İlk yanıtınızı gönderin

Konuşmalar nereye gelir

Her kanaldan (widget, e-posta, Telegram, WhatsApp, telefon, formlar) gelen her mesaj Gelen kutusunda bir konuşma olur. Sol panel bunları klasörlere ayırır:

Klasör	İçinde ne var
Tümü	Görmenize izin verilen tüm etkin konuşmalar
Atanmamış	Henüz kimseye atanmamış
Benim	Size atanmış
Yapay zeka yönetiyor	Yapay zeka asistanı tarafından yanıtlanıyor (yalnızca bir yapay zeka adaptörü bağlıysa gösterilir)
Ertelenmiş	Seçtiğiniz zamana kadar kenara alınmış
Çözüldü	Bir temsilci tarafından kapatılmış
Spam	Spam olarak işaretlenmiş

Yeni konuşmalar Atanmamış klasörüne, bir yapay zeka adaptörü bağlayıp otomatik yanıtı açtıysanız Yapay zeka yönetiyor klasörüne düşer. Yönlendirme kuralları, bir gelen kutusunun varsayılan ekibi, sıralı (round-robin) veya en az yüke göre atama bunları otomatik olarak bir kişiye verebilir.

Yanıtlayın

1. Konuşmayı açın. Müşterinin profili, son geçmişi ve açık destek talepleri sağ paneldedir.
2. Yazma alanına yazın. Göndermek için Cmd/Ctrl + Enter tuşlarına basın. Shift + Enter satır sonu ekler.
3. Yalnızca ekibinizin göreceği bir şey yazmak için Dahili not kullanın; notlar müşteriye asla iletilmez.
4. Şablonlar ve makrolar (⚡ düğmesi) kayıtlı yanıtlar ekler veya birkaç işlemi aynı anda çalıştırır.
5. Soru çözüldüğünde Çöz’e basın. Müşteri yeniden yazarsa konuşma kendiliğinden yeniden açılır.

Atanmamış bir konuşmayı yanıtlamak onu size atar. Yapay zeka bir konuşmayı yönetirken Konuşmayı üstlen onu size devreder.

Durumlar

Durum	Anlamı
Açık	İlgi bekliyor
Beklemede	Müşteriyi bekliyorsunuz
Ertelenmiş	Belirlediğiniz zamana kadar veya müşteri yazana kadar gizli
Çözüldü	Bir temsilci tarafından kapatıldı; müşteri yanıt verirse yeniden açılır
Kapalı	Çözülmüş bir konuşma sessiz kaldıktan sonra otomatik arşivlenir (varsayılan 30 gün; Ayarlar → Sohbetler bölümünde 1 ile 365 gün arası)
Birleştirildi	Başka bir konuşmaya katıldı; salt okunur
Spam	Kuyruktan hariç tutulur

Kapalı bir konuşma, müşteri 30 gün içinde yazarsa yeniden açılır; bundan sonra yeni bir konuşma başlar ve müşterinin e-posta istemcisindeki e-posta dizisi korunur.

Erken karşılaşacağınız kanal ayrıntıları

• WhatsApp, serbest metin yanıtlarına yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir. Bundan sonra yalnızca onaylı şablonlar gönderilebilir; yazma alanı bir uyarı ve şablon seçici gösterir.
• E-posta yanıtları mesaj başlıklarına göre dizilere ayrılır; ekler 25 MB’a kadar; profilinizdeki temsilci imzası eklenir.
• Telegram konuşmaları bir temsilci tarafından başlatılamaz; önce müşteri yazar.

Çalışma saatleri

Bir sitenin çalışma saatleri dışında widget çevrimdışı mesajınızı gösterir, yönlendirme konuşmaları kuyrukta tutabilir, SLA sayaçları duraklayabilir ve telefon aramaları sesli mesaja gider. Bunları Ayarlar → Siteler → Çalışma saatleri bölümünde ayarlayın.