Aan de slag
RolChat is een platform voor klantcommunicatie: livechat, e-mail, messengers, telefoon, tickets en een kennisbank in één postvak IN, met een CRM erachter en automatisering eroverheen. Dit onderdeel neemt een nieuw account mee van aanmelden tot een eerste beantwoord gesprek.
Hoe een account is opgebouwd
Section titled “Hoe een account is opgebouwd”| Term | Betekenis |
|---|---|
| Account | Je bedrijf op RolChat. Facturatie, leden, rollen en instellingen horen bij het account. |
| Site | Iets wat je ondersteunt: een website, een app of een product. Een account kan meerdere sites hebben, elk met een eigen widget, eigen kanalen en een eigen kennisbankportaal. |
| Lid | Iemand uit je team. Leden hebben een rol (Eigenaar, Beheerder, Manager, Agent) die bepaalt wat ze kunnen zien en doen. |
| Gesprek | Eén thread met één klant op één kanaal. Gesprekken staan in Postvak IN. |
| Contact | De klant. Contacten, leads en bedrijven staan in de CRM en worden automatisch aan gesprekken gekoppeld. |
De vier stappen
Section titled “De vier stappen”- Je account aanmaken - meld je aan, bevestig je e-mailadres en kies een abonnement (gratis proefperiode van 30 dagen).
- De widget installeren - één scripttag zet livechat op je site.
- Je eerste antwoord versturen - volg de rondleiding, beantwoord een gesprek en rond de checklist af.
- Je team uitnodigen - voeg leden toe, wijs rollen toe en stel werktijden in.
Elke stap kost een paar minuten. Zodra de onboardingchecklist 100 % bereikt, verdwijnt hij en ben je operationeel.
Waar je alles vindt
Section titled “Waar je alles vindt”- Product: app.rolchat.com
- De helpportalen van je klanten:
help.rolchat.com/{your-account}of je eigen domein - API:
https://api.rolchat.com/api/v1/- zie de API-referentie - Status en incidenten: gelinkt in de voettekst van elke pagina in het product