Indstillinger og roller
Indstillinger har to niveauer. Afsnit for hele kontoen gælder for alt; afsnit pr. websted (brand, åbningstider, modulkontakter, kanaler, widget) redigeres for ét websted ad gangen, valgt i webstedsvælgeren. Ejere og administratorer administrerer indstillinger; nogle afsnit er kun for ejeren og har et mærkat med Ejer.
Kontonavn, slug (skrivebeskyttet efter oprettelsen; det er din sti help.rolchat.com/{slug}), standardsprog og datoformat i dashboardet, kontoens tidszone. Juridisk enhed: juridisk navn, region (EU, US, UK, CA, anden), skatte-id og postadresse. Postadressen skal udfyldes, før en kampagne kan sendes, fordi den tilføjes i hver marketing-e-mail.
Overdrag ejerskab er en guide til ejeren: vælg en administrator, som accepterer inden for 7 dage; ændringen registreres i revisionsloggen og kan fortrydes inden for 24 timer. Slet konto (ejer, adgangskode plus tofaktor plus indtastning af DELETE) planlægger en endelig sletning efter en frist på 90 dage, hvor alt er skrivebeskyttet, og sletningen kan annulleres.
Websteder
Sektion kaldt “Websteder”Hvert websted har et navn, et domæne, et brand (logo, favicon, accentfarve, standardsprog, tidszone, datoformat) og åbningstider: et ugeskema med flere tidsrum pr. dag, helligdage og adfærd pr. integration uden for åbningstiden (tekst til automatisk svar, hold eller tildel alligevel, sæt SLA-timere på pause, telefonsvarer eller en IVR-gren, udskyd marketingudsendelser).
Medlemmer, invitationer, teams og roller.
Roller
Sektion kaldt “Roller”| Rolle | Omfang |
|---|---|
| Ejer | Alt. Den eneste rolle, der administrerer fakturering og white label, sletter kontoen eller overdrager ejerskabet. |
| Administrator | Alt undtagen det, der kun er for ejeren. |
| Manager | Alle samtaler, tickets og rapporter for sine teams; tildele arbejde; udgive artikler; overvåge opkald. Ingen systemindstillinger. |
| Agent | Egne samtaler og tickets; noter, tags, kladder. |
Synlighed af moduler efter rolle: agenter ser ikke Besøgende (som standard), Marketing, Automatisering, Rapporter eller Indstillinger; managere ser desuden ikke Automatisering eller Indstillinger.
Brugerdefinerede roller tager udgangspunkt i en systemrolle som skabelon og tilføjer eller fjerner enkelte tilladelser i et gitter grupperet efter modul. Serveren håndhæver to lofter: en brugerdefineret rolle kan kun indeholde tilladelser, en administrator kan have (aldrig tilladelser, der kun er for ejeren eller medarbejdere), og kun tilladelser, som forfatteren selv har. Ingen kan redigere eller slette deres egen rolle, og hver rolleændring registreres i revisionsloggen med forskellen.
Tilladelser kan have et omfang: conversations.read:own, :team eller :all.
Moduler
Sektion kaldt “Moduler”Slå moduler til eller fra pr. websted: Chats, Besøgende (med hvem kan se), Tickets, Telefon, Marketing, Vidensbase, Automatisering, Rapporter, Privatliv. Når et modul slås fra, skjules det, og dets data bevares.
Sikkerhed
Sektion kaldt “Sikkerhed”Et samlet overblik med en sikkerhedsscore og kort: Tofaktorgodkendelse (valgfri, obligatorisk for ejer og administrator eller obligatorisk for alle; TOTP-apps med backupkoder), Single sign-on (Google Workspace, Apple; slået fra, SSO plus adgangskode eller påtvunget SSO med én nødkonto; tilgængelig på alle planer; SAML 2.0 er planlagt og endnu ikke tilgængelig), IP-begrænsninger (CIDR-tilladelsesliste pr. rolle), Sessioner (inaktivitetstimeout på 120 minutter og absolut grænse på 30 dage som standard; en enhedsliste med tvungen udlogning), Adgangskodepolitik (mindst 12 tegn, ingen tvungen udskiftning, kontrol mod lækager) og Aktivitetsloggen over sikkerhedshændelser med eksport til JSON og CSV. Medlemmer, der logger ind via SSO, bliver ikke bedt om en anden faktor igen.
Notifikationer
Sektion kaldt “Notifikationer”En kontopolitik fastlægger, hvilke hændelser der giver besked til hvem og via hvilken kanal (i appen, e-mail, push, browser), med tvungne punkter, som medlemmer ikke kan slå fra, stille timer og sammendrag. Hvert medlem kan tilsidesætte resten i sin profil.
Fakturering (ejer)
Sektion kaldt “Fakturering (ejer)”Plan, pladser, fakturaer, betalingsmetode, saldo, momsoplysninger, prøveperiodens status, tilføjelser som telefoni og en samtykkelicens for hvert websted, der bruger Privatlivsmodulet ($5 om måneden pr. websted; intet websted er inkluderet i en plan). Nedgraderinger træder i kraft ved periodens udløb.
Oversættelser
Sektion kaldt “Oversættelser”Tilsidesættelser pr. konto af grænsefladetekster på et hvilket som helst af de 40 sprog, udkastet og udgivet separat, så dit team kan kalde tingene det, de selv kalder dem.
Plugins og API-nøgler
Sektion kaldt “Plugins og API-nøgler”Forbundne plugins, kataloget og RolChat API-nøgler findes under Indstillinger → Plugins. Se Plugins og Godkendelse.