Налаштування та ролі
Налаштування мають дві області дії. Розділи для всього акаунта стосуються всього; розділи для сайту (бренд, робочі години, перемикачі модулів, канали, віджет) редагуються для одного сайту за раз, вибраного в перемикачі сайтів. Налаштуваннями керують Власники та Адміністратори; деякі розділи доступні лише Власнику й позначені значком Власник.
Акаунт
Section titled “Акаунт”Назва акаунта, слаг (лише для читання після створення; це ваш шлях help.rolchat.com/{slug}), мова панелі керування й формат дати за замовчуванням, часовий пояс акаунта. Юридична особа: юридична назва, регіон (EU, US, UK, CA, інший), податковий номер і поштова адреса. Поштова адреса обов’язкова до надсилання будь-якої кампанії, бо вона додається до кожного маркетингового листа.
Передати права власника - майстер для Власника: оберіть Адміністратора, він приймає передачу протягом 7 днів, зміна записується в журнал аудиту, і її можна скасувати протягом 24 годин. Видалити акаунт (Власник, пароль, двофакторна автентифікація та введення DELETE) планує остаточне видалення після 90-денного пільгового періоду, протягом якого все доступне лише для читання, а видалення можна скасувати.
Кожен сайт має назву, домен, бренд (логотип, фавікон, акцентний колір, мова за замовчуванням, часовий пояс, формат дати) і робочі години: тижнева сітка з кількома проміжками на день, святкові дні та поведінка кожної інтеграції в неробочий час (текст автовідповіді, утримання в черзі або призначення попри все, пауза таймерів SLA, голосова пошта або гілка IVR, відкладення маркетингових розсилок).
Команда
Section titled “Команда”Учасники, запрошення, команди та ролі.
| Роль | Область дії |
|---|---|
| Власник | Усе. Єдина роль, яка керує оплатою, white-label, видаляє акаунт або передає права власника. |
| Адміністратор | Усе, крім дій, доступних лише Власнику. |
| Менеджер | Усі діалоги, тікети та звіти своїх команд; призначення роботи; публікація статей; контроль дзвінків. Без системних налаштувань. |
| Агент | Власні діалоги й тікети; нотатки, теги, чернетки. |
Видимість модулів за ролями: Агенти не бачать Відвідувачів (за замовчуванням), Маркетинг, Автоматизацію, Звіти й Налаштування; Менеджери додатково не бачать Автоматизацію та Налаштування.
Власні ролі створюються на основі системної ролі як шаблону з додаванням або прибиранням окремих дозволів у сітці, згрупованій за модулями. Сервер застосовує два обмеження: власна роль може містити лише дозволи, які може мати Адміністратор (ніколи не ті, що доступні лише Власнику чи персоналу), і лише дозволи, які має її автор. Ніхто не може редагувати чи видаляти власну роль, а кожна зміна ролі записується в журнал аудиту з різницею.
Дозволи можуть мати область дії: conversations.read:own, :team або :all.
Модулі
Section titled “Модулі”Вмикайте чи вимикайте модулі для кожного сайту: Чати, Відвідувачі (з параметром хто може бачити), Тікети, Телефонія, Маркетинг, База знань, Автоматизація, Звіти, Конфіденційність. Вимкнення приховує модуль і зберігає його дані.
Безпека
Section titled “Безпека”Центр з оцінкою безпеки та картками: Двофакторна автентифікація (необов’язкова, обов’язкова для Власника й Адміністратора або обов’язкова для всіх; застосунки TOTP, з резервними кодами), Єдиний вхід (Google Workspace, Apple; вимкнено, SSO плюс пароль або примусовий SSO з одним аварійним акаунтом; доступно в кожному плані; SAML 2.0 заплановано, поки що він недоступний), Обмеження за IP (дозволений список CIDR, для кожної ролі), Сесії (тайм-аут бездіяльності 120 хвилин і жорсткий ліміт 30 днів за замовчуванням; список пристроїв із примусовим виходом), Політика паролів (мінімум 12 символів, без примусової зміни, перевірка на витоки) і Журнал активності подій безпеки з експортом у JSON і CSV. Учасникам, які входять через SSO, другий фактор повторно не запитується.
Сповіщення
Section titled “Сповіщення”Політика акаунта визначає, які події кого сповіщають і через який канал (у застосунку, e-mail, push, браузер), з обов’язковими пунктами, яких учасники не можуть вимкнути, тихими годинами й дайджестами. Решту кожен учасник перевизначає у своєму профілі.
Оплата (Власник)
Section titled “Оплата (Власник)”План, місця, рахунки, спосіб оплати, баланс, дані ПДВ, стан пробного періоду, додатки, як-от телефонія та ліцензія згоди для кожного сайту, що використовує модуль Конфіденційність ($5 на місяць за сайт; жоден сайт не входить у план). Перехід на нижчий план набуває чинності в кінці періоду.
Переклади
Section titled “Переклади”Перевизначення рядків інтерфейсу для акаунта будь-якою з 40 мов, які готуються й публікуються окремо, щоб ваша команда могла називати речі так, як звикла.
Плагіни та API-ключі
Section titled “Плагіни та API-ключі”Підключені плагіни, каталог і API-ключі RolChat знаходяться в розділі Налаштування → Плагіни. Див. Плагіни і Автентифікація.