Besoekers
Die Besoekers-module is ’n regstreekse kaart en lys van die mense wat op hierdie oomblik op jou webwerf is. Besoekers is nie databasisrekords nie: die skerm open ’n intydse intekening en die lys bestaan slegs solank die bladsy oop is. Wanneer ’n sessie eindig, is sy data weg.
Wie dit sien
Afdeling getiteld “Wie dit sien”By verstek Eienaars, Admins en Bestuurders. Eienaars en Admins kan die module vir Agente oopstel, of dit vir Bestuurders versteek, in Instellings → Modules → Besoekers → Wie kan sien. Die module kan heeltemal afgeskakel word.
Wat ’n sessie wys
Afdeling getiteld “Wat ’n sessie wys”Huidige bladsy en verwyser, land en stad volgens die IP-adres, toestel en blaaier, tyd op die webwerf, bladsye besigtig, aktief of ledig (30 sekondes sonder ’n klik, rol of sleuteldruk), en identiteit: anoniem (visitor618845) of die kontak se naam as die webwerf identify() geroep het of die besoeker voorheen geskryf het. Filters: webwerf, land, bladsy, status, slegs geïdentifiseer. ’n Statistiekry wys besoekers nou, vandag, gemiddelde sessie en kletse begin.
Begin ’n klets
Afdeling getiteld “Begin ’n klets”Boodskap open ’n proaktiewe gesprek van die agent se kant af, aan daardie agent toegewys en aan die kontak gekoppel indien bekend. As die besoeker reeds ’n oop klets het, word jy aangebied om eerder daarheen te spring. Die besoeker sien die boodskap in die widget; wanneer hulle antwoord, word ’n anonieme besoeker ’n lead.
Outomatiese boodskappe gebaseer op gedrag (tyd op bladsy, roldiepte, verlaat-voorneme, ’n besoek aan die prysbladsy) is nie deel van hierdie module nie: hulle is snellerboodskappe in Bemarking.
Identifikasie
Afdeling getiteld “Identifikasie”Wanneer jou webwerf window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) roep, soek RolChat die e-posadres in die CRM op en koppel die sessie aan die kontak; die ry verander van die besoeker-ID na die regte naam en die Profiel-knoppie maak die CRM-kaart oop. Onbekende e-posadresse word vir latere passing bewaar.
Saamblaai
Afdeling getiteld “Saamblaai”’n Agent kan die besoeker se skerm sien en, met ’n tweede toestemming, dit beheer. Die besoeker word uitdruklik gevra, sien ’n blywende aanwyser, en kan enige tyd stop; wagwoorde en velde wat as privaat gemerk is, word gemasker. Saamblaai kan vanuit hierdie module begin word (Bestuurder en hoër) of vanuit ’n aktiewe gesprek deur die toegewysde persoon. Elke saamblaaisessie word in die ouditlog aangeteken. Saamblaai is slegs vir die web: mobiele SDK’s ondersteun dit nie.
Privaatheid
Afdeling getiteld “Privaatheid”Besoekeropsporing respekteer toestemming: waar ’n banier vereis word, word geen bladsybesigtiging of gedragsgebeurtenis aangeteken totdat die besoeker analise aanvaar nie. Sessies verval ná 5 minute sonder ’n hartklop. Besoekerdata word nooit uit hierdie module uitgevoer nie.