Nustatymai ir vaidmenys
Nustatymai turi dvi aprėptis. Visos paskyros skiltys taikomos viskam; svetainės skiltys (prekės ženklas, darbo valandos, modulių perjungikliai, kanalai, valdiklis) redaguojamos vienai svetainei vienu metu, pasirinktai svetainės parinkiklyje. Nustatymus tvarko Savininkai ir Administratoriai; kai kurios skiltys skirtos tik Savininkui ir turi ženklelį Savininkas.
Paskyra
Skyrius „Paskyra“Paskyros pavadinimas, trumpinys (po sukūrimo tik skaitymui; tai jūsų kelias help.rolchat.com/{slug}), numatytoji skydelio kalba ir datos formatas, paskyros laiko juosta. Juridinis asmuo: juridinis pavadinimas, regionas (EU, US, UK, CA, kita), mokesčių mokėtojo kodas ir pašto adresas. Pašto adresas privalomas prieš siunčiant bet kurią kampaniją, nes jis pridedamas prie kiekvieno rinkodaros el. laiško.
Perduoti nuosavybę yra vedlys Savininkui: pasirinkite Administratorių, jis priima per 7 dienas, pakeitimas audituojamas ir gali būti atšauktas per 24 valandas. Ištrinti paskyrą (Savininkas, slaptažodis, dviejų veiksnių patvirtinimas ir įvestas žodis DELETE) suplanuoja išvalymą po 90 dienų atidėjimo laikotarpio, per kurį viskas tik skaitoma, o ištrynimą galima atšaukti.
Svetainės
Skyrius „Svetainės“Kiekviena svetainė turi pavadinimą, domeną, prekės ženklą (logotipas, favicon, akcento spalva, numatytoji kalba, laiko juosta, datos formatas) ir darbo valandas: savaitės tinklelis su keliais segmentais per dieną, šventės ir kiekvienos integracijos elgesys ne darbo valandomis (automatinio atsakymo tekstas, laikyti arba vis tiek priskirti, pristabdyti SLA laikmačius, balso paštas ar IVR šaka, atidėti rinkodaros siuntimus).
Komanda
Skyrius „Komanda“Nariai, kvietimai, komandos ir vaidmenys.
Vaidmenys
Skyrius „Vaidmenys“| Vaidmuo | Aprėptis |
|---|---|
| Savininkas | Viskas. Vienintelis vaidmuo, kuris tvarko atsiskaitymus, baltą etiketę, trina paskyrą ar perduoda nuosavybę. |
| Administratorius | Viskas, išskyrus tik Savininkui skirtus dalykus. |
| Vadovas | Visi savo komandų pokalbiai, užklausos ir ataskaitos; darbo priskyrimas; straipsnių skelbimas; skambučių stebėjimas. Jokių sistemos nustatymų. |
| Agentas | Savo pokalbiai ir užklausos; pastabos, žymos, juodraščiai. |
Modulių matomumas pagal vaidmenį: Agentai nemato Lankytojų (numatytai), Rinkodaros, Automatizavimo, Ataskaitų ir Nustatymų; Vadovai papildomai nemato Automatizavimo ir Nustatymų.
Pasirinktiniai vaidmenys kuriami iš sisteminio vaidmens kaip šablono, pridedant arba pašalinant atskirus leidimus tinklelyje, sugrupuotame pagal modulius. Serveris taiko dvi ribas: pasirinktinis vaidmuo gali apimti tik tuos leidimus, kuriuos galėtų turėti Administratorius (niekada tik Savininkui ar tik darbuotojams skirtų), ir tik tuos leidimus, kuriuos turi autorius. Niekas negali redaguoti ar ištrinti savo vaidmens, o kiekvienas vaidmens pakeitimas audituojamas kartu su skirtumu.
Leidimai gali turėti aprėptį: conversations.read:own, :team arba :all.
Moduliai
Skyrius „Moduliai“Įjunkite arba išjunkite modulius kiekvienai svetainei: Pokalbiai, Lankytojai (su kas gali matyti), Užklausos, Telefonas, Rinkodara, Žinių bazė, Automatizavimas, Ataskaitos, Privatumas. Išjungus modulis paslepiamas, o jo duomenys išsaugomi.
Saugumas
Skyrius „Saugumas“Centras su saugumo balu ir kortelėmis: Dviejų veiksnių autentifikavimas (neprivalomas, privalomas Savininkui ir Administratoriui arba privalomas visiems; TOTP programėlės su atsarginiais kodais), Vieningas prisijungimas (Google Workspace, Apple; išjungtas, SSO ir slaptažodis arba privalomas SSO su viena avarine paskyra; prieinamas visuose planuose; SAML 2.0 yra planuojamas ir kol kas neprieinamas), IP apribojimai (CIDR leidžiamų adresų sąrašas pagal vaidmenį), Sesijos (numatytai 120 minučių neveiklumo limitas ir 30 dienų griežtoji riba; įrenginių sąrašas su priverstiniu atjungimu), Slaptažodžių politika (mažiausiai 12 simbolių, be priverstinio keitimo, nutekėjimų patikrinimas) ir saugumo įvykių Veiklos žurnalas su JSON ir CSV eksportu. Per SSO prisijungiantiems nariams antrasis veiksnys dar kartą neprašomas.
Pranešimai
Skyrius „Pranešimai“Paskyros politika nustato, kurie įvykiai kam ir kuriuo kanalu siunčia pranešimus (programoje, el. paštu, tiesioginiu pranešimu, naršyklėje), su privalomais įrašais, kurių nariai negali išjungti, tyliosiomis valandomis ir suvestinėmis. Kiekvienas narys likusius nustatymus pakeičia savo profilyje.
Atsiskaitymai (Savininkas)
Skyrius „Atsiskaitymai (Savininkas)“Planas, vietos, sąskaitos, mokėjimo būdas, likutis, PVM duomenys, bandomojo laikotarpio būsena, priedai, tokie kaip telefonija ir sutikimo licencija kiekvienai svetainei, naudojančiai Privatumo modulį ($5 per mėnesį už svetainę; į planą nėra įtraukta nė viena svetainė). Plano sumažinimas įsigalioja laikotarpio pabaigoje.
Vertimai
Skyrius „Vertimai“Paskyros lygio sąsajos tekstų pakeitimai bet kuria iš 40 kalbų, rengiami ir skelbiami atskirai, kad jūsų komanda galėtų vadinti dalykus taip, kaip įpratusi.
Įskiepiai ir API raktai
Skyrius „Įskiepiai ir API raktai“Prijungti įskiepiai, katalogas ir RolChat API raktai yra skiltyje Nustatymai → Įskiepiai. Žr. Įskiepiai ir Autentifikavimas.