Skicka ditt första svar
Var konversationerna hamnar
Section titled “Var konversationerna hamnar”Varje meddelande från varje kanal (widget, e-post, Telegram, WhatsApp, telefon, formulär) blir en konversation i inkorgen. Den vänstra panelen grupperar dem i mappar:
| Mapp | Innehåll |
|---|---|
| Alla | Alla aktiva konversationer som du har behörighet att se |
| Otilldelade | Ännu inte tilldelade någon |
| Mina | Tilldelade dig |
| AI hanterar | Besvaras av AI-agenten (visas bara när en AI-adapter är ansluten) |
| Pausade | Lagda åt sidan till en tidpunkt du har valt |
| Lösta | Stängda av en agent |
| Skräppost | Markerade som skräppost |
Nya konversationer hamnar i Otilldelade, eller i AI hanterar om du har anslutit en AI-adapter och aktiverat autosvar. Routningsregler, en inkorgs standardteam, turordning (round-robin) eller tilldelning efter minst belastning kan lämna över dem till en person automatiskt.
- Öppna konversationen. Kundens profil, senaste historik och öppna ärenden finns i den högra panelen.
- Skriv i redigeraren. Tryck på Cmd/Ctrl + Enter för att skicka.
Shift + Enterlägger till en radbrytning. - Använd Intern anteckning för att skriva något som bara ditt team ser; anteckningar levereras aldrig till kunden.
- Mallar och makron (knappen ⚡) infogar sparade svar eller utför flera åtgärder på en gång.
- När frågan är avklarad trycker du på Lös. Om kunden skriver igen öppnas konversationen på nytt av sig själv.
Ett svar i en otilldelad konversation tilldelar den till dig. Medan AI:n hanterar en konversation lämnar Ta över chatten över den till dig.
Statusar
Section titled “Statusar”| Status | Betydelse |
|---|---|
| Öppen | Kräver uppmärksamhet |
| Väntande | Du väntar på kunden |
| Pausad | Dold till en tidpunkt du har angett, eller tills kunden skriver |
| Löst | Stängd av en agent; öppnas igen om kunden svarar |
| Stängd | Arkiveras automatiskt när en löst konversation har varit tyst (30 dagar som standard; 1 till 365 dagar under Inställningar → Chattar) |
| Sammanslagen | Sammanfogad med en annan konversation; skrivskyddad |
| Skräppost | Utesluten från kön |
En stängd konversation öppnas igen om kunden skriver inom 30 dagar; därefter startar en ny konversation, och e-posttrådningen bevaras i kundens e-postklient.
Kanalspecifika detaljer du snart stöter på
Section titled “Kanalspecifika detaljer du snart stöter på”- WhatsApp tillåter fritextsvar bara inom 24 timmar från kundens senaste meddelande. Därefter kan bara godkända mallar skickas; redigeraren visar en banner och en mallväljare.
- E-post-svar trådas utifrån meddelandets headers; bilagor upp till 25 MB; agentsignaturen från din profil läggs till.
- Telegram-konversationer kan inte startas av en agent; kunden skriver först.
Arbetstider
Section titled “Arbetstider”Utanför en webbplats arbetstider visar widgeten ditt offlinemeddelande, routningen kan hålla konversationer kvar i kön, SLA-timers kan pausas och telefonsamtal går till röstbrevlådan. Ställ in dem under Inställningar → Webbplatser → Arbetstider.