Кіріс жәшігі

Кіріс жәшігі - оператордың жұмыс тізімі: барлық арналардан келген әр сұхбат қалталарға, кіріс жәшіктеріне және сақталған көріністерге сүзіледі.

Қалталар

Қалта	Сүзгі
Барлығы	Мүшеге көруге рұқсат етілген барлық белсенді сұхбаттар
Тағайындалмаған	Жауапты адамы жоқ, күйі ашық немесе күтуде
Менікі	Ағымдағы мүшеге тағайындалған
AI өңдеуде	AI агенті өңдеп жатыр (AI адаптері қосулы болғанда ғана көрінеді)
Кейінге қалдырылған	Кейінге қалдырылған
Шешілген	Шешілген
Біріктірілген	Басқа сұхбатқа біріктірілген (әдепкі бойынша жасырылған)
Спам	Спам деп белгіленген

Белгішелер мүшеге тағайындалған оқылмаған сұхбаттарды санайды; шешілген, спам және кейінге қалдырылған сұхбаттар ешқашан саналмайды. Тағайындалмаған нөл болмаса, қызыл түспен көрсетіледі.

AI адаптері қосулы болғанда AI өңдеуде - бастапқы аймақ: әр жаңа сұхбат сонда басталады. Сұхбаттағы Сұхбатты алу батырмасын басу, клиенттің адамды сұрауы немесе AI-дың эскалациясы оны адамға береді. Ботқа қайтару оны кері қайтарады.

Кіріс жәшіктері

Кіріс жәшігі - бір арнаның қабығы: бір виджет, бір пошта жәшігі, бір Telegram боты, бір WhatsApp нөмірі, бір телефон желісі. Әр кіріс жәшігі бір сайтқа тиесілі, оның атауы (аккаунтта бірегей), белгішесі мен түсі және оны көре алатын мүшелер мен командалар тізімі болады. Кіріс жәшігін өшіру сол арнадағы жаңа сұхбаттарды тоқтатады; кіріс жәшігін жою арнаны ажыратады, бірақ оны жоймайды.

Кіріс жәшіктерін Чаттар → + Кіріс жәшігін жасау арқылы жасаңыз: арна түрін таңдап, оған ат беріңіз, сайтты таңдап, мүшелерді қосыңыз. Кіріс жәшіктерін Owner мен Admin басқарады; Manager мен Agent өздері кіретін кіріс жәшіктерін көреді.

Сақталған көріністер

Сақталған көрініс - атауы бар сүзгі: күй, кіріс жәшігі, жауапты адам, команда, тег, басымдық, ел, оқылмаған, арна, сайт, сондай-ақ сұрыптау реті. Көріністер әдепкі бойынша жеке; Manager және одан жоғары рөлдер көріністі бүкіл аккаунтпен бөлісе алады. Көріністер сүйреп апару арқылы реттеледі және кемінде бір шарт қажет етеді.

Сұхбаттар тізімі

Карталар контактіні, арна белгішесін, соңғы хабарламаны, күту уақытын, тегтер мен басымдықты көрсетеді. Тізім соңғы белсенділік, күту уақыты немесе жасалған күні бойынша сұрыпталады және контакт аты, электрондық пошта, телефон немесе хабарлама мәтіні бойынша ізделеді. Карта әрекеттері: шешу, кейінге қалдыру, спам деп белгілеу; Agent тек өз сұхбаттарымен әрекет ете алады.

Автоматты тағайындау

Сұхбат жасалғанда RolChat мыналарды ретімен тексеріп, бірінші сәйкес келгенінде тоқтайды:

1. Автоматтандыру ережелері (мысалы, «тақырыпта billing бар → Billing командасы»).
2. Кіріс жәшігінің әдепкі командасы.
3. Кіріс жәшігі мүшелері арасында кезекпен (round-robin) немесе ең аз жүктеме (ашық сұхбаттары ең аз) бойынша.
4. Ешкім: сұхбат Тағайындалмаған қалтасында күтеді.

Оператордың жүктеме шегі (Баптаулар → Команда) ол толы болғанда бағыттаудың оны өткізіп жіберуіне себеп болады; команда саясаты солай белгілесе, желіден шығу оның жауап берілмеген сұхбаттарын қайта тағайындайды.

Шешілген және жабылған

Шешілген сұхбаттар Шешілген қалтасына ауысады және клиент жазғанда автоматты түрде қайта ашылады. 30 күн үнсіздіктен кейін (1-ден 365 күнге дейін, Баптаулар → Чаттар бөлімінде бапталады) олар жабылған ретінде мұрағатталады. Жабылғаннан кейін 30 күн ішінде клиенттің хабарламасы сол сұхбатты қайта ашады; кейінгі хабарламалар жаңасын бастайды.