การตลาด

การตลาดคือด้านเชิงรุกของ RolChat: แคมเปญถึงผู้ติดต่อของคุณ ข้อความที่ปรากฏในวิดเจ็ตบนหน้าเฉพาะ และฟอร์มที่เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลีดและการนัดหมาย เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการใช้งานโมดูลนี้ เจ้าหน้าที่เห็นเฉพาะลีดและการนัดหมายที่มอบหมายให้ เปิดใช้งานใน การตั้งค่า → การตลาด

โมดูลนี้ไม่มีเอนจินกฎของตัวเอง: สิ่งที่มีเงื่อนไข (“เมื่อมีการส่งฟอร์ม ให้ติดแท็กลีด”) คือกฎอัตโนมัติ อีเมลส่งผ่านผู้ให้บริการช่องทางที่คุณตั้งค่าไว้ ส่วนแคมเปญ SMS จะพร้อมใช้งานเร็วๆ นี้ กลุ่มเป้าหมายคือตัวกรอง CRM และเซกเมนต์

แคมเปญ

สี่ขั้นตอน: ข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อภายใน หัวเรื่อง ชื่อผู้ส่งและที่อยู่ผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว reply-to การทดสอบ A/B ที่ไม่บังคับ) กลุ่มเป้าหมาย (ผู้ติดต่อ ลีด หรือทั้งสอง ตัวสร้างตัวกรอง AND/OR พร้อมจำนวนผู้รับแบบสด) เนื้อหา (WYSIWYG หรือ HTML พร้อมตัวแปรปรับให้เป็นส่วนตัว) ส่ง (ทันทีหรือตั้งเวลาพร้อมเขตเวลา แล้วยืนยัน)

กฎที่มีผลเสมอ:

• ผู้ติดต่อที่ไม่มีอีเมล ผู้ติดต่อที่ยกเลิกรับข่าวสาร และผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกจะถูกตัดออกและเพิ่มกลับไม่ได้
• ต้องมี {{unsubscribe_link}} ตัวแก้ไขจะไม่ยอมบันทึกหากไม่มี แทรกอัตโนมัติ จะเพิ่มส่วนท้ายให้
• โดเมนผู้ส่งต้องยืนยันด้วยเรคคอร์ด SPF DKIM และ DMARC จากตัวแก้ไขแคมเปญ: ปุ่ม จัดการโดเมน ข้างช่อง อีเมลผู้ส่ง ส่วน การตั้งค่า → การตลาด มีเฉพาะการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับฟอร์ม โดเมนที่ยังไม่ยืนยันจะไม่ปรากฏในรายการผู้ส่ง
• ที่อยู่ไปรษณีย์ตามกฎหมายของคุณ (การตั้งค่า → บัญชี → นิติบุคคล) จะต่อท้ายส่วนท้ายของทุกแคมเปญ และการส่งจะถูกบล็อกตราบที่ยังว่างอยู่

การปรับให้เป็นส่วนตัว: {{contact.first_name}} {{contact.last_name}} {{contact.email}} {{company.name}} {{contact.registered_at}} {{unsubscribe_link}} ดูตัวอย่างบนเดสก์ท็อปและมือถือ และส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเอง

สถานะ: ฉบับร่าง → ตั้งเวลาแล้ว → กำลังส่ง → ส่งแล้ว แคมเปญที่ตั้งเวลาแล้วและกำลังส่งหยุดชั่วคราวและตั้งเวลาใหม่ได้ การวิเคราะห์แคมเปญรายงานจำนวนที่ส่งถึง เปิด คลิก เกิดคอนเวอร์ชัน และยกเลิกรับข่าวสาร

ลำดับหลายขั้นตอน

ซีรีส์แบบหยดหลายขั้นตอน (ชุดอีเมลที่มีการหน่วงเวลาระหว่างกัน) ยังไม่พร้อมใช้งาน ปัจจุบันแคมเปญจะส่งถึงกลุ่มเป้าหมายในการส่งครั้งเดียว หากต้องการเข้าถึงผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขาทำบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ ให้ใช้ข้อความทริกเกอร์

ข้อความทริกเกอร์

ข้อความทริกเกอร์คือป๊อปอัปเชิงรุกขนาดเล็กในวิดเจ็ต สามขั้นตอน: เงื่อนไข (การเข้าชมหน้า เวลาบนหน้า ความลึกของการเลื่อน ความตั้งใจจะออก หรือหน้าในแอป การจับคู่ URL แบบตรงทั้งหมด มีคำว่า หรือ regex การหน่วงเวลา ความถี่ครั้งเดียว ทุกการเข้าชม หรือวันละครั้ง กลุ่มเป้าหมายทุกคน ผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้ หรือผู้เยี่ยมชมทั่วไป) ข้อความ (จากเจ้าหน้าที่ที่ระบุชื่อหรือจากทีม หัวข้อสูงสุด 80 ตัวอักษร เนื้อหาสูงสุด 500 ตัวอักษร คำกระตุ้นการตัดสินใจหนึ่งรายการ) ตัวอย่างในภาษาใดก็ได้

ประเภทคำกระตุ้นการตัดสินใจ: เปิดแชท ขอให้โทรกลับ จองนัดหมาย (เลือกฟอร์มการจอง) ฝากคำขอ (เลือกฟอร์มลีด) เปิด URL หรือเพียงปิด เนื้อหาแปลเป็นทุกภาษาที่คุณจัดเตรียม และกลับไปใช้ภาษาเริ่มต้นของไซต์เมื่อไม่มี วิดเจ็ตตรวจสอบทริกเกอร์ในทุกเหตุการณ์ของหน้า และแสดงป๊อปอัปไม่เกินหนึ่งรายการต่อหน้า คือรายการที่ใช้งานอยู่และมีลำดับความสำคัญสูงสุด

ฟอร์มลีด

ฟิลด์ (ชื่อ อีเมลที่บังคับ เบอร์โทร บริษัท ข้อความ และฟิลด์ที่กำหนดเอง) การตั้งค่า (ชื่อภายในและชื่อที่แสดง ข้อความบนปุ่ม ข้อความขอบคุณ ป้ายแหล่งที่มาใน CRM การฝังแบบอินไลน์ / ป๊อปอัป / ลิงก์ การสร้างทิกเก็ตที่ไม่บังคับ) รูปลักษณ์ (สี ตัวอักษร ส่วนหัว ตัวอย่างแบบสด) การเผยแพร่จะให้ลิงก์ตรง โค้ด iframe และโค้ด JavaScript ทุกการส่งฟอร์มจะสร้างหรืออัปเดตลีด เรียกเหตุการณ์ marketing.form.submitted และสร้างทิกเก็ตได้

ฟอร์มการจอง

สี่ขั้นตอน: ฟิลด์ ความพร้อมให้บริการ (เจ้าหน้าที่ที่ระบุ เจ้าหน้าที่คนใดก็ได้ที่ว่าง หรือวนรอบ วันและเวลาทำงาน ความยาวการนัดหมาย 15 ถึง 120 นาที ช่วงพักระหว่างการนัดหมาย จำนวนสูงสุดต่อวัน ระยะเวลาจองล่วงหน้า ค่าเริ่มต้น 30 วัน การแจ้งล่วงหน้าขั้นต่ำ ค่าเริ่มต้น 24 ชั่วโมง) การตั้งค่าการนัดหมาย (การเตือนลูกค้าก่อน 24 ชั่วโมงและ 1 ชั่วโมง เตือนเจ้าหน้าที่ก่อน 15 นาที ทิกเก็ตเมื่อมีการจอง จะเกิดอะไรขึ้นหากเจ้าหน้าที่ไม่ว่าง) และรูปลักษณ์

ช่วงเวลาแสดงตามเขตเวลาของผู้เยี่ยมชม การนัดหมายเก็บเขตเวลาของทั้งสองฝ่าย และแต่ละฝ่ายได้รับการเตือนตามเวลาของตัวเอง เซิร์ฟเวอร์บังคับใช้ความพร้อมให้บริการ: ช่วงเวลาที่ถูกจองแล้ว อยู่นอกเวลา หรือมีความยาวผิดจะถูกปฏิเสธ และผู้เยี่ยมชมสองคนไม่มีทางจองผู้ให้บริการคนเดียวกันในเวลาเดียวกัน

เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ว่าง (ปลั๊กอินอย่าง Shifton รายงานได้) กลยุทธ์ของฟอร์มจะตัดสิน: ยกเลิกด้วยตนเอง ยกเลิกอัตโนมัติพร้อมอีเมล แจ้งผู้ดูแลระบบ มอบหมายใหม่อัตโนมัติให้เจ้าหน้าที่ที่ว่าง เสนอช่วงเวลาใหม่ หรือแบบผสมที่เป็นค่าเริ่มต้น: มอบหมายใหม่หากมีคนว่าง ไม่เช่นนั้นเสนอช่วงเวลาใหม่

แบบสำรวจ

แบบสำรวจ CSAT NPS และ CES ส่งหลังบทสนทนาหรือการโทร หรือฝังบนหน้าที่โฮสต์ไว้ คะแนนที่ผู้เยี่ยมชมให้เมื่อแชทจบตั้งค่าแยกต่างหากใน การตั้งค่า → วิดเจ็ต → การให้คะแนน (ดาว 1-5 สามตัวเลือก หรือสเกลเช่น NPS 0-10 หรือ CES 1-7 พร้อมคำถามติดตามได้สูงสุดห้าข้อ) คำตอบป้อนข้อมูลให้แดชบอร์ด CSAT ในรายงานและกระตุ้นระบบอัตโนมัติได้ (เช่น คะแนนต่ำจะเปิดทิกเก็ต)

การยกเลิกรับข่าวสาร

GET /unsubscribe?token=… ในทุกอีเมลจะตั้งสถานะยกเลิกรับข่าวสารให้ผู้ติดต่อโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ และแสดงหน้ายืนยันพร้อมลิงก์สมัครรับอีกครั้ง ผู้จัดการดูและกู้คืนการยกเลิกรับข่าวสารได้ใน การตลาด → การยกเลิกรับข่าวสาร และสลับการรับข่าวสารบนการ์ดผู้ติดต่อได้

การทดสอบ A/B

แคมเปญ ข้อความทริกเกอร์ และฟอร์มรันสองเวอร์ชันได้ โดยกำหนดสัดส่วนการแบ่ง เกณฑ์การชนะ (การเปิด การคลิก หรือคอนเวอร์ชัน) และระยะเวลาตัดสินเป็นชั่วโมง เวอร์ชันที่ชนะจะส่งถึงส่วนที่เหลือโดยอัตโนมัติ