Извештаи
Извештаите се само за читање. Никогаш не менуваат податоци во други модули. Ги гледаат Сопствениците, Администраторите и Менаџерите; Агентите ги гледаат само своите бројки. Намерно нема градител на сопствени контролни табли: деветте контролни табли ги опфаќаат операциите на поддршката, суровите податоци може да се извезат, а BI алатките се поврзуваат со API за збирки податоци.
Контролни табли
Дел „Контролни табли“| Контролна табла | Што прикажува |
|---|---|
| Преглед | Разговори, CSAT, време на одговор, SLA; разговори по ден по канал; најдобри агенти; распределба по канали; кој е онлајн сега |
| Чатови | Обем по ден и канал, топлинска мапа по час во неделата, тренд на времето на одговор, детален приказ на најновите разговори |
| Агенти | По агент: разговори, решени, време на одговор, CSAT, часови онлајн; поединечен извештај за агент |
| Тимови | По тим: агенти, разговори, време на одговор, CSAT, удел во рамки на SLA |
| CSAT | Просечна оценка, стапка на одговор, удел на негативни, распределба, секоја оценка со врска одговори на негативна |
| Тикети | Вкупно, отворени, решени, прекршувања на SLA, време до решавање; по приоритет, тим и статус |
| AI | Разговори што ги водел AI, решени од AI, ескалирани, време на одговор на AI, AI CSAT, причини за ескалација (се прикажува кога е поврзан адаптер) |
| Маркетинг | Испратени кампањи, доставени, стапка на отворање, стапка на клик, конверзии |
| Телефонија | Повици, стапка на одговорени, време на разговор, чекање во редица, обем по час и редица, по агент |
Филтри
Дел „Филтри“Период (денес, вчера, 7 дена, месец, квартал, сопствен), сајтови, агент, тим, сандаче, канал. Филтрите остануваат при преминување меѓу контролните табли. Спореди со претходниот период додава разлика на секоја картичка. Топлинската мапа ја следи временската зона на гледачот.
Дефиниции на метриките
Дел „Дефиниции на метриките“- CSAT: уделот на задоволни клиенти. Секоја оценка се претвора во резултат од 0 до 100, без разлика на скалата на анкетата; резултат од 75 или повеќе се смета за задоволен. Покрај него се прикажува просечната оценка.
- Време до прв одговор: првиот одговор на агентот минус првата порака на клиентот.
- Просечно време на одговор: средна вредност низ сите одговори на агентите.
- Време до решавање: решено минус креирано.
- Чекање во редица: телефонија - поврзано минус ставено во редица; сандаче - доделено минус креирано.
- Стапки на конверзија: ангажман во виџетот, чат во лид, клик на кампања, формулар за повратен повик.
Извози
Дел „Извози“Секоја контролна табла го извезува тековниот приказ како CSV (ограничено на 5 на час по сметка). Закажаните извештаи (Сопственик, Администратор) испраќаат PDF и CSV по е-пошта дневно, неделно, месечно или според cron израз до кои било примачи, вклучително и луѓе надвор од RolChat; Агентите можат да се претплатат на личен преглед, а Менаџерите на тимски преглед. Доставите се бележат и се повторуваат три пати.
BI збирки податоци
Дел „BI збирки податоци“Плановите Enterprise добиваат API за збирки податоци само за читање за Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio и Python или R: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Пагинација со курсор, опсегот на улогата на повикувачот, најмногу 90 дена по барање. Ограничувања по план: 60, 300 или 1.000 барања во минута; за Enterprise по договор.