ज्ञान आधार

शून्य से पहले लेख तक

1. सेटिंग्स → ज्ञान आधार → मॉड्यूल चालू करें। help.rolchat.com/{account-slug} पर एक पोर्टल दिखाई देता है।
2. रूप-रंग: लोगो, एक्सेंट रंग, स्वागत शीर्षक। प्रीव्यू तुरंत अपडेट होता है।
3. डोमेन (वैकल्पिक): help.yourcompany.com डालें, portal.rolchat.com की ओर CNAME जोड़ें, सत्यापित करें दबाएँ।
4. श्रेणियाँ: खंड बनाएँ (उदाहरण के लिए शुरुआत, बिलिंग, समस्या निवारण)।
5. लेख लिखें और उसे प्रकाशित करें।
6. पोर्टल खोलें और उसे खोजें।

भूमिकाएँ

हर कोई ड्राफ़्ट लिख सकता है और अपने ड्राफ़्ट संपादित कर सकता है; मैनेजर और ऊपर दूसरों के लेख संपादित करते हैं, प्रकाशित करते हैं, संग्रहीत करते हैं और श्रेणियाँ प्रबंधित करते हैं; एडमिन हटाते हैं, समीक्षा करते हैं और पोर्टल सेटिंग्स बदलते हैं।

लेख

एडिटर शीर्षक, सूचियाँ, टेबल, इमेज (10 MB तक), कॉलआउट, कोड, एम्बेडेड वीडियो और लेखों के बीच लिंक सपोर्ट करता है। हर लेख की एक श्रेणी, टैग, SEO शीर्षक और विवरण, दृश्यता (सार्वजनिक, या केवल एजेंटों के लिए आंतरिक) और स्थिति होती है: ड्राफ़्ट, समीक्षा में, प्रकाशित, संग्रहीत।

एक लेख कई भाषाओं में हो सकता है। अनुवाद होने पर पोर्टल विज़िटर की भाषा दिखाता है और न होने पर डिफ़ॉल्ट पर लौटता है; भाषा पट्टी पाठकों को भाषा बदलने देती है। अनुवाद हाथ से लिखे जा सकते हैं या आपके AI प्रदाता से ड्राफ़्ट कराए जा सकते हैं।

श्रेणियाँ

आइकन, विवरण, क्रम और दृश्यता वाली नेस्टेड श्रेणियाँ। चुनी हुई श्रेणियाँ पोर्टल के होम पेज पर प्रमुखता से दिखती हैं।

सार्वजनिक पोर्टल

हर ग्राहक के लिए एक रेस्पॉन्सिव टेम्पलेट, जिसे सेटिंग्स → ज्ञान आधार → पोर्टल में लगभग दो दर्जन टॉगल से नियंत्रित किया जाता है: हीरो टेक्स्ट और खोज, चुनी हुई श्रेणियाँ, श्रेणी क्रमांकन और लेखों की गिनती, इस हफ़्ते लोकप्रिय, ब्रेडक्रंब, संबंधित लेख, मददगार वोट, फ़ुटर में संपर्क चैनल, लाइव चैट बटन, भाषा पट्टी, और RolChat फ़ुटर दिखे या नहीं (व्हाइट-लेबल प्लान इसे छिपा सकते हैं)।

खोज लेखों में फ़ुल-टेक्स्ट है, टाइपिंग की गलतियों को सहन करती है और पहले पाठक की भाषा में परिणाम देती है। 404 पेज उसी शैली में है और खोज का सुझाव देता है। पोर्टल का हर पेज WCAG 2.1 AA का पालन करता है और सर्च इंजन में इंडेक्स होने योग्य है, जब तक आप पोर्टल को निजी न चिह्नित करें।

पोर्टल उसी जगह संपादित होता है: ज्ञान आधार → पोर्टल खोलें, कैनवास पर किसी भी ब्लॉक पर क्लिक करें, इंस्पेक्टर में उसे बदलें, और ठीक दिखने पर ड्राफ़्ट प्रकाशित करें।

कस्टम डोमेन

डोमेन जोड़ें, CNAME बनाएँ, सत्यापित करें। TLS अपने आप जारी होता है। help.rolchat.com/{slug} पर पाथ-आधारित पहुँच डोमेन के साथ-साथ काम करती रहती है।

बातचीत में लेख

हर बातचीत के दाएँ पैनल में ज्ञान आधार खोज है। लिंक डालें कंपोज़र में फ़ॉर्मैट किया हुआ लिंक डालता है; खोलें लेख दिखाता है। विजेट में, विज़िटर के लिखते समय, सबसे ज़्यादा मेल खाने वाले तीन लेख कंपोज़र के ऊपर दिखते हैं; जिस विज़िटर को जवाब मिल जाए वह यह बता सकता है, जो रिपोर्ट में डिफ़्लेक्शन के रूप में गिना जाता है।

गैप पहचान

AI एडैप्टर कनेक्ट होने पर, कम भरोसे वाले जवाब पाने वाले सवालों को समूहों में बाँटकर समीक्षा कतार में लेखों के ड्राफ़्ट बनाए जाते हैं, ताकि ज्ञान आधार उन्हीं सवालों से बढ़े जो ग्राहक सच में पूछते हैं।