Στείλτε την πρώτη σας απάντηση

Πού φτάνουν οι συνομιλίες

Κάθε μήνυμα από κάθε κανάλι (widget, email, Telegram, WhatsApp, τηλέφωνο, φόρμες) γίνεται συνομιλία στα Εισερχόμενα. Το αριστερό πάνελ τις ομαδοποιεί σε φακέλους:

Φάκελος	Τι περιέχει
Όλες	Κάθε ενεργή συνομιλία που επιτρέπεται να βλέπετε
Χωρίς ανάθεση	Δεν έχει ανατεθεί ακόμη σε κανέναν
Δικές μου	Ανατεθειμένες σε εσάς
Χειρίζεται το AI	Τις απαντά ο πράκτορας AI (εμφανίζεται μόνο όταν είναι συνδεδεμένος προσαρμογέας AI)
Σε αναβολή	Παραμερισμένες μέχρι μια ώρα που επιλέξατε
Επιλυμένες	Κλεισμένες από εκπρόσωπο
Spam	Επισημασμένες ως spam

Οι νέες συνομιλίες καταλήγουν στο Χωρίς ανάθεση ή στο Χειρίζεται το AI αν έχετε συνδέσει προσαρμογέα AI και ενεργοποιήσει την αυτόματη απάντηση. Οι κανόνες δρομολόγησης, η προεπιλεγμένη ομάδα ενός inbox, η κυκλική ανάθεση (round-robin) ή η ανάθεση με βάση τον μικρότερο φόρτο μπορούν να τις δίνουν αυτόματα σε ένα άτομο.

Απάντηση

1. Ανοίξτε τη συνομιλία. Το προφίλ του πελάτη, το πρόσφατο ιστορικό και τα ανοιχτά αιτήματα βρίσκονται στο δεξί πάνελ.
2. Πληκτρολογήστε στο πεδίο σύνταξης. Πατήστε Cmd/Ctrl + Enter για αποστολή. Το Shift + Enter προσθέτει αλλαγή γραμμής.
3. Χρησιμοποιήστε την Εσωτερική σημείωση για να γράψετε κάτι που βλέπει μόνο η ομάδα σας· οι σημειώσεις δεν παραδίδονται ποτέ στον πελάτη.
4. Τα Πρότυπα και μακροεντολές (το κουμπί ⚡) εισάγουν αποθηκευμένες απαντήσεις ή εκτελούν πολλές ενέργειες μαζί.
5. Όταν το ζήτημα διευθετηθεί, πατήστε Επίλυση. Αν ο πελάτης γράψει ξανά, η συνομιλία ανοίγει ξανά αυτόματα.

Η απάντηση σε μια συνομιλία χωρίς ανάθεση την αναθέτει σε εσάς. Όσο μια συνομιλία χειρίζεται το AI, το Ανάληψη της συνομιλίας την περνά σε εσάς.

Καταστάσεις

Κατάσταση	Σημασία
Ανοιχτή	Χρειάζεται προσοχή
Σε αναμονή	Περιμένετε τον πελάτη
Σε αναβολή	Κρυμμένη μέχρι μια ώρα που ορίσατε ή μέχρι να γράψει ο πελάτης
Επιλυμένη	Κλεισμένη από εκπρόσωπο· ανοίγει ξανά αν απαντήσει ο πελάτης
Κλειστή	Αρχειοθετείται αυτόματα όταν μια επιλυμένη συνομιλία μείνει ανενεργή (30 ημέρες από προεπιλογή· 1 έως 365 ημέρες στις Ρυθμίσεις → Συνομιλίες)
Συγχωνευμένη	Ενσωματώθηκε σε άλλη συνομιλία· μόνο για ανάγνωση
Spam	Εξαιρείται από την ουρά

Μια κλειστή συνομιλία ανοίγει ξανά αν ο πελάτης γράψει εντός 30 ημερών· μετά από αυτό ξεκινά νέα συνομιλία, με τη διατήρηση του νήματος email στο πρόγραμμα αλληλογραφίας του πελάτη.

Ιδιαιτερότητες καναλιών που θα συναντήσετε νωρίς

• Το WhatsApp επιτρέπει απαντήσεις ελεύθερου κειμένου μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Μετά από αυτό μπορούν να σταλούν μόνο εγκεκριμένα πρότυπα· το πεδίο σύνταξης εμφανίζει banner και επιλογέα προτύπων.
• Οι απαντήσεις email οργανώνονται σε νήματα με βάση τις κεφαλίδες του μηνύματος· συνημμένα έως 25 MB· προστίθεται η υπογραφή του εκπροσώπου από το προφίλ του.
• Οι συνομιλίες Telegram δεν μπορούν να ξεκινήσουν από εκπρόσωπο· ο πελάτης γράφει πρώτος.

Ωράριο εργασίας

Εκτός του ωραρίου εργασίας ενός ιστότοπου, το widget εμφανίζει το μήνυμα εκτός σύνδεσης, η δρομολόγηση μπορεί να κρατά τις συνομιλίες στην ουρά, οι χρονομετρητές SLA μπορούν να σταματούν και οι κλήσεις πηγαίνουν στον τηλεφωνητή. Ορίστε το στις Ρυθμίσεις → Ιστότοποι → Ωράριο εργασίας.