Kennisbank

Van nul naar een eerste artikel

1. Instellingen → Kennisbank → Module aan. Er verschijnt een portaal op help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Weergave: logo, accentkleur, welkomstkop. De voorvertoning wordt live bijgewerkt.
3. Domein (optioneel): vul help.yourcompany.com in, voeg een CNAME naar portal.rolchat.com toe en druk op Verifiëren.
4. Categorieën: maak de secties aan (bijvoorbeeld Aan de slag, Facturatie, Problemen oplossen).
5. Schrijf een artikel en publiceer het.
6. Open het portaal en zoek het artikel op.

Rollen

Iedereen kan concepten schrijven en de eigen concepten bewerken; Managers en hoger bewerken artikelen van anderen, publiceren, archiveren en beheren categorieën; Beheerders verwijderen, beoordelen en wijzigen de portaalinstellingen.

Artikelen

De editor ondersteunt koppen, lijsten, tabellen, afbeeldingen (tot 10 MB), infoblokken, code, ingesloten video en links tussen artikelen. Elk artikel heeft een categorie, tags, een SEO-titel en -beschrijving, zichtbaarheid (openbaar, of intern en alleen voor agents) en een status: concept, in beoordeling, gepubliceerd, gearchiveerd.

Een artikel kan in meerdere talen bestaan. Het portaal toont de taal van de bezoeker als er een vertaling is en valt anders terug op de standaardtaal; met een taalbalk kunnen lezers wisselen. Vertalingen kun je met de hand schrijven of als concept laten opstellen door je AI-provider.

Categorieën

Geneste categorieën met een pictogram, beschrijving, volgorde en zichtbaarheid. Uitgelichte categorieën worden op de startpagina van het portaal benadrukt.

Het openbare portaal

Eén responsief sjabloon voor elke klant, aangestuurd door zo’n twintig schakelaars in Instellingen → Kennisbank → Portaal: welkomsttekst en zoekveld, uitgelichte categorieën, nummering van categorieën en aantallen artikelen, populair deze week, kruimelpad, gerelateerde artikelen, nuttig-stemmen, contactkanalen in de voettekst, de livechatknop, de taalbalk, en of de RolChat-voettekst wordt getoond (white-label-abonnementen kunnen die verbergen).

Zoeken gebeurt in de volledige tekst van alle artikelen, met tolerantie voor typefouten, en toont resultaten eerst in de taal van de lezer. De 404-pagina heeft dezelfde stijl en stelt voor om te zoeken. Elke portaalpagina voldoet aan WCAG 2.1 AA en is indexeerbaar door zoekmachines, tenzij je het portaal als privé markeert.

Het portaal bewerk je ter plekke: open Kennisbank → Portaal, klik op een blok op het canvas, pas het aan in de inspector en publiceer het concept zodra het er goed uitziet.

Eigen domein

Voeg het domein toe, maak de CNAME aan en verifieer. Het TLS-certificaat wordt automatisch uitgegeven. Toegang via het pad help.rolchat.com/{slug} blijft naast het domein werken.

Artikelen in gesprekken

Het rechterpaneel van elk gesprek heeft een zoekveld voor de kennisbank. Link invoegen zet een opgemaakte link in het invoerveld; Openen toont het artikel. In de widget verschijnen, terwijl een bezoeker typt, de drie best passende artikelen boven het invoerveld; een bezoeker die het antwoord vindt, kan dat aangeven, wat in Rapporten als afgewende vraag telt.

Hiaatdetectie

Met een gekoppelde AI-adapter worden vragen die antwoorden met weinig zekerheid kregen gegroepeerd en omgezet in conceptartikelen in de beoordelingswachtrij, zodat de kennisbank groeit op basis van wat klanten echt vragen.