Gautųjų dėžutė
Gautųjų dėžutė yra agento darbo sąrašas: kiekvienas pokalbis iš kiekvieno kanalo, suskirstytas į aplankus, gautųjų dėžutes ir išsaugotus rodinius.
Aplankai
Skyrius „Aplankai“| Aplankas | Filtras |
|---|---|
| Visi | Visi aktyvūs pokalbiai, kuriuos narys gali matyti |
| Nepriskirti | Be atsakingojo, būsena atvira arba laukiama |
| Mano | Priskirti dabartiniam nariui |
| Tvarko AI | Tvarko AI agentas (matoma tik prijungus AI adapterį) |
| Atidėti | Atidėti |
| Išspręsti | Išspręsti |
| Sujungti | Sujungti su kitu pokalbiu (numatytai paslėpta) |
| Šlamštas | Pažymėti kaip šlamštas |
Ženkleliai skaičiuoja neperskaitytus nariui priskirtus pokalbius; išspręsti, šlamšto ir atidėti pokalbiai niekada neskaičiuojami. Nepriskirti tampa raudonas, kai tik skaičius nelygus nuliui.
Prijungus AI adapterį, Tvarko AI yra pradinė zona: kiekvienas naujas pokalbis prasideda čia. Paspaudus Perimti pokalbį pokalbyje, klientui paprašius žmogaus arba AI eskalavus, pokalbis perduodamas žmogui. Grąžinti botui jį grąžina.
Gautųjų dėžutės
Skyrius „Gautųjų dėžutės“Gautųjų dėžutė yra vieno kanalo apvalkalas: vienas valdiklis, viena pašto dėžutė, vienas Telegram botas, vienas WhatsApp numeris, viena telefono linija. Kiekviena gautųjų dėžutė priklauso svetainei, turi pavadinimą (unikalų paskyroje), piktogramą ir spalvą bei narių ir komandų, kurie ją mato, sąrašą. Išjungus gautųjų dėžutę, tame kanale nebekuriami nauji pokalbiai; ištrynus gautųjų dėžutę, kanalas atsiejamas, bet neištrinamas.
Kurkite gautųjų dėžutes skiltyje Pokalbiai → + Sukurti gautųjų dėžutę: pasirinkite kanalo tipą, suteikite pavadinimą, pasirinkite svetainę, pridėkite narius. Gautųjų dėžutes tvarko Savininkai ir Administratoriai; Vadovai ir Agentai mato tas gautųjų dėžutes, kurioms priklauso.
Išsaugoti rodiniai
Skyrius „Išsaugoti rodiniai“Išsaugotas rodinys yra pavadintas filtras: būsena, gautųjų dėžutė, atsakingasis, komanda, žyma, prioritetas, šalis, neperskaityti, kanalas, svetainė ir rikiavimo tvarka. Rodiniai numatytai yra privatūs; Vadovai ir aukštesni gali bendrinti rodinį su visa paskyra. Rodinių tvarka keičiama tempiant, ir kiekvienam reikia bent vienos sąlygos.
Pokalbių sąrašas
Skyrius „Pokalbių sąrašas“Kortelės rodo kontaktą, kanalo piktogramą, paskutinę žinutę, laukimo laiką, žymas ir prioritetą. Sąrašas rikiuojamas pagal paskutinę veiklą, laukimo laiką arba sukūrimo datą, o ieškoma pagal kontakto vardą, el. paštą, telefoną ar žinutės tekstą. Kortelės veiksmai: išspręsti, atidėti, pažymėti kaip šlamštą; Agentai gali veikti tik su savo pokalbiais.
Automatinis priskyrimas
Skyrius „Automatinis priskyrimas“Sukūrus pokalbį, RolChat bando šiuos būdus iš eilės ir sustoja ties pirmu tinkamu:
- Automatizavimo taisyklės (pavyzdžiui, „tema apima billing → Atsiskaitymų komanda“).
- Numatytoji gautųjų dėžutės komanda.
- Paskirstymas ratu tarp gautųjų dėžutės narių arba mažiausia apkrova (mažiausiai atvirų pokalbių).
- Niekas: pokalbis laukia aplanke Nepriskirti.
Agento darbo krūvio riba (Nustatymai → Komanda) lemia, kad nukreipimas jį praleidžia, kai jis užimtas; atsijungus jo neatsakyti pokalbiai perskirstomi, jei taip numato komandos politika.
Išspręsti ir uždaryti
Skyrius „Išspręsti ir uždaryti“Išspręsti pokalbiai perkeliami į aplanką Išspręsti ir automatiškai atsidaro, kai klientas parašo. Po 30 dienų tylos (nuo 1 iki 365 dienų, nustatoma skiltyje Nustatymai → Pokalbiai) jie archyvuojami kaip uždaryti. Kliento žinutė per 30 dienų nuo uždarymo vėl atidaro tą patį pokalbį; vėlesnės žinutės pradeda naują.