Lankytojai
Lankytojų modulis yra tiesioginis žmonių, šiuo metu esančių jūsų svetainėje, žemėlapis ir sąrašas. Lankytojai nėra duomenų bazės įrašai: ekranas atidaro realaus laiko prenumeratą, o sąrašas egzistuoja tik tol, kol puslapis atidarytas. Pasibaigus sesijai, jos duomenys dingsta.
Kas jį mato
Skyrius „Kas jį mato“Numatytai Savininkai, Administratoriai ir Vadovai. Savininkai ir Administratoriai gali atverti modulį Agentams arba paslėpti jį nuo Vadovų skiltyje Nustatymai → Moduliai → Lankytojai → Kas gali matyti. Modulį galima visiškai išjungti.
Ką rodo sesija
Skyrius „Ką rodo sesija“Dabartinis puslapis ir nukreipimo šaltinis, šalis ir miestas pagal IP adresą, įrenginys ir naršyklė, laikas svetainėje, peržiūrėti puslapiai, aktyvus arba neaktyvus (30 sekundžių be spustelėjimo, slinkimo ar klavišo paspaudimo) ir tapatybė: anoniminis (visitor618845) arba kontakto vardas, jei svetainė iškvietė identify() arba lankytojas rašė anksčiau. Filtrai: svetainė, šalis, puslapis, būsena, tik atpažinti. Statistikos eilutė rodo lankytojus dabar, šiandien, vidutinę sesiją ir pradėtus pokalbius.
Pradėkite pokalbį
Skyrius „Pradėkite pokalbį“Žinutė atidaro proaktyvų pokalbį iš agento pusės, priskirtą tam agentui ir susietą su kontaktu, jei jis žinomas. Jei lankytojas jau turi atvirą pokalbį, jums pasiūloma pereiti į jį. Lankytojas mato žinutę valdiklyje; kai jis atsako, anoniminis lankytojas tampa potencialiu klientu.
Automatinės žinutės pagal elgseną (laikas puslapyje, slinkimo gylis, ketinimas išeiti, apsilankymas kainodaros puslapyje) nėra šio modulio dalis: tai paleidžiamos žinutės Rinkodaros modulyje.
Atpažinimas
Skyrius „Atpažinimas“Kai jūsų svetainė iškviečia window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat ieško el. pašto adreso CRM sistemoje ir susieja sesiją su kontaktu; eilutėje vietoj lankytojo ID parodomas tikras vardas, o mygtukas Profilis atidaro CRM kortelę. Nežinomi el. pašto adresai išsaugomi vėlesniam susiejimui.
Bendras naršymas
Skyrius „Bendras naršymas“Agentas gali matyti lankytojo ekraną ir, gavęs antrą sutikimą, jį valdyti. Lankytojo aiškiai paklausiama, jis mato nuolatinį indikatorių ir gali bet kada sustabdyti; slaptažodžiai ir privačiais pažymėti laukai paslepiami. Bendrą naršymą galima pradėti iš šio modulio (Vadovas ir aukštesni) arba iš aktyvaus pokalbio, jei esate jo atsakingasis. Kiekviena bendro naršymo sesija įrašoma į audito žurnalą. Bendras naršymas veikia tik žiniatinklyje: mobilieji SDK jo nepalaiko.
Privatumas
Skyrius „Privatumas“Lankytojų sekimas paiso sutikimo: ten, kur privaloma juosta, joks puslapio peržiūros ar elgsenos įvykis neregistruojamas, kol lankytojas nesutinka su analitika. Sesijos baigiasi po 5 minučių be gyvybės signalo. Lankytojų duomenys iš šio modulio niekada neeksportuojami.