Postavke i uloge
Postavke imaju dva opsega. Odjeljci za cijeli račun vrijede za sve; odjeljci po stranici (brend, radno vrijeme, prekidači modula, kanali, widget) uređuju se za jednu stranicu odjednom, odabranu u biraču stranica. Postavkama upravljaju Vlasnici i Administratori; neki su odjeljci samo za Vlasnika i nose značku Vlasnik.
Račun
Odjeljak „Račun”Naziv računa, oznaka (samo za čitanje nakon izrade; to je vaša putanja help.rolchat.com/{slug}), zadani jezik nadzorne ploče i format datuma, vremenska zona računa. Pravna osoba: službeni naziv, regija (EU, US, UK, CA, ostalo), porezni broj i poštanska adresa. Poštanska adresa obavezna je prije slanja bilo koje kampanje jer se dodaje u svaku marketinšku poruku e-pošte.
Prijenos vlasništva čarobnjak je za Vlasnika: odaberite Administratora, koji prihvaća u roku od 7 dana; promjena se bilježi u reviziji i može se poništiti u roku od 24 sata. Brisanje računa (Vlasnik, lozinka uz drugi faktor i upisivanje DELETE) zakazuje trajno brisanje nakon razdoblja odgode od 90 dana, tijekom kojeg je sve samo za čitanje, a brisanje se može otkazati.
Stranice
Odjeljak „Stranice”Svaka stranica ima naziv, domenu, brend (logotip, favicon, boju isticanja, zadani jezik, vremensku zonu, format datuma) i radno vrijeme: tjednu mrežu s više razdoblja po danu, blagdane i ponašanje pojedinih integracija izvan radnog vremena (tekst automatskog odgovora, zadrži ili svejedno dodijeli, pauziraj SLA mjerače, govorna pošta ili grana IVR-a, odgodi marketinška slanja).
Članovi, pozivnice, timovi i uloge.
Uloge
Odjeljak „Uloge”| Uloga | Opseg |
|---|---|
| Vlasnik | Sve. Jedina uloga koja upravlja naplatom i white-labelom, briše račun ili prenosi vlasništvo. |
| Administrator | Sve osim stavki rezerviranih za Vlasnika. |
| Menadžer | Svi razgovori, tiketi i izvještaji njegovih timova; dodjela posla; objava članaka; nadzor poziva. Bez sustavnih postavki. |
| Agent | Vlastiti razgovori i tiketi; bilješke, oznake, nacrti. |
Vidljivost modula po ulozi: Agenti ne vide Posjetitelje (zadano), Marketing, Automatizaciju, Izvještaje ni Postavke; Menadžeri dodatno ne vide Automatizaciju ni Postavke.
Prilagođene uloge polaze od sustavne uloge kao predloška i dodaju ili uklanjaju pojedine ovlasti u mreži grupiranoj po modulima. Poslužitelj provodi dva ograničenja: prilagođena uloga smije sadržavati samo ovlasti koje bi mogao imati Administrator (nikada one rezervirane za Vlasnika ili osoblje) i samo ovlasti koje ima njezin autor. Nitko ne može uređivati ni brisati vlastitu ulogu, a svaka promjena uloge bilježi se u reviziji zajedno s razlikom.
Ovlasti mogu imati opseg: conversations.read:own, :team ili :all.
Moduli
Odjeljak „Moduli”Uključujte i isključujte module po stranici: Chatovi, Posjetitelji (s postavkom tko vidi), Tiketi, Telefon, Marketing, Baza znanja, Automatizacija, Izvještaji, Privatnost. Isključivanje skriva modul i čuva njegove podatke.
Sigurnost
Odjeljak „Sigurnost”Središte s ocjenom sigurnosti i karticama: Dvofaktorska autentifikacija (neobavezna, obavezna za Vlasnika i Administratora ili obavezna za sve; TOTP aplikacije, s rezervnim kodovima), Jedinstvena prijava (Google Workspace, Apple; isključeno, SSO uz lozinku ili prisilni SSO s jednim računom za hitne slučajeve; dostupno u svakom paketu; SAML 2.0 je planiran i još nije dostupan), Ograničenja IP adresa (popis dopuštenih CIDR raspona, po ulozi), Sesije (zadano istek zbog neaktivnosti nakon 120 minuta i čvrsto ograničenje od 30 dana; popis uređaja s prisilnom odjavom), Pravila lozinki (najmanje 12 znakova, bez prisilne promjene, provjera curenja) te Zapisnik aktivnosti sigurnosnih događaja s izvozom u JSON i CSV. Članovi koji se prijavljuju putem SSO-a ne traže se ponovno za drugi faktor.
Obavijesti
Odjeljak „Obavijesti”Pravila računa određuju koji događaji obavještavaju koga i kojim kanalom (u aplikaciji, e-pošta, push, preglednik), uz prisilne stavke koje članovi ne mogu isključiti, tihe sate i sažetke. Ostalo svaki član prilagođava u svom profilu.
Naplata (Vlasnik)
Odjeljak „Naplata (Vlasnik)”Paket, mjesta, računi, način plaćanja, stanje, podaci za PDV, stanje probnog razdoblja, dodaci poput telefonije i licence za privolu za svaku stranicu koja koristi modul Privatnost ($5 mjesečno po stranici; nijedna stranica nije uključena u paket). Prelazak na niži paket stupa na snagu na kraju razdoblja.
Prijevodi
Odjeljak „Prijevodi”Nadjačavanje tekstova sučelja za račun na bilo kojem od 40 jezika, pripremano i objavljivano zasebno, kako bi vaš tim stvari mogao zvati svojim imenima.
Dodaci i API ključevi
Odjeljak „Dodaci i API ključevi”Povezani dodaci, katalog i RolChat API ključevi nalaze se u Postavke → Dodaci. Pogledajte Dodaci i Autentifikacija.