonaktifkan anggota, jam tenang, dan ringkasan. Setiap anggota dapat mengubah sisanya di profil mereka.
Penagihan (Owner)
Section titled “Penagihan (Owner)”Paket, kursi, faktur, metode pembayaran, saldo, detail PPN, status uji coba, add-on seperti telepon dan lisensi persetujuan untuk setiap situs yang memakai modul Privasi ($5 per bulan per situs, tidak ada situs yang termasuk dalam paket). Penurunan paket berlaku di akhir periode.
Terjemahan
Section titled “Terjemahan”Penggantian teks antarmuka per akun dalam salah satu dari 40 bahasa, disusun dan diterbitkan secara terpisah, sehingga tim Anda dapat menyebut sesuatu dengan istilah mereka sendiri.
Plugin dan kunci API
Section titled “Plugin dan kunci API”Plugin yang terhubung, katalog, dan kunci API RolChat ada di Pengaturan → Plugin. Lihat Plugin dan Autentikasi.