Asetukset ja roolit
Asetuksilla on kaksi laajuutta. Koko tilin osiot koskevat kaikkea; sivustokohtaisia osioita (brändi, aukioloajat, moduulivalitsimet, kanavat, widget) muokataan sivusto kerrallaan sivustovalitsimessa valitulle sivustolle. Omistajat ja ylläpitäjät hallitsevat asetuksia; jotkin osiot ovat vain omistajan käytössä, ja niissä on Omistaja-merkki.
Tilin nimi, tunniste (vain luku luomisen jälkeen; se on polkusi help.rolchat.com/{slug}), hallintapaneelin oletuskieli ja päivämäärämuoto, tilin aikavyöhyke. Oikeushenkilö: virallinen nimi, alue (EU, US, UK, CA, muu), Y-tunnus tai verotunniste ja postiosoite. Postiosoite vaaditaan ennen kuin yhtään kampanjaa voi lähettää, koska se lisätään jokaiseen markkinointisähköpostiin.
Siirrä omistajuus on omistajan ohjattu toiminto: valitse ylläpitäjä, hän hyväksyy 7 päivän kuluessa, muutos kirjataan tarkastuslokiin ja sen voi perua 24 tunnin kuluessa. Poista tili (omistaja, salasana ja kaksivaiheinen tunnistautuminen sekä sanan DELETE kirjoittaminen) ajastaa tyhjennyksen 90 päivän harkinta-ajan jälkeen; sen aikana kaikki on vain luku -tilassa ja poiston voi perua.
Sivustot
Osio nimeltä “Sivustot”Jokaisella sivustolla on nimi, verkkotunnus, brändi (logo, favicon, korostusväri, oletuskieli, aikavyöhyke, päivämäärämuoto) ja aukioloajat: viikkoruudukko, jossa on useita jaksoja päivässä, pyhäpäivät ja integraatiokohtainen toiminta aukioloaikojen ulkopuolella (automaattivastauksen teksti, pidä jonossa tai osoita silti, keskeytä SLA-ajastimet, vastaaja tai IVR-haara, lykkää markkinointilähetyksiä).
Tiimi
Osio nimeltä “Tiimi”Jäsenet, kutsut, tiimit ja roolit.
Roolit
Osio nimeltä “Roolit”| Rooli | Laajuus |
|---|---|
| Omistaja | Kaikki. Ainoa rooli, joka hallitsee laskutusta ja white labelia, poistaa tilin tai siirtää omistajuuden. |
| Ylläpitäjä | Kaikki paitsi vain omistajalle kuuluvat asiat. |
| Esihenkilö | Tiimiensä kaikki keskustelut, tiketit ja raportit; työn osoittaminen; artikkelien julkaisu; puheluiden valvonta. Ei järjestelmäasetuksia. |
| Agentti | Omat keskustelut ja tiketit; muistiinpanot, tagit, luonnokset. |
Moduulien näkyvyys roolin mukaan: agentit eivät näe Vierailijoita (oletuksena), Markkinointia, Automaatiota, Raportteja eivätkä Asetuksia; esihenkilöt eivät lisäksi näe Automaatiota eivätkä Asetuksia.
Mukautetut roolit alkavat järjestelmäroolista pohjana, ja niihin lisätään tai niistä poistetaan yksittäisiä oikeuksia moduuleittain ryhmitellyssä ruudukossa. Palvelin valvoo kahta ylärajaa: mukautettu rooli voi sisältää vain oikeuksia, joita ylläpitäjällä voi olla (ei koskaan vain omistajan tai henkilökunnan oikeuksia), ja vain oikeuksia, joita laatijalla itsellään on. Kukaan ei voi muokata tai poistaa omaa rooliaan, ja jokainen roolimuutos kirjataan tarkastuslokiin erotuksineen.
Oikeuksilla voi olla laajuus: conversations.read:own, :team tai :all.
Moduulit
Osio nimeltä “Moduulit”Ota moduuleja käyttöön tai poista niitä käytöstä sivustokohtaisesti: Chatit, Vierailijat (asetuksella kuka näkee), Tiketit, Puhelin, Markkinointi, Tietopankki, Automaatio, Raportit, Tietosuoja. Käytöstä poistaminen piilottaa moduulin ja säilyttää sen tiedot.
Tietoturva
Osio nimeltä “Tietoturva”Keskus, jossa on tietoturvapisteet ja kortit: Kaksivaiheinen tunnistautuminen (valinnainen, pakollinen omistajalle ja ylläpitäjälle tai pakollinen kaikille; TOTP-sovellukset varakoodeineen), Kertakirjautuminen (Google Workspace, Apple; pois, SSO ja salasana tai pakotettu SSO yhdellä hätäkäyttötilillä; saatavilla kaikissa paketeissa; SAML 2.0 on suunnitteilla eikä ole vielä saatavilla), IP-rajoitukset (CIDR-sallittujen luettelo, roolikohtaisesti), Istunnot (toimettomuuden aikakatkaisu oletuksena 120 minuuttia ja ehdoton raja 30 päivää; laiteluettelo pakotetulla uloskirjauksella), Salasanakäytäntö (vähintään 12 merkkiä, ei pakotettua vaihtoa, tietovuototarkistus) sekä tietoturvatapahtumien Toimintaloki JSON- ja CSV-vientineen. SSO:lla kirjautuvilta jäseniltä ei pyydetä toista tunnistautumisvaihetta uudelleen.
Ilmoitukset
Osio nimeltä “Ilmoitukset”Tilin käytäntö määrittää, mitkä tapahtumat ilmoitetaan kenelle ja missä kanavassa (sovelluksessa, sähköpostilla, push-ilmoituksena, selaimessa); pakotettuja kohtia jäsenet eivät voi poistaa käytöstä, ja lisäksi on hiljaiset tunnit ja koosteet. Jokainen jäsen voi ohittaa muut asetukset profiilissaan.
Laskutus (omistaja)
Osio nimeltä “Laskutus (omistaja)”Paketti, käyttäjäpaikat, laskut, maksutapa, saldo, ALV-tiedot, kokeilun tila, lisäosat kuten puhelinliikenne ja suostumuslisenssi jokaiselle Tietosuoja-moduulia käyttävälle sivustolle ($5 kuukaudessa sivustoa kohti; mikään sivusto ei sisälly pakettiin). Paketin alennukset tulevat voimaan jakson lopussa.
Käännökset
Osio nimeltä “Käännökset”Käyttöliittymän tekstien tilikohtaiset muutokset millä tahansa 40 kielestä, luonnosteltuina ja julkaistuina erikseen, jotta tiimisi voi kutsua asioita niiden omilla nimillä.
Laajennukset ja API-avaimet
Osio nimeltä “Laajennukset ja API-avaimet”Yhdistetyt laajennukset, luettelo ja RolChat API -avaimet löytyvät kohdasta Asetukset → Laajennukset. Katso Laajennukset ja Todennus.