Bezoekers
De module Bezoekers is een live kaart en lijst van de mensen die op dit moment op je site zijn. Bezoekers zijn geen databaserecords: het scherm opent een realtime abonnement en de lijst bestaat alleen zolang de pagina open is. Eindigt een sessie, dan zijn de gegevens weg.
Wie het ziet
Section titled “Wie het ziet”Standaard Eigenaars, Beheerders en Managers. Eigenaars en Beheerders kunnen de module openstellen voor Agents of verbergen voor Managers in Instellingen → Modules → Bezoekers → Wie mag het zien. De module kan ook helemaal worden uitgeschakeld.
Wat een sessie toont
Section titled “Wat een sessie toont”De huidige pagina en verwijzer, land en stad op basis van het IP-adres, apparaat en browser, tijd op de site, bekeken pagina’s, actief of inactief (30 seconden zonder klik, scroll of toetsaanslag), en identiteit: anoniem (visitor618845) of de naam van het contact als de site identify() heeft aangeroepen of de bezoeker al eerder heeft geschreven. Filters: site, land, pagina, status, alleen geïdentificeerd. Een rij met statistieken toont bezoekers nu, vandaag, gemiddelde sessie en gestarte chats.
Een chat starten
Section titled “Een chat starten”Bericht opent een proactief gesprek vanaf de kant van de agent, toegewezen aan die agent en gekoppeld aan het contact als dat bekend is. Heeft de bezoeker al een open chat, dan krijg je de keuze om daarheen te gaan. De bezoeker ziet het bericht in de widget; zodra een anonieme bezoeker antwoordt, wordt die een lead.
Automatische berichten op basis van gedrag (tijd op de pagina, scrolldiepte, verlaatintentie, een bezoek aan de prijspagina) horen niet bij deze module: dat zijn triggerberichten in Marketing.
Identificatie
Section titled “Identificatie”Roept je site window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) aan, dan zoekt RolChat het e-mailadres op in de CRM en koppelt het de sessie aan het contact; de rij toont dan niet langer de bezoekers-ID maar de echte naam, en de knop Profiel opent de CRM-kaart. Onbekende e-mailadressen worden bewaard om later te matchen.
Cobrowsing
Section titled “Cobrowsing”Een agent kan het scherm van de bezoeker zien en het, na een tweede toestemming, ook bedienen. De bezoeker wordt dat uitdrukkelijk gevraagd, ziet een blijvende indicator en kan op elk moment stoppen; wachtwoorden en velden die als privé zijn gemarkeerd, worden gemaskeerd. Cobrowsing start je vanuit deze module (Manager en hoger) of vanuit een actief gesprek door de toegewezen persoon. Elke cobrowsesessie wordt in het auditlogboek vastgelegd. Cobrowsing werkt alleen op het web: de mobiele SDK’s ondersteunen het niet.
Privacy
Section titled “Privacy”Het volgen van bezoekers respecteert toestemming: waar een banner verplicht is, wordt er geen paginaweergave of gedragsgebeurtenis vastgelegd totdat de bezoeker analyse accepteert. Sessies verlopen na 5 minuten zonder heartbeat. Bezoekersgegevens worden nooit vanuit deze module geëxporteerd.