Pirmās atbildes nosūtīšana
Kur nonāk sarunas
Section titled “Kur nonāk sarunas”Katrs ziņojums no katra kanāla (logrīks, e-pasts, Telegram, WhatsApp, tālrunis, veidlapas) kļūst par sarunu iesūtnē. Kreisais panelis tās grupē mapēs:
| Mape | Kas tajā ir |
|---|---|
| Visas | Katra aktīvā saruna, ko jums ir atļauts redzēt |
| Nepiešķirtās | Vēl nav piešķirta nevienam |
| Manas | Piešķirtas jums |
| Apstrādā AI | Uz tām atbild AI aģents (redzama tikai tad, ja ir pievienots AI adapteris) |
| Atliktas | Noliktas malā līdz jūsu izvēlētam laikam |
| Atrisinātas | Aģenta slēgtas |
| Mēstules | Atzīmētas kā mēstules |
Jaunas sarunas nonāk mapē Nepiešķirtās vai mapē Apstrādā AI, ja esat pievienojis AI adapteri un ieslēdzis automātiskās atbildes. Maršrutēšanas noteikumi, iesūtnes noklusējuma komanda, rotācijas princips vai piešķiršana pēc mazākās slodzes var tās automātiski nodot konkrētam cilvēkam.
Atbildēšana
Section titled “Atbildēšana”- Atveriet sarunu. Klienta profils, nesenā vēsture un atvērtie pieteikumi ir labajā panelī.
- Rakstiet ziņojuma laukā. Nospiediet Cmd/Ctrl + Enter, lai nosūtītu.
Shift + Enterpievieno jaunu rindu. - Izmantojiet Iekšējā piezīme, lai uzrakstītu kaut ko, ko redz tikai jūsu komanda; piezīmes nekad netiek nosūtītas klientam.
- Veidnes un makro (poga ⚡) ievieto saglabātas atbildes vai izpilda vairākas darbības vienlaikus.
- Kad jautājums ir atrisināts, nospiediet Atrisināt. Ja klients raksta vēlreiz, saruna atkal atveras pati.
Atbilde uz nepiešķirtu sarunu piešķir to jums. Kamēr sarunu apstrādā AI, Pārņemt sarunu nodod to jums.
Statusi
Section titled “Statusi”| Statuss | Nozīme |
|---|---|
| Atvērta | Nepieciešama uzmanība |
| Gaida | Jūs gaidāt klienta atbildi |
| Atlikta | Paslēpta līdz jūsu iestatītam laikam vai līdz klients uzraksta |
| Atrisināta | Aģenta slēgta; atkal atveras, ja klients atbild |
| Slēgta | Automātiski arhivēta pēc tam, kad atrisināta saruna paliek klusa (pēc noklusējuma 30 dienas; no 1 līdz 365 dienām sadaļā Iestatījumi → Čati) |
| Apvienota | Pievienota citai sarunai; tikai lasāma |
| Mēstule | Izslēgta no rindas |
Slēgta saruna atkal atveras, ja klients uzraksta 30 dienu laikā; pēc tam sākas jauna saruna, un e-pasta pavedieni klienta pasta klientā tiek saglabāti.
Kanālu īpatnības, ar kurām saskarsieties drīz
Section titled “Kanālu īpatnības, ar kurām saskarsieties drīz”- WhatsApp atļauj brīva teksta atbildes tikai 24 stundu laikā pēc klienta pēdējā ziņojuma. Pēc tam var sūtīt tikai apstiprinātas veidnes; ziņojuma laukā parādās paziņojums un veidņu izvēle.
- E-pasta atbildes tiek sakārtotas pavedienos pēc ziņojumu galvenēm; pielikumi līdz 25 MB; tiek pievienots aģenta paraksts no viņa profila.
- Telegram sarunas nevar sākt aģents; klients raksta pirmais.
Darba laiks
Section titled “Darba laiks”Ārpus vietnes darba laika logrīks rāda jūsu bezsaistes ziņojumu, maršrutēšana var paturēt sarunas rindā, SLA taimeri var tikt apturēti, un tālruņa zvani tiek novirzīti uz balss pastu. Iestatiet to sadaļā Iestatījumi → Vietnes → Darba laiks.