Išsiųskite pirmą atsakymą
Kur atkeliauja pokalbiai
Skyrius „Kur atkeliauja pokalbiai“Kiekviena žinutė iš bet kurio kanalo (valdiklio, el. pašto, Telegram, WhatsApp, telefono, formų) gautųjų dėžutėje tampa pokalbiu. Kairiajame skydelyje pokalbiai sugrupuoti į aplankus:
| Aplankas | Kas jame yra |
|---|---|
| Visi | Visi aktyvūs pokalbiai, kuriuos jums leidžiama matyti |
| Nepriskirti | Dar niekam nepriskirti |
| Mano | Priskirti jums |
| Tvarko AI | Į juos atsako AI agentas (rodoma tik prijungus AI adapterį) |
| Atidėti | Atidėti iki jūsų pasirinkto laiko |
| Išspręsti | Uždaryti agento |
| Šlamštas | Pažymėti kaip šlamštas |
Nauji pokalbiai patenka į aplanką Nepriskirti arba į Tvarko AI, jei prijungėte AI adapterį ir įjungėte automatinį atsakymą. Nukreipimo taisyklės, numatytoji gautųjų dėžutės komanda, paskirstymas ratu ar pagal mažiausią apkrovą gali automatiškai perduoti juos žmogui.
Atsakykite
Skyrius „Atsakykite“- Atidarykite pokalbį. Kliento profilis, naujausia istorija ir atviros užklausos yra dešiniajame skydelyje.
- Rašykite rengyklėje. Paspauskite Cmd/Ctrl + Enter, kad išsiųstumėte.
Shift + Enterprideda eilutės lūžį. - Naudokite Vidinę pastabą, kad parašytumėte tai, ką mato tik jūsų komanda; pastabos niekada nepristatomos klientui.
- Šablonai ir makrokomandos (mygtukas ⚡) įterpia išsaugotus atsakymus arba vienu metu atlieka kelis veiksmus.
- Kai klausimas išspręstas, paspauskite Išspręsti. Jei klientas parašo vėl, pokalbis atsidaro savaime.
Atsakymas į nepriskirtą pokalbį priskiria jį jums. Kol pokalbį tvarko AI, Perimti pokalbį perduoda jį jums.
Būsenos
Skyrius „Būsenos“| Būsena | Reikšmė |
|---|---|
| Atviras | Reikia dėmesio |
| Laukiama | Laukiate kliento atsakymo |
| Atidėtas | Paslėptas iki jūsų nustatyto laiko arba kol klientas parašys |
| Išspręstas | Uždarytas agento; atsidaro, jei klientas atsako |
| Uždarytas | Automatiškai archyvuojamas, kai išspręstas pokalbis kurį laiką lieka tylus (numatytai 30 dienų; nuo 1 iki 365 dienų skiltyje Nustatymai → Pokalbiai) |
| Sujungtas | Prijungtas prie kito pokalbio; tik skaitymui |
| Šlamštas | Pašalintas iš eilės |
Uždarytas pokalbis atsidaro, jei klientas parašo per 30 dienų; vėliau pradedamas naujas pokalbis, o el. laiškų gija kliento pašto programoje išsaugoma.
Kanalų ypatumai, su kuriais susidursite anksti
Skyrius „Kanalų ypatumai, su kuriais susidursite anksti“- WhatsApp leidžia atsakyti laisvu tekstu tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Vėliau galima siųsti tik patvirtintus šablonus; rengyklė rodo pranešimo juostą ir šablonų parinkiklį.
- El. pašto atsakymai sujungiami į gijas pagal laiško antraštes; priedai iki 25 MB; pridedamas agento parašas iš jo profilio.
- Telegram pokalbių agentas pradėti negali; klientas rašo pirmas.
Darbo valandos
Skyrius „Darbo valandos“Už svetainės darbo valandų ribų valdiklis rodo jūsų neprisijungus pranešimą, nukreipimas gali laikyti pokalbius eilėje, SLA laikmačiai gali būti pristabdyti, o skambučiai nukreipiami į balso paštą. Nustatykite jas skiltyje Nustatymai → Svetainės → Darbo valandos.