Vizitatori

Modulul Vizitatori este o hartă și o listă live a persoanelor aflate pe site-ul tău în acest moment. Vizitatorii nu sunt înregistrări în baza de date: ecranul deschide un abonament în timp real, iar lista există doar cât timp pagina este deschisă. Când o sesiune se încheie, datele ei dispar.

Cine îl vede

Implicit, Proprietarii, Adminii și Managerii. Proprietarii și Adminii pot deschide modulul pentru Agenți sau îl pot ascunde de Manageri, în Setări → Module → Vizitatori → Cine poate vedea. Modulul poate fi și dezactivat complet.

Ce afișează o sesiune

Pagina curentă și sursa de trimitere, țara și orașul pe baza adresei IP, dispozitivul și browserul, timpul petrecut pe site, paginile vizualizate, activ sau inactiv (30 de secunde fără clic, derulare sau apăsare de tastă) și identitatea: anonim (visitor618845) sau numele contactului, dacă site-ul a apelat identify() ori vizitatorul a mai scris înainte. Filtre: site, țară, pagină, stare, doar identificați. Un rând de statistici arată vizitatorii de acum, de azi, durata medie a sesiunii și chaturile începute.

Pornește un chat

Mesaj deschide o conversație proactivă din partea agentului, atribuită acelui agent și legată de contact, dacă acesta este cunoscut. Dacă vizitatorul are deja un chat deschis, ți se propune să mergi direct la el. Vizitatorul vede mesajul în widget; când răspunde, un vizitator anonim devine lead.

Mesajele automate bazate pe comportament (timp petrecut pe pagină, adâncimea derulării, intenția de ieșire, vizitarea paginii de prețuri) nu fac parte din acest modul: acestea sunt mesaje declanșate din Marketing.

Identificare

Când site-ul tău apelează window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat caută adresa de e-mail în CRM și leagă sesiunea de contact; rândul trece de la ID-ul vizitatorului la numele real, iar butonul Profil deschide fișa CRM. Adresele de e-mail necunoscute sunt păstrate pentru potrivire ulterioară.

Cobrowsing

Un agent poate vedea ecranul vizitatorului și, cu un al doilea consimțământ, îl poate controla. Vizitatorul este întrebat explicit, vede un indicator permanent și poate opri oricând; parolele și câmpurile marcate ca private sunt mascate. Cobrowsing-ul poate fi pornit din acest modul (Manager și mai sus) sau dintr-o conversație activă de către persoana atribuită. Fiecare sesiune de cobrowsing este înregistrată în jurnalul de audit. Cobrowsing-ul este disponibil doar pe web: SDK-urile mobile nu îl acceptă.

Confidențialitate

Urmărirea vizitatorilor respectă consimțământul: acolo unde este necesar un banner, nicio vizualizare de pagină și niciun eveniment de comportament nu este înregistrat până când vizitatorul nu acceptă cookie-urile de analiză. Sesiunile expiră după 5 minute fără semnal de prezență. Datele vizitatorilor nu sunt niciodată exportate din acest modul.