Saada oma esimene vastus
Kuhu vestlused saabuvad
Jaotis „Kuhu vestlused saabuvad”Iga sõnum igast kanalist (vidin, e-post, Telegram, WhatsApp, telefon, vormid) muutub postkastis vestluseks. Vasak paneel rühmitab need kaustadesse:
| Kaust | Mis seal on |
|---|---|
| Kõik | Kõik aktiivsed vestlused, mida sul on lubatud näha |
| Määramata | Veel kellelegi määramata |
| Minu | Sulle määratud |
| AI tegeleb | Neile vastab AI-agent (kuvatakse ainult siis, kui AI-adapter on ühendatud) |
| Edasi lükatud | Kõrvale pandud sinu valitud ajani |
| Lahendatud | Agendi poolt suletud |
| Rämpspost | Märgitud rämpspostiks |
Uued vestlused jõuavad kausta Määramata või kausta AI tegeleb, kui oled ühendanud AI-adapteri ja automaatvastuse sisse lülitanud. Suunamisreeglid, postkasti vaikemeeskond, ringjaotus või väikseima koormuse järgi määramine võivad need automaatselt inimesele anda.
Vastamine
Jaotis „Vastamine”- Ava vestlus. Kliendi profiil, hiljutine ajalugu ja avatud piletid on parempoolses paneelis.
- Kirjuta koostamisväljale. Saatmiseks vajuta Cmd/Ctrl + Enter.
Shift + Enterlisab reavahetuse. - Kasuta Sisemist märkust, et kirjutada midagi, mida näeb ainult sinu meeskond; märkusi ei edastata kliendile kunagi.
- Mallid ja makrod (nupp ⚡) lisavad salvestatud vastuseid või käivitavad korraga mitu toimingut.
- Kui küsimus on lahendatud, vajuta Lahenda. Kui klient kirjutab uuesti, avaneb vestlus iseenesest uuesti.
Vastamine määramata vestlusele määrab selle sinule. Kui vestlusega tegeleb AI, annab Võta vestlus üle selle sulle.
Olekud
Jaotis „Olekud”| Olek | Tähendus |
|---|---|
| Avatud | Vajab tähelepanu |
| Ootel | Ootad kliendi vastust |
| Edasi lükatud | Peidetud sinu määratud ajani või kuni klient kirjutab |
| Lahendatud | Agendi poolt suletud; avaneb uuesti, kui klient vastab |
| Suletud | Arhiveeritakse automaatselt, kui lahendatud vestluses on vaikus (vaikimisi 30 päeva; 1 kuni 365 päeva jaotises Seaded → Vestlused) |
| Ühendatud | Liidetud teise vestlusega; ainult lugemiseks |
| Rämpspost | Järjekorrast välja jäetud |
Suletud vestlus avaneb uuesti, kui klient kirjutab 30 päeva jooksul; pärast seda algab uus vestlus ning e-posti lõimed säilivad kliendi e-posti kliendis.
Kanalite eripärad, millega kohtud varakult
Jaotis „Kanalite eripärad, millega kohtud varakult”- WhatsApp lubab vabas vormis vastuseid ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Pärast seda saab saata ainult kinnitatud malle; koostamisväljal kuvatakse teavitusriba ja mallivalija.
- E-posti vastused lõimitakse sõnumipäiste järgi; manused kuni 25 MB; lisatakse sinu profiilis olev agendi allkiri.
- Telegrami vestlusi ei saa agent alustada; klient kirjutab esimesena.
Tööaeg
Jaotis „Tööaeg”Väljaspool saidi tööaega kuvab vidin sinu võrguühenduseta sõnumit, suunamine võib vestlusi järjekorras hoida, SLA-taimerid võivad peatuda ja telefonikõned lähevad kõnepostkasti. Seadista need jaotises Seaded → Saidid → Tööaeg.