Маркетинг

Маркетингот е проактивната страна на RolChat: кампањи до вашите контакти, пораки што се појавуваат во виџетот на одредени страници и формулари што ги претвораат посетителите во лидови и состаноци. Го користат Сопствениците, Администраторите и Менаџерите; Агентите ги гледаат само лидовите и состаноците доделени ним. Вклучете го во Поставки → Маркетинг.

Модулот нема сопствен механизам за правила: сѐ што е условно („кога ќе се поднесе формулар, означи го лидот“) е правило за автоматизација. Е-поштата излегува преку провајдерите на каналите што сте ги конфигурирале; SMS кампањите доаѓаат наскоро. Публиките се CRM филтри и сегменти.

Кампањи

Четири чекори: Основно (внатрешно име, наслов, име на испраќачот и потврдена адреса на испраќачот, reply-to; незадолжителен A/B тест), Публика (контакти, лидови или двете, градител на филтри со AND/OR и број на примачи во живо), Содржина (WYSIWYG или HTML со променливи за персонализација), Испраќање (сега или закажано со временска зона, потоа потврда).

Правила што секогаш важат:

• Контактите без е-пошта, одјавените и блокираните контакти се исклучени и не може повторно да се вклучат.
• {{unsubscribe_link}} е задолжителен. Уредувачот одбива да зачува без него; Вметни автоматски додава подножје.
• Доменот на испраќачот мора да биде потврден со записи SPF, DKIM и DMARC од уредувачот на кампањата: копчето Управувај со домени до полето Е-пошта на испраќачот. Поставки → Маркетинг содржи само автоматски одговор за формуларите. Непотврдените домени не се појавуваат во листата на испраќачи.
• Вашата правна поштенска адреса (Поставки → Сметка → Правно лице) се додава во подножјето на секоја кампања; испраќањето е блокирано додека е празна.

Персонализација: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Прегледајте на десктоп и мобилен, испратете тест до себе.

Статуси: нацрт → закажана → се испраќа → испратена; закажаните и оние што се испраќаат може да се паузираат и повторно да се закажат. Аналитиката на кампањата прикажува доставени, отворени, кликнати, конвертирани и одјавени.

Повеќечекорни низи

Повеќечекорните автоматски серии на пораки - низа е-пораки со паузи меѓу нив - сè уште не се достапни. Денес кампањата ја достигнува публиката со едно испраќање; за да достигнете посетител во моментот кога прави нешто на вашата страница, користете тригер-порака.

Тригер-пораки

Тригер-пораката е мал проактивен скокачки прозорец во виџетот. Три чекори: Услов (посета на страница, време на страница, длабочина на лизгање, намера за излегување или страница во апликацијата; совпаѓање на URL како точно, содржи или regex; одложување; честота еднаш, при секоја посета или еднаш дневно; публика сите, најавени или гости), Порака (од именуван агент или од тимот, наслов до 80 знаци, тело до 500, еден повик за акција), Преглед на кој било јазик.

Типови повик за акција: отвори го чатот, побарај повратен повик, закажи состанок (изберете формулар за резервирање), остави барање (изберете формулар за лидови), отвори URL или едноставно затвори. Содржината се локализира на секој јазик што ќе го обезбедите, со резервен стандарден јазик на сајтот. Виџетот ги проверува тригерите при секој настан на страницата и прикажува најмногу еден скокачки прозорец по страница, активниот со највисок приоритет.

Формулари за лидови

Полиња (име, задолжителна е-пошта, телефон, компанија, порака, плус сопствени полиња), Поставки (внатрешно и видливо име, текст на копчето, порака за благодарност, ознака за извор во CRM, вградување во страницата / скокачки прозорец / врска, незадолжително креирање тикет), Изглед (бои, типографија, заглавие, преглед во живо). Објавувањето ви дава директна врска, iframe код и JavaScript код. Секое поднесување креира или ажурира лид, го активира настанот marketing.form.submitted и може да креира тикет.

Формулари за резервирање

Четири чекори: полиња, достапност (одреден агент, кој било слободен агент или кружна распределба; работни денови и часови; траење на состанокот од 15 до 120 минути; пауза меѓу состаноците; најмногу на ден; хоризонт за резервирање, стандардно 30 дена; минимално предизвестување, стандардно 24 часа), поставки за состанокот (потсетници 24 ч и 1 ч до клиентот, 15 мин до агентот; тикет при резервирање; што се случува ако агентот стане недостапен), изглед.

Термините се прикажуваат во временската зона на посетителот; состанокот ги чува зоните на двете страни, а секоја страна добива потсетник во својата. Серверот ја спроведува достапноста: зафатен термин, термин надвор од работното време или со погрешно траење се одбиваат, а двајца посетители никогаш не можат да го резервираат истиот домаќин во исто време.

Кога агентот ќе стане недостапен (плагин како Shifton може да го пријави тоа), одлучува стратегијата на формуларот: рачно откажување, автоматско откажување со е-порака, означување за Администратор, автоматско пренасочување на слободен агент, понуда за нов термин или стандардната хибридна: пренасочи ако некој е слободен, инаку понуди нов термин.

Анкети

CSAT, NPS и CES анкетите се испраќаат по разговор или повик или се вградуваат на хостирана страница. Оценката што посетителот ја дава на крајот на чатот се поставува одделно, во Поставки → Виџет → Оценка (ѕвезди 1-5, три опции или скала како NPS 0-10 или CES 1-7, со до пет дополнителни прашања). Одговорите ја хранат контролната табла CSAT во Извештаи и можат да активираат автоматизација (на пример ниска оценка отвора тикет).

Одјавувања

GET /unsubscribe?token=… во секоја е-порака ја поставува ознаката за одјава на контактот без најава и прикажува страница за потврда со врска за повторна претплата. Менаџерите можат да ги видат и вратат одјавувањата во Маркетинг → Одјавувања и да ја вклучат или исклучат претплатата на картичката на контактот.

A/B тестови

Кампањите, тригер-пораките и формуларите можат да извршуваат две варијанти со процент на поделба, критериум за победник (отворање, клик или конверзија) и хоризонт за одлука во часови; победникот автоматски се испраќа до остатокот.