Einstellungen und Rollen
Die Einstellungen haben zwei Geltungsbereiche. Kontoweite Abschnitte gelten für alles; Abschnitte pro Website (Marke, Arbeitszeiten, Modulschalter, Kanäle, Widget) werden jeweils für eine Website bearbeitet, die Sie in der Website-Auswahl wählen. Inhaber und Administratoren verwalten die Einstellungen; einige Abschnitte sind nur für den Inhaber und tragen ein Badge Inhaber.
Kontoname, Slug (nach der Erstellung schreibgeschützt; er ist Ihr Pfad help.rolchat.com/{slug}), Standardsprache und Datumsformat des Dashboards, Zeitzone des Kontos. Juristische Person: rechtlicher Name, Region (EU, US, UK, CA, sonstige), Steuernummer und Postanschrift. Die Postanschrift muss angegeben sein, bevor eine Kampagne versendet werden kann, weil sie an jede Marketing-E-Mail angehängt wird.
Inhaberschaft übertragen ist ein Assistent für den Inhaber: einen Administrator wählen, dieser nimmt innerhalb von 7 Tagen an, die Änderung wird im Audit-Log erfasst und kann innerhalb von 24 Stunden rückgängig gemacht werden. Konto löschen (Inhaber, Passwort plus zweiter Faktor plus Eingabe von DELETE) plant eine endgültige Löschung nach einer Schonfrist von 90 Tagen, in der alles schreibgeschützt ist und die Löschung abgebrochen werden kann.
Websites
Abschnitt betitelt „Websites“Jede Website hat einen Namen, eine Domain, eine Marke (Logo, Favicon, Akzentfarbe, Standardsprache, Zeitzone, Datumsformat) und Arbeitszeiten: ein Wochenraster mit mehreren Abschnitten pro Tag, Feiertagen und einem Verhalten pro Integration außerhalb der Zeiten (Text der automatischen Antwort, halten oder trotzdem zuweisen, SLA-Timer pausieren, Mailbox oder ein IVR-Zweig, Marketingversand aufschieben).
Mitglieder, Einladungen, Teams und Rollen.
| Rolle | Umfang |
|---|---|
| Inhaber | Alles. Einzige Rolle, die Abrechnung und White-Label verwaltet, das Konto löscht oder die Inhaberschaft überträgt. |
| Administrator | Alles außer den Punkten, die nur dem Inhaber vorbehalten sind. |
| Manager | Alle Konversationen, Tickets und Berichte seiner Teams; Arbeit zuweisen; Artikel veröffentlichen; Anrufe überwachen. Keine Systemeinstellungen. |
| Agent | Eigene Konversationen und Tickets; Notizen, Tags, Entwürfe. |
Sichtbarkeit der Module nach Rolle: Agenten sehen Besucher (standardmäßig), Marketing, Automatisierung, Berichte und Einstellungen nicht; Manager sehen zusätzlich Automatisierung und Einstellungen nicht.
Benutzerdefinierte Rollen beginnen mit einer Systemrolle als Vorlage und fügen in einem nach Modulen gruppierten Raster einzelne Berechtigungen hinzu oder entfernen sie. Der Server erzwingt zwei Obergrenzen: Eine benutzerdefinierte Rolle kann nur Berechtigungen enthalten, die ein Administrator haben könnte (nie solche, die dem Inhaber oder dem RolChat-Personal vorbehalten sind), und nur Berechtigungen, die ihr Ersteller selbst hat. Niemand kann die eigene Rolle bearbeiten oder löschen, und jede Rollenänderung wird mit dem Unterschied im Audit-Log erfasst.
Berechtigungen können einen Geltungsbereich haben: conversations.read:own, :team oder :all.
Schalten Sie Module pro Website ein oder aus: Chats, Besucher (mit Wer darf es sehen), Tickets, Telefonie, Marketing, Wissensdatenbank, Automatisierung, Berichte, Datenschutz. Das Ausschalten blendet das Modul aus und behält seine Daten.
Sicherheit
Abschnitt betitelt „Sicherheit“Eine Zentrale mit Sicherheitsbewertung und Karten: Zwei-Faktor-Authentifizierung (optional, Pflicht für Inhaber und Administratoren oder Pflicht für alle; TOTP-Apps, mit Backup-Codes), Single Sign-On (Google Workspace, Apple; aus, SSO plus Passwort oder erzwungenes SSO mit einem Notfallkonto; in jedem Tarif verfügbar; SAML 2.0 ist geplant und noch nicht verfügbar), IP-Beschränkungen (CIDR-Allowlist, pro Rolle), Sitzungen (standardmäßig 120 Minuten Inaktivitäts-Timeout und feste Obergrenze von 30 Tagen; eine Geräteliste mit erzwungener Abmeldung), Passwortrichtlinie (mindestens 12 Zeichen, kein erzwungener Wechsel, Abgleich mit Datenlecks) und das Aktivitätsprotokoll der Sicherheitsereignisse mit Export als JSON und CSV. Mitglieder, die sich per SSO anmelden, werden nicht erneut nach einem zweiten Faktor gefragt.
Benachrichtigungen
Abschnitt betitelt „Benachrichtigungen“Eine Kontorichtlinie legt fest, welche Ereignisse wen über welchen Kanal benachrichtigen (in der App, E-Mail, Push, Browser), mit verpflichtenden Einträgen, die Mitglieder nicht abschalten können, Ruhezeiten und Digests. Den Rest passt jedes Mitglied in seinem Profil an.
Abrechnung (Inhaber)
Abschnitt betitelt „Abrechnung (Inhaber)“Tarif, Plätze, Rechnungen, Zahlungsmethode, Guthaben, USt-Angaben, Status der Testphase, Add-ons wie Telefonie und eine Einwilligungslizenz für jede Website, die das Datenschutzmodul nutzt ($5 pro Monat und Website; in keinem Tarif ist eine Website enthalten). Herabstufungen werden zum Ende des Zeitraums wirksam.
Übersetzungen
Abschnitt betitelt „Übersetzungen“Kontospezifische Anpassungen von Oberflächentexten in jeder der 40 Sprachen, getrennt entworfen und veröffentlicht, damit Ihr Team die Dinge so nennen kann, wie es sie nennt.
Plugins und API-Schlüssel
Abschnitt betitelt „Plugins und API-Schlüssel“Verbundene Plugins, der Katalog und die RolChat-API-Schlüssel befinden sich unter Einstellungen → Plugins. Siehe Plugins und Authentifizierung.