Imbitahan ang team mo

Mga role

May apat na system role ang RolChat. Kasama sa mas mataas na role ang lahat ng nasa ilalim nito.

Role	Kayang gawin
Owner	Lahat, kabilang ang billing, pagbura ng account at paglipat ng pagmamay-ari. Isa kada account.
Admin	Lahat maliban sa billing at pagbura ng account: mga setting, channel, miyembro, role, automation, plugin.
Manager	Makita ang bawat usapan, ticket at ulat ng mga team niya; mag-assign at mag-reassign ng trabaho; mag-publish ng mga artikulo sa base ng kaalaman; bantayan ang mga tawag. Hindi makakapagbago ng mga system setting.
Agent	Asikasuhin ang sarili niyang mga usapan at ticket, magdagdag ng mga tala at tag, gumawa ng mga draft na artikulo. Ang naka-assign lang sa kanya o ang naghihintay sa pila ang nakikita niya.

Puwedeng bumuo ng custom role sa Mga Setting → Team → Mga Role gamit ang anumang system role bilang template, nagdadagdag o nag-aalis ng mga indibidwal na pahintulot. Tinitiyak ng server na hindi kailanman lalampas ang custom role sa hawak ng gumawa nito.

Mag-imbita ng mga miyembro

1. Buksan ang Mga Setting → Team → Mga Miyembro at pindutin ang Mag-imbita.
2. Ilagay ang mga email address, pumili ng role, at kung gusto mo, limitahan ang miyembro sa partikular na mga site.
3. Valid nang 7 araw ang mga imbitasyon. Idinaragdag nang may role na pinili mo ang miyembrong nag-sign up gamit ang link.

Binibilang ang mga seat kada aktibong miyembro; tingnan ang Mga Setting → Billing para sa bilang ng seat ng plan mo.

Mga team

Pinapangkat ng mga team ang mga miyembro para sa routing at pag-uulat: puwedeng may default na team ang isang inbox, puwedeng ipila ang mga ticket sa isang team, puwedeng i-filter ang mga ulat ayon sa team. Gawin ang mga ito sa Mga Setting → Team → Mga Team, magdagdag ng mga miyembro, at magtakda ng team lead na tatanggap ng mga escalation.

Mga site at access

Kung sinusuportahan mo ang ilang website o produkto, bawat isa ay site na may sariling widget, mga channel, portal ng base ng kaalaman at oras ng trabaho. Ang miyembrong may role na pang-site ay nakakakita lang ng mga usapan, contact at ticket ng mga site na iyon. Lahat ng site ang nakikita ng mga Owner at Admin.

Oras ng trabaho at presensya

May status ang bawat miyembro: online, away o offline, na may opsyonal na iskedyul. Puwedeng magtakda ang mga Manager ng workload cap (pinakamaraming sabay-sabay na chat kada agent) para lampasan ng routing ang taong puno na. Itinatakda ng mga miyembro ang sarili nilang time zone at wika sa profile nila; ipinapakita ng dashboard ang mga petsa sa time zone ng miyembro.

Mga setting sa seguridad na sulit i-on nang maaga

• Two-factor authentication para sa mga Owner at Admin, o para sa lahat, sa Mga Setting → Seguridad.
• Available sa bawat plan ang single sign-on gamit ang Google Workspace o Apple. Nakaplano ang SAML 2.0 at hindi pa available.
• Ang session timeout ay 120 minutong idle at 30 araw na maximum bilang default; parehong nababago.