Командаңызды шақыру

Рөлдер

RolChat-та төрт жүйелік рөл бар. Жоғары рөлдер өзінен төменгілердің барлығын қамтиды.

Рөл	Не істей алады
Owner	Барлығын, соның ішінде төлемді, аккаунтты жоюды және иелікті беруді. Аккаунтқа біреу ғана.
Admin	Төлем мен аккаунтты жоюдан басқаның бәрін: баптаулар, арналар, мүшелер, рөлдер, автоматтандыру, плагиндер.
Manager	Өз командаларының барлық сұхбаттарын, тикеттерін және есептерін көреді; жұмысты тағайындайды және қайта тағайындайды; білім базасы мақалаларын жариялайды; қоңырауларды қадағалайды. Жүйелік баптауларды өзгерте алмайды.
Agent	Өз сұхбаттары мен тикеттерімен жұмыс істейді, жазбалар мен тегтер қосады, мақала жобаларын жасайды. Өзіне тағайындалғанды немесе кезекте күтіп тұрғанды ғана көреді.

Жеке рөлдерді Баптаулар → Команда → Рөлдер бөлімінде кез келген жүйелік рөлді үлгі ретінде алып, жекелеген рұқсаттарды қосу не алып тастау арқылы жасауға болады. Сервер жеке рөлдің оны жасаған адамның құқығынан ешқашан аспайтынын тексереді.

Мүшелерді шақыру

1. Баптаулар → Команда → Мүшелер бөлімін ашып, Шақыру батырмасын басыңыз.
2. Электрондық пошта мекенжайларын енгізіп, рөлді таңдаңыз және қаласаңыз, мүшені белгілі сайттармен шектеңіз.
3. Шақырулар 7 күн жарамды. Сілтеме арқылы тіркелген мүше сіз таңдаған рөлмен қосылады.

Орындар әр белсенді мүше бойынша есептеледі; жоспарыңыздағы орын санын Баптаулар → Төлем бөлімінен қараңыз.

Командалар

Командалар мүшелерді бағыттау мен есептер үшін топтайды: кіріс жәшігінің әдепкі командасы болуы мүмкін, тикеттерді командаға кезекке қоюға болады, есептерді команда бойынша сүзуге болады. Оларды Баптаулар → Команда → Командалар бөлімінде жасап, мүшелерді қосыңыз және эскалацияларды алатын команда жетекшісін белгілеңіз.

Сайттар және қол жеткізу

Бірнеше веб-сайтқа немесе өнімге қолдау көрсетсеңіз, әрқайсысы өз виджеті, арналары, білім базасы порталы және жұмыс уақыты бар сайт болады. Сайт деңгейіндегі рөлі бар мүше тек сол сайттардың сұхбаттарын, контактілерін және тикеттерін көреді. Owner мен Admin барлық сайттарды көреді.

Жұмыс уақыты және қатысу күйі

Әр мүшенің күйі болады: желіде, жоқ немесе желіден тыс, қосымша кестемен. Менеджерлер жүктеме шегін (бір операторға бір уақыттағы чаттардың ең көп саны) белгілей алады, сонда бағыттау жүктемесі толған адамды өткізіп жібереді. Мүшелер өз уақыт белдеуі мен тілін профилінде белгілейді; басқару тақтасы күндерді мүшенің белдеуі бойынша көрсетеді.

Ерте қосқан жөн қауіпсіздік баптаулары

• Owner мен Admin үшін немесе барлығы үшін екі факторлы аутентификация, Баптаулар → Қауіпсіздік бөлімінде.
• Google Workspace немесе Apple арқылы бірыңғай кіру (SSO) барлық жоспарларда қолжетімді. SAML 2.0 жоспарланған, әзірге қолжетімсіз.
• Сессияның күту уақыты әдепкі бойынша әрекетсіздікте 120 минут және ең көбі 30 күн; екеуін де өзгертуге болады.