Настройки и роли
Настройките имат два обхвата. Разделите за целия акаунт важат за всичко; разделите за сайт (марка, работно време, превключватели на модули, канали, уиджет) се редактират за един сайт наведнъж, избран в превключвателя на сайт. Owner и Admin управляват настройките; някои раздели са само за Owner и носят значка Owner.
Акаунт
Раздел „Акаунт“Име на акаунта, slug (само за четене след създаването; това е вашият път help.rolchat.com/{slug}), език на таблото и формат на датата по подразбиране, часова зона на акаунта. Юридическо лице: наименование, регион (EU, US, UK, CA, друг), данъчен номер и пощенски адрес. Пощенският адрес е задължителен, преди да може да бъде изпратена която и да е кампания, защото се добавя към всеки маркетингов имейл.
Прехвърляне на собствеността е съветник за Owner: изберете Admin, той приема в рамките на 7 дни, промяната се одитира и може да бъде отменена в рамките на 24 часа. Изтриване на акаунта (Owner, парола плюс двуфакторно удостоверяване плюс въвеждане на DELETE) насрочва окончателно изтриване след 90-дневен гратисен период, през който всичко е само за четене и изтриването може да бъде отменено.
Сайтове
Раздел „Сайтове“Всеки сайт има име, домейн, марка (лого, favicon, акцентен цвят, език по подразбиране, часова зона, формат на датата) и работно време: седмична таблица с няколко интервала на ден, празници и поведение за всяка интеграция извън работното време (текст на автоматичния отговор, задържане или възлагане въпреки това, спиране на SLA таймерите, гласова поща или клон на IVR, отлагане на маркетинговите изпращания).
Екип
Раздел „Екип“Членове, покани, екипи и роли.
Роли
Раздел „Роли“| Роля | Обхват |
|---|---|
| Owner | Всичко. Единствената роля, която управлява плащането и белия етикет, изтрива акаунта или прехвърля собствеността. |
| Admin | Всичко без елементите само за Owner. |
| Manager | Всички разговори, тикети и отчети на своите екипи; възлагане на работа; публикуване на статии; наблюдение на обаждания. Без системни настройки. |
| Agent | Свои разговори и тикети; бележки, етикети, чернови. |
Видимост на модулите по роля: агентите не виждат Посетители (по подразбиране), Маркетинг, Автоматизация, Отчети и Настройки; мениджърите освен това не виждат Автоматизация и Настройки.
Персонализираните роли започват от системна роля като шаблон и добавят или премахват отделни разрешения в таблица, групирана по модули. Сървърът налага два тавана: персонализираната роля може да включва само разрешения, които би могъл да има Admin (никога само за Owner или само за служители), и само разрешения, които има авторът. Никой не може да редактира или изтрие собствената си роля, а всяка промяна на роля се одитира заедно с разликата.
Разрешенията могат да имат обхват: conversations.read:own, :team или :all.
Модули
Раздел „Модули“Включвайте и изключвайте модули за всеки сайт: Чатове, Посетители (с кой може да вижда), Тикети, Телефония, Маркетинг, База знания, Автоматизация, Отчети, Поверителност. Изключването скрива модула и запазва данните му.
Сигурност
Раздел „Сигурност“Център с оценка на сигурността и карти: Двуфакторно удостоверяване (по избор, задължително за Owner и Admin или задължително за всички; TOTP приложения, с резервни кодове), Единно влизане (Google Workspace, Apple; изключено, SSO плюс парола или задължително SSO с един авариен акаунт; достъпно във всеки план; SAML 2.0 е планиран и все още не е наличен), Ограничения по IP (списък с разрешени CIDR, по роля), Сесии (изтичане при неактивност след 120 минути и твърд лимит от 30 дни по подразбиране; списък с устройства с принудително изписване), Политика за паролите (минимум 12 знака, без принудителна смяна, проверка за изтичане) и Журнал на активността със събития за сигурност с експорт в JSON и CSV. Членовете, които влизат чрез SSO, не се питат повторно за втори фактор.
Известия
Раздел „Известия“Политика на акаунта определя кои събития кого уведомяват и по кой канал (в приложението, имейл, push, браузър), със задължителни елементи, които членовете не могат да изключат, тихи часове и обзори. Всеки член променя останалото в своя профил.
Плащане (Owner)
Раздел „Плащане (Owner)“План, места, фактури, метод на плащане, баланс, данни за ДДС, състояние на пробния период, добавки като телефония и лиценз за съгласие за всеки сайт, който използва модула Поверителност ($5 на месец за сайт; в плана не е включен нито един сайт). Преминаването към по-нисък план влиза в сила в края на периода.
Преводи
Раздел „Преводи“Промени на текстовете в интерфейса за конкретен акаунт на всеки от 40-те езика, подготвяни и публикувани отделно, така че екипът ви да нарича нещата така, както е свикнал.
Плъгини и API ключове
Раздел „Плъгини и API ключове“Свързаните плъгини, каталогът и API ключовете на RolChat се намират в Настройки → Плъгини. Вижте Плъгини и Удостоверяване.