Kanalai

Kanalas yra adapteris, paverčiantis išorinės sistemos žinutes pokalbiais. Agentai mato visus kanalus vienoje gautųjų dėžutėje ir atskiria juos pagal piktogramą. Kanalai konfigūruojami kiekvienai svetainei skiltyje Nustatymai → Kanalai (Savininkas, Administratorius).

Kanalas	Kaip prijungiamas	Agentas gali rašyti pirmas	Priedai
El. paštas	SendGrid, Resend, Postmark arba Custom SMTP su tiekėjo įeinančiu webhook’u	taip	25 MB
Tiesioginis pokalbis (valdiklis)	Scenarijus jūsų svetainėje	taip	10 MB
Telegram	Boto žetonas	ne	taip
WhatsApp	Meta Business paskyra	tik šablonai	taip
Žiniatinklio forma	Rinkodara → Formos	ne	taip
Telefonas	Jūsų tiekėjas arba integruota telefonija	taip	-

Messenger, Instagram, Viber ir dvipusiai SMS rodomi kaip netrukus plytelės.

El. paštas

Pasirinkite el. pašto paslaugą, kuri siunčia ir gauna jūsų paštą: SendGrid, Resend, Postmark arba Custom SMTP (bet kuris kitas pašto serveris: serveris, prievadas, šifravimas, prisijungimo vardas ir slaptažodis). Pirmi trys jungiami API raktu. Nustatykite siuntėjo vardą ir adresą bei neprivalomą Reply-To.

Įeinantis paštas į RolChat patenka per tiekėjo įeinantį webhook’ą. Kanalas rodo paruoštą webhook’o adresą: nukopijuokite jį į tiekėjo nustatymus patys, kol tiekėjas jo nežino, niekas nepasiekia. Paslaptis įrodo, kad paštas ateina iš jūsų tiekėjo: su Postmark pridėkite ją prie adreso kaip ?token=<secret>; su Resend įklijuokite parašo paslaptį iš jo webhook’o puslapio.

Gijos: atsakymas į agento laišką prisijungia prie esamo pokalbio pagal antraštes; atsakymas per 30 dienų nuo išsprendimo jį vėl atidaro; senesni atsakymai ir naujos temos pradeda naują pokalbį. HTML laiškai rodomi skaitomu rodiniu su šaltinio perjungikliu; CC adresai išsaugomi.

Tiesioginio pokalbio valdiklis

Vienas plaukiojantis mygtukas, kurio turinys priklauso nuo įjungtų modulių: pokalbis, atgalinio skambučio užsakymas, susitikimo rezervavimas, užklausos palikimas, žinių bazės paieška. Diegimas aprašytas puslapyje įdiekite valdiklį.

Svetainės nustatymai skiltyje Nustatymai → Valdiklis: spalvos, padėtis, pasisveikinimas, įėjimo taškai, avataras, numatytoji kalba, elgesys neprisijungus, priedai įjungti ar išjungti, darbo valandos. Lankytojai atpažįstami pagal sesiją; window.rolchat.identify() susieja sesiją su kontaktu. Valdiklis naudoja lankytojo naršyklės kalbą (40 kalbų, arabų ir hebrajų iš dešinės į kairę) ir atitinka WCAG 2.1 AA. Pirmo įkėlimo paketas sąmoningai laikomas mažas, kad nesulėtintų jūsų puslapio.

Kiekviena paskyra užregistruoja savo botą per @BotFather ir įklijuoja žetoną. RolChat jį patikrina ir užregistruoja webhook’ą. Boto atsakymus į /start ir /help galima redaguoti. Kontaktai gauna Telegram vardą ir avatarą; perduodamos nuotraukos, vaizdo įrašai, dokumentai, balso žinutės ir lipdukai. Galima prijungti kelis botus. Telegram neleidžia agentui rašyti pirmam.

Prisijunkite per Prisijungti su Meta: pasirinkite verslo paskyrą, WhatsApp Business Account ir telefono numerį; webhook’as užregistruojamas automatiškai. Vienas numeris gali būti prijungtas tik prie vienos sistemos.

Taikomos Meta taisyklės: laisvo teksto atsakymai per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės, vėliau tik patvirtintos šabloninės žinutės. Šablonai tvarkomi skiltyje Nustatymai → Kanalai → WhatsApp → Šablonai (pavadinimas, kategorija, kalba, tekstas su kintamaisiais {{1}}), pateikiami Meta ir sinchronizuojami dėl patvirtinimo būsenos. Pristatymo būsenos (išsiųsta, pristatyta, perskaityta) rodomos prie žinučių. WhatsApp pokalbiai automatiškai išsprendžiami po 20 valandų, kad pakartotinis atidarymas dar patektų į langą.

Žiniatinklio formos

Potencialių klientų formos ir rezervavimo formos kuriamos skiltyje Rinkodara → Formos ir įterpiamos puslapyje, kaip iššokantis langas arba kaip nuoroda. Pateikta forma sukuria potencialų klientą (ir, jei norite, užklausą); rezervacija sukuria susitikimą ir potencialų klientą. Žr. Rinkodara.

Telefonas

RolChat yra programinis sluoksnis: atsinešate telefonijos tiekėją iš 21 adapterio katalogo (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup ir kiti), prijungiate bet kurį vietinio operatoriaus SIP kanalą arba naudojate integruotus RolChat numerius, apmokestinamus jūsų sąskaitoje. Skambučiai tampa pokalbiais su channel = phone. Visa kita aprašyta Telefono vadove.

Kraštutiniai atvejai, kuriuos verta žinoti

Gautųjų dėžutė išjungta: naujos to kanalo žinutės atmetamos arba įtraukiamos į eilę (konfigūruojama); esami pokalbiai lieka.
Tas pats klientas rašo per Telegram, kol atviras WhatsApp pokalbis: du pokalbiai, po vieną kanalui. Jei reikia, sujunkite rankiniu būdu.
Tiekėjo webhook’as nepraeina parašo patikrinimo: pristatymas atmetamas, užregistruojamas ir ribojamas; į gautųjų dėžutę niekas nepatenka.