Kanavat

Kanava on adapteri, joka muuttaa ulkoisen järjestelmän viestit keskusteluiksi. Agentit näkevät kaikki kanavat yhdessä postilaatikossa ja erottavat ne kuvakkeesta. Kanavat määritetään sivustokohtaisesti kohdassa Asetukset → Kanavat (omistaja, ylläpitäjä).

Kanava	Miten se yhdistetään	Agentti voi kirjoittaa ensin	Liitteet
Sähköposti	SendGrid, Resend, Postmark tai Custom SMTP, palveluntarjoajan saapuvalla webhookilla	kyllä	25 Mt
Livechat (widget)	Skripti sivustollasi	kyllä	10 Mt
Telegram	Botin tunniste	ei	kyllä
WhatsApp	Meta Business -tili	vain mallipohjat	kyllä
Verkkolomake	Markkinointi → Lomakkeet	ei	kyllä
Puhelin	Oma palveluntarjoajasi tai sisäänrakennettu puhelinliikenne	kyllä	-

Messenger, Instagram, Viber ja kaksisuuntainen SMS näkyvät tulossa pian -ruutuina.

Sähköposti

Valitse sähköpostipalvelu, joka lähettää ja vastaanottaa postisi: SendGrid, Resend, Postmark tai Custom SMTP (mikä tahansa muu postipalvelin: isäntä, portti, salaus, tunnus ja salasana). Kolme ensimmäistä yhdistetään API-avaimella. Aseta lähettäjän nimi ja osoite sekä halutessasi Reply-To.

Saapuva posti tulee RolChatiin palveluntarjoajan saapuvan webhookin kautta. Kanava näyttää valmiin webhook-osoitteen: kopioi se itse palveluntarjoajallesi, sillä mitään ei saavu, ennen kuin palveluntarjoaja tuntee sen. Salaisuus todistaa, että posti tulee palveluntarjoajaltasi: Postmarkissa lisää se osoitteen perään muodossa ?token=<secret>; Resendissä liitä signing secret sen webhook-sivulta.

Ketjutus: vastaus agentin sähköpostiin liittyy olemassa olevaan keskusteluun otsakkeidensa perusteella; 30 päivän kuluessa ratkaisusta saapuva vastaus avaa keskustelun uudelleen; vanhemmat vastaukset ja uudet aiheet aloittavat uuden keskustelun. HTML-posti näytetään luettavassa näkymässä lähdekoodi-vaihtimen kanssa; kopio-osoitteet (CC) säilytetään.

Livechat-widget

Yksi kelluva painike, jonka sisältö seuraa käytössä olevia moduuleja: chat, takaisinsoittopyyntö, tapaamisen varaus, pyynnön jättäminen, tietopankin haku. Asennusohjeet ovat sivulla Asenna widget.

Sivustokohtaiset asetukset kohdassa Asetukset → Widget: värit, sijainti, tervehdys, aloituskohdat, avatar, oletuskieli, offline-toiminta, liitteet päällä tai pois, aukioloajat. Vierailijat tunnistetaan istunnon perusteella; window.rolchat.identify() liittää istunnon kontaktiin. Widget seuraa vierailijan selaimen kieltä (40 kieltä, arabia ja heprea oikealta vasemmalle) ja täyttää WCAG 2.1 AA -vaatimukset. Ensimmäisen latauksen paketti on tarkoituksella pieni, jotta se ei hidasta sivujesi latausta.

Telegram

Jokainen tili rekisteröi oman bottinsa @BotFatherissa ja liittää tunnisteen. RolChat tarkistaa sen ja rekisteröi webhookin. Botin /start- ja /help-vastauksia voi muokata. Kontaktit saavat Telegram-nimen ja -avatarin; valokuvat, videot, dokumentit, ääniviestit ja tarrat välittyvät. Useita botteja voi yhdistää. Telegram ei salli agentin kirjoittaa ensin.

WhatsApp

Yhdistä Yhdistä Metan kautta -toiminnolla: valitse yritystili, WhatsApp Business -tili ja puhelinnumero; webhook rekisteröidään automaattisesti. Yhden numeron voi yhdistää vain yhteen järjestelmään.

Metan säännöt pätevät: vapaamuotoiset vastaukset 24 tunnin kuluessa asiakkaan viimeisestä viestistä, sen jälkeen hyväksytyt mallipohjaviestit. Mallipohjia hallitaan kohdassa Asetukset → Kanavat → WhatsApp → Mallipohjat (nimi, kategoria, kieli, runko {{1}}-muuttujineen); ne lähetetään Metalle, ja hyväksyntätila synkronoidaan. Toimitustilat (lähetetty, toimitettu, luettu) näkyvät viesteissä. WhatsApp-keskustelut ratkaistaan automaattisesti 20 tunnin jälkeen, jotta uudelleenavaus osuu vielä ikkunan sisään.

Verkkolomakkeet

Liidi- ja varauslomakkeet rakennetaan kohdassa Markkinointi → Lomakkeet ja upotetaan sivulle, ponnahdusikkunaksi tai linkiksi. Lähetys luo liidin (ja halutessa tiketin); varaus luo tapaamisen ja liidin. Katso Markkinointi.

Puhelin

RolChat on ohjelmistokerros: tuot puhelinliikenteen palveluntarjoajan 21 adapterin markkinapaikalta (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup ja muut), yhdistät minkä tahansa paikallisen operaattorin SIP-trunkin tai käytät RolChatin sisäänrakennettuja numeroita, jotka laskutetaan laskullasi. Puheluista tulee keskusteluja, joiden channel = phone. Kaikki muu on Puhelin-oppaassa.

Erikoistapauksia, jotka kannattaa tietää

• Postilaatikko on poistettu käytöstä: kyseisen kanavan uudet viestit hylätään tai jonotetaan (määritettävissä); olemassa olevat keskustelut säilyvät.
• Sama asiakas kirjoittaa Telegramissa, kun WhatsApp-keskustelu on auki: kaksi keskustelua, yksi kanavaa kohden. Yhdistä ne tarvittaessa käsin.
• Palveluntarjoajan webhook ei läpäise allekirjoituksen tarkistusta: toimitus hylätään, kirjataan lokiin ja sen tahtia rajoitetaan; mitään ei päädy postilaatikkoon.