रिपोर्ट
रिपोर्ट केवल पढ़ने के लिए हैं। ये दूसरे मॉड्यूल का डेटा कभी नहीं बदलतीं। मालिक, एडमिन और मैनेजर इन्हें देखते हैं; एजेंट केवल अपने आँकड़े देखते हैं। कस्टम डैशबोर्ड बिल्डर जान-बूझकर नहीं है: नौ डैशबोर्ड सपोर्ट संचालन को कवर करते हैं, कच्चा डेटा एक्सपोर्ट किया जा सकता है, और BI टूल डेटासेट API से जुड़ते हैं।
डैशबोर्ड
Section titled “डैशबोर्ड”| डैशबोर्ड | यह क्या दिखाता है |
|---|---|
| अवलोकन | बातचीत, CSAT, जवाब का समय, SLA; चैनल के अनुसार प्रति दिन बातचीत; शीर्ष एजेंट; चैनल बँटवारा; अभी कौन ऑनलाइन है |
| चैट | दिन और चैनल के अनुसार मात्रा, सप्ताह के घंटों का हीटमैप, जवाब के समय का रुझान, हाल की बातचीत का ड्रिल-डाउन |
| एजेंट | हर एजेंट के लिए: बातचीत, हल की गई, जवाब का समय, CSAT, ऑनलाइन घंटे; व्यक्तिगत एजेंट रिपोर्ट |
| टीमें | हर टीम के लिए: एजेंट, बातचीत, जवाब का समय, CSAT, SLA के भीतर हिस्सा |
| CSAT | औसत स्कोर, प्रतिक्रिया दर, नकारात्मक हिस्सा, वितरण, हर रेटिंग नकारात्मक का जवाब दें लिंक के साथ |
| टिकट | कुल, खुले, हल किए गए, SLA उल्लंघन, समाधान का समय; प्राथमिकता, टीम और स्थिति के अनुसार |
| AI | AI द्वारा संभाली गई बातचीत, AI द्वारा हल की गई, एस्केलेट की गई, AI जवाब का समय, AI CSAT, एस्केलेशन के कारण (एडैप्टर कनेक्ट होने पर दिखता है) |
| मार्केटिंग | भेजे गए अभियान, डिलीवर, ओपन दर, क्लिक दर, रूपांतरण |
| फ़ोन | कॉल, जवाब दर, बातचीत का समय, कतार में इंतज़ार, घंटे और कतार के अनुसार मात्रा, हर एजेंट के लिए |
फ़िल्टर
Section titled “फ़िल्टर”अवधि (आज, कल, 7 दिन, महीना, तिमाही, कस्टम), साइटें, एजेंट, टीम, इनबॉक्स, चैनल। फ़िल्टर डैशबोर्ड बदलने पर भी बने रहते हैं। पिछली अवधि से तुलना करें हर कार्ड में अंतर जोड़ता है। हीटमैप देखने वाले के समय क्षेत्र का पालन करता है।
मेट्रिक परिभाषाएँ
Section titled “मेट्रिक परिभाषाएँ”- CSAT: संतुष्ट ग्राहकों का हिस्सा। सर्वे जो भी स्केल इस्तेमाल करे, हर रेटिंग 0-100 के स्कोर में बदली जाती है; 75 या उससे ऊपर का स्कोर संतुष्ट गिना जाता है। औसत रेटिंग उसके बगल में दिखती है।
- पहले जवाब का समय: एजेंट का पहला जवाब घटा ग्राहक का पहला संदेश।
- औसत जवाब समय: सभी एजेंट जवाबों का औसत।
- समाधान का समय: हल होने का समय घटा बनने का समय।
- कतार में इंतज़ार: फ़ोन - कनेक्ट होने का समय घटा कतार में जाने का समय; इनबॉक्स - असाइन होने का समय घटा बनने का समय।
- रूपांतरण दरें: विजेट एंगेजमेंट, चैट से लीड, अभियान क्लिक, कॉलबैक फ़ॉर्म।
एक्सपोर्ट
Section titled “एक्सपोर्ट”हर डैशबोर्ड मौजूदा व्यू को CSV के रूप में एक्सपोर्ट करता है (हर खाते के लिए प्रति घंटे 5 तक सीमित)। निर्धारित रिपोर्ट (मालिक, एडमिन) PDF और CSV को दैनिक, साप्ताहिक, मासिक या cron एक्सप्रेशन के अनुसार किसी भी प्राप्तकर्ता को ईमेल करती हैं, RolChat के बाहर के लोगों को भी; एजेंट निजी डाइजेस्ट और मैनेजर टीम डाइजेस्ट की सदस्यता ले सकते हैं। डिलीवरी लॉग होती हैं और तीन बार तक दोबारा कोशिश की जाती है।
BI डेटासेट
Section titled “BI डेटासेट”Enterprise प्लान को Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio और Python या R के लिए केवल-पढ़ने वाला डेटासेट API मिलता है: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions। कर्सर पेजिनेशन, कॉल करने वाले की भूमिका का दायरा, हर अनुरोध में अधिकतम 90 दिन। प्लान के अनुसार दर सीमाएँ: प्रति मिनट 60, 300 या 1 000 अनुरोध; Enterprise के लिए कस्टम।