Send dit første svar
Hvor samtaler lander
Sektion kaldt “Hvor samtaler lander”Hver besked fra hver kanal (widget, e-mail, Telegram, WhatsApp, telefon, formularer) bliver til en samtale i Indbakken. Venstre panel grupperer dem i mapper:
| Mappe | Indhold |
|---|---|
| Alle | Alle aktive samtaler, du har adgang til |
| Ikke tildelt | Endnu ikke tildelt nogen |
| Mine | Tildelt dig |
| AI håndterer | Besvares af AI-agenten (vises kun, når en AI-adapter er forbundet) |
| Udsat | Lagt til side til et tidspunkt, du har valgt |
| Løst | Lukket af en agent |
| Spam | Markeret som spam |
Nye samtaler lander i Ikke tildelt, eller i AI håndterer, hvis du har forbundet en AI-adapter og slået automatisk svar til. Routingregler, en indbakkes standardteam, round-robin eller tildeling efter mindst belastning kan automatisk give dem videre til en person.
- Åbn samtalen. Kundens profil, seneste historik og åbne tickets står i højre panel.
- Skriv i editoren. Tryk Cmd/Ctrl + Enter for at sende.
Shift + Enterindsætter et linjeskift. - Brug Intern note til at skrive noget, som kun dit team ser; noter bliver aldrig leveret til kunden.
- Skabeloner og makroer (knappen ⚡) indsætter gemte svar eller udfører flere handlinger på én gang.
- Når spørgsmålet er afklaret, trykker du Løs. Hvis kunden skriver igen, genåbner samtalen af sig selv.
Et svar i en ikke-tildelt samtale tildeler den til dig. Mens AI håndterer en samtale, giver Overtag chatten den til dig.
Statusser
Sektion kaldt “Statusser”| Status | Betydning |
|---|---|
| Åben | Kræver opmærksomhed |
| Afventer | Du venter på kunden |
| Udsat | Skjult indtil et tidspunkt, du vælger, eller indtil kunden skriver |
| Løst | Lukket af en agent; genåbner, hvis kunden svarer |
| Lukket | Arkiveret automatisk, når en løst samtale har været stille (som standard 30 dage; 1 til 365 dage under Indstillinger → Chats) |
| Flettet | Lagt sammen med en anden samtale; skrivebeskyttet |
| Spam | Udelukket fra køen |
En lukket samtale genåbner, hvis kunden skriver inden for 30 dage; derefter starter en ny samtale, og e-mailtrådningen bevares i kundens mailprogram.
Kanalspecifikke forhold, du tidligt møder
Sektion kaldt “Kanalspecifikke forhold, du tidligt møder”- WhatsApp tillader kun fritekstsvar inden for 24 timer efter kundens seneste besked. Derefter kan kun godkendte skabeloner sendes; editoren viser et banner og en skabelonvælger.
- E-mail-svar trådes ud fra beskedheaderne; vedhæftninger op til 25 MB; agentsignaturen fra din profil tilføjes.
- Telegram-samtaler kan ikke startes af en agent; kunden skriver først.
Åbningstider
Sektion kaldt “Åbningstider”Uden for et websteds åbningstider viser widgetten din offlinebesked, routingen kan holde samtaler i køen, SLA-timere kan sættes på pause, og telefonopkald går til telefonsvarer. Indstil dem under Indstillinger → Websteder → Åbningstider.