Marketing

Ang Marketing ang proaktibong bahagi ng RolChat: mga campaign sa mga contact mo, mga mensaheng lumalabas sa widget sa partikular na mga pahina, at mga form na ginagawang lead at meeting ang mga bisita. Ginagamit ito ng mga Owner, Admin at Manager; ang mga lead at meeting lang na naka-assign sa kanila ang nakikita ng mga Agent. I-on ito sa Mga Setting → Marketing.

Walang sariling rules engine ang module: anumang may kondisyon (“kapag naisumite ang isang form, i-tag ang lead”) ay isang rule ng automation. Ipinapadala ang email sa pamamagitan ng mga channel provider na kinonfigure mo; malapit nang dumating ang mga SMS campaign. Ang mga audience ay mga filter at segment ng CRM.

Mga campaign

Apat na hakbang: Batayan (panloob na pangalan, subject, pangalan ng sender at verified na sender address, reply-to; opsyonal na A/B test), Audience (mga contact, lead o pareho, AND/OR filter builder na may live na bilang ng tatanggap), Nilalaman (WYSIWYG o HTML na may mga personalization variable), Ipadala (ngayon o naka-schedule na may time zone, saka kumpirmasyon).

Mga patakarang laging umiiral:

• Hindi kasama at hindi na maisasama ulit ang mga contact na walang email, mga contact na nag-unsubscribe at mga naka-block na contact.
• Mandatory ang {{unsubscribe_link}}. Tumatangging mag-save ang editor kapag wala ito; nagdadagdag ng footer ang Awtomatikong ipasok.
• Dapat verified ang sender domain gamit ang mga SPF, DKIM at DMARC record mula sa campaign editor: ang button na Pamahalaan ang mga domain sa tabi ng field na Sender email. Ang Mga Setting → Marketing ay naglalaman lang ng auto-reply sa mga form. Hindi lumalabas sa listahan ng sender ang mga hindi verified na domain.
• Idinaragdag sa footer ng bawat campaign ang legal na postal address mo (Mga Setting → Account → Legal entity); naka-block ang pagpapadala hangga’t wala itong laman.

Personalization: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Mag-preview sa desktop at mobile, magpadala ng test sa sarili mo.

Mga status: draft → naka-schedule → ipinapadala → naipadala; puwedeng i-pause at i-reschedule ang naka-schedule at ang ipinapadala. Iniuulat ng analytics ng campaign ang naihatid, nabuksan, na-click, na-convert at nag-unsubscribe.

Mga multi-step sequence

Ang mga multi-step na drip series - isang serye ng email na may pagitan sa pagitan nila - ay hindi pa available. Ngayon, ang isang campaign ay napupunta sa audience nito sa isang padala; para maabot ang isang bisita sa mismong sandaling gumawa sila ng aksyon sa site mo, gamitin ang trigger message.

Mga trigger message

Ang trigger message ay maliit na proaktibong popup sa widget. Tatlong hakbang: Kondisyon (pagbisita sa pahina, tagal sa pahina, lalim ng pag-scroll, exit intent o in-app na pahina; pagtugma ng URL na eksakto, naglalaman o regex; pagkaantala; dalas na isang beses, bawat pagbisita o isang beses kada araw; audience na lahat, naka-sign in o bisita), Mensahe (mula sa pinangalanang agent o sa team, headline na hanggang 80 character, body na hanggang 500, isang call to action), Preview sa anumang wika.

Mga uri ng call to action: buksan ang chat, humiling ng callback, mag-book ng meeting (pumili ng booking form), mag-iwan ng kahilingan (pumili ng lead form), magbukas ng URL, o isara lang. Isinasalin ang nilalaman sa bawat wikang ibibigay mo, at bumabalik sa default na wika ng site kung wala. Sinusuri ng widget ang mga trigger sa bawat event ng pahina at nagpapakita ng hindi hihigit sa isang popup kada pahina, ang aktibong may pinakamataas na priority.

Mga lead form

Mga field (pangalan, email na required, telepono, kumpanya, mensahe, kasama ang mga custom field), Mga setting (panloob at nakikitang pangalan, teksto ng button, thank-you message, label ng source sa CRM, pag-embed na inline / popup / link, opsyonal na paggawa ng ticket), Hitsura (mga kulay, typography, header, live na preview). Kapag na-publish, makakakuha ka ng direktang link, iframe snippet at JavaScript snippet. Bawat submission ay gumagawa o nag-a-update ng lead, nagpapatakbo ng event na marketing.form.submitted, at puwedeng gumawa ng ticket.

Mga booking form

Apat na hakbang: mga field, availability (partikular na agent, sinumang bakanteng agent o round-robin; mga araw at oras ng trabaho; haba ng meeting na 15 hanggang 120 minuto; pagitan ng mga meeting; maximum kada araw; booking horizon, 30 araw bilang default; minimum na abiso, 24 oras bilang default), mga setting ng meeting (mga paalala 24 oras at 1 oras bago para sa customer, 15 minuto bago para sa agent; ticket sa booking; ano ang mangyayari kapag hindi na available ang agent), hitsura.

Ipinapakita ang mga slot sa time zone ng bisita; itinatabi ng meeting ang time zone ng dalawang panig at pinapaalalahanan ang bawat panig sa sarili nitong oras. Ipinapatupad ng server ang availability: tinatanggihan ang slot na kinuha na, slot na nasa labas ng oras o may maling haba, at hindi kailanman makaka-book ang dalawang bisita sa parehong host sa parehong oras.

Kapag hindi na available ang agent (puwedeng iulat ito ng plugin gaya ng Shifton), ang estratehiya ng form ang magpapasya: manwal na kanselahin, awtomatikong kanselahin na may email, i-flag para sa Admin, awtomatikong i-reassign sa bakanteng agent, mag-alok ng bagong slot, o ang default na hybrid: i-reassign kung may bakante, kung wala ay mag-alok ng bagong slot.

Mga survey

Ipinapadala ang mga survey na CSAT, NPS at CES pagkatapos ng usapan o tawag, o ine-embed sa naka-host na pahina. Hiwalay na sine-set up ang rating na ibinibigay ng bisita sa pagtatapos ng chat, sa Mga Setting → Widget → Rating (mga bituin 1-5, tatlong opsyon, o scale gaya ng NPS 0-10 o CES 1-7, na may hanggang limang follow-up na tanong). Pinapakain ng mga sagot ang CSAT dashboard sa Mga Ulat at puwedeng mag-trigger ng automation (halimbawa, nagbubukas ng ticket ang mababang marka).

Pag-unsubscribe

Ang GET /unsubscribe?token=… sa bawat email ay nagtatakda ng unsubscribed flag ng contact nang walang login at nagpapakita ng confirmation page na may link para mag-subscribe ulit. Nakikita at naibabalik ng mga Manager ang mga unsubscribe sa Marketing → Mga Unsubscribe, at nati-toggle ang subscription sa contact card.

Mga A/B test

Puwedeng magpatakbo ng dalawang variant ang mga campaign, trigger message at form, na may porsyento ng hatian, pamantayan sa panalo (bukas, click o conversion) at decision horizon sa oras; awtomatikong ipinapadala sa natitira ang nanalo.