Telepono

Malapit na

Hindi pa available ang telephony sa mga account ng RolChat. Inilalarawan ng gabay na ito kung paano ito gagana kapag na-on na; available na ngayon ang lahat ng iba pa sa RolChat.

Hindi nagbebenta ang RolChat ng minuto o numero. Ito ang software layer: tumatanggap at tumatawag ang mga agent sa browser, at ikaw ang pumipili ng carrier. Nagiging usapan na may channel = phone ang bawat tawag, kaya nasa iisang timeline kasama ng mga chat ang mga event ng tawag, recording at transcript.

Pagkonekta ng telephony

Tatlong paraan, sa Mga Setting → Telepono:

1. Marketplace ng provider. Pumili mula sa 21 adapter (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup at iba pa), direktang magbayad sa provider, i-paste ang mga API key. Puwedeng aktibo nang sabay ang ilang provider na may binding kada numero, priority list na may failover (ang default) o rules builder.
2. Generic na SIP trunk. Anumang carrier na nagbibigay sa iyo ng SIP server, username, password at numero: kasama ang mga lokal na business operator sa US, Europe o Ukraine. Ipinapaliwanag ng wizard kung ano ang hihingin sa operator mo.
3. Built-in na mga numero. Nagbibigay ang RolChat ng mga numero at minuto at sinisingil ang mga ito sa invoice mo. Walang key na kailangang pamahalaan. Sinisingil mula sa pag-activate; hindi ito sakop ng trial.

Ang paglipat ng sarili mong numero mula sa ibang carrier ay isang porting wizard na may anim na hakbang (Owner lang) na may awtomatikong nabuong letter of authorisation.

Bago ang unang tawag, dapat pumili ang Owner ng patakaran sa pag-record: naka-off (ang default), opt-in kada tawag, o i-record ang lahat na may compliance announcement. Tinatanggihan ang mga tawag hangga’t hindi pa nakakapili.

Mga papasok na tawag

1. Sinusuri ang oras ng trabaho; sa labas nito, tumatakbo ang path para sa labas ng oras (voicemail o sangay ng IVR).
2. Kung may IVR ang numero, tumatakbo ito.
3. Pumapasok ang tawag sa pila at naghahanap ng agent: round-robin, pinakakaunting tawag, o ayon sa kasanayan.
4. Walang agent sa loob ng maximum na paghihintay (300 segundo bilang default): overflow sa ibang pila, voicemail, external na numero o pagbaba ng tawag.
5. Magri-ring nang 30 segundo ang napiling agent, saka ang susunod.

Nakakakita ang bawat available na agent ng popup na may pangalan at numero ng tumatawag, ilang beses na siyang tumawag dati, ang pila, ang tagal ng paghihintay at isang briefing bago ang tawag: tugmang contact, plan at mga tag, huling usapan, mga bukas na ticket, mga kamakailang tawag at iminumungkahing script.

Habang may tawag

Ipinapakita ng floating panel ang contact, numero at timer na may mute, hold, transfer, conference, DTMF keypad, mga tala at pagbaba ng tawag. May whisper din ang mga Manager (kausapin ang agent nang hindi naririnig ng customer) at barge-in (sumali bilang ikatlong partido). Sine-save sa usapan ang mga talang na-type habang may tawag.

• Agad na ipinapasa ng blind transfer ang customer, na may tatlong segundong undo. Inilalagay ng warm transfer sa hold ang customer, hinahayaan kang i-brief ang target, saka tapusin o kanselahin. Mga target: agent, pila o external na numero; ipinapakita pero naka-disable ang mga abalang agent.
• Nagdadagdag ang conference ng mga agent, external na numero o contact sa CRM, hanggang 3, 5 o 10 kalahok depende sa plan.
• Naka-off bilang default ang parallel na tawag; kapag naka-on, puwedeng i-hold ng agent ang isang tawag at tumanggap ng pangalawa.

Pagkatapos ng tawag

Humihingi ang wrap-up screen (30 segundo bilang default, napapahaba) ng paksa ng tawag, ng disposition (na-resolve, callback, escalation, iba pa) at mga tala; nagiging abala → wrap-up → available ang status ng agent. Kailangan ng paksa ang mga papalabas na tawag bago mag-dial.

Iniimbak ang mga recording ayon sa patakaran at retention mo (90 araw bilang default, may legal hold), awtomatikong tina-transcribe gamit ang speech-to-text provider mo, at ikinakabit ang transcript sa usapan at sa contact. Minamarkahan ng call scoring ang bawat natapos na tawag mula 1 hanggang 10 ayon sa paksa; puwedeng baguhin ng mga Manager ang marka, at puwedeng tumugon ang automation sa mabababang marka (halimbawa, magbukas ng ticket para sa reklamong may markang mas mababa sa 6).

IVR

Visual builder: mga menu node na may mga opsyong DTMF, mga anunsyo, pagsusuri ng oras ng trabaho, pagpasa sa pila, voicemail, callback, AI auto-attendant node, at pagkolekta ng digit para sa mga account number. Ang mga Owner at Admin ang nag-e-edit ng IVR at mga pila.

Voicemail

Gumagawa ang voicemail ng bukas na usapan na may player sa timeline at inaabisuhan ang pila. Hindi kailanman kusang gumagawa ng ticket ang voicemail; ang agent ang nagpapasya.

Callback widget

Puwedeng mag-iwan ng numero ang mga bisita sa widget; tatawagan muna ng RolChat ang agent, saka ang customer (double dial).

Call tracking

Nagpapakita ang dynamic number insertion ng ibang numero kada pinagmumulan ng traffic para maiugnay ang mga tawag sa campaign na nagdala sa bisita. Kino-configure sa Mga Setting → Telepono → Call tracking.

Mga ulat

Sinasaklaw ng dashboard ng Telepono ang kabuuang tawag, answer rate, karaniwang tagal ng pag-uusap, paghihintay sa pila, dami kada oras at kada pila, at table kada agent.