Sincronizarea programului Shifton

Categorie: Gestionarea personalului · Furnizor: RolChat (oficial)

Un plugin specializat care preia doar turele și disponibilitatea din Shifton.com, pentru conturile care nu au nevoie de integrarea completă Shifton WFM.

Ce face

• Formularele de programare oferă intervale doar când gazda este în tură.
• Rutarea cozilor și round-robin sar peste agenții care nu sunt în tură.
• Agentul AI direcționează automat către oameni doar când cineva este în tură; altfel continuă să se ocupe de conversație sau propune un apel înapoi.
• Evenimentele agent.unavailable (concediu medical, forță majoră) declanșează strategia de reatribuire a formularului de programare.

Configurare

1. Setări → Pluginuri → Catalog → Sincronizarea programului Shifton → Conectează.
2. Introdu cheia API Shifton cu shifton.shifts:read, shifton.availability:read, shifton.users:read.
3. Asociază utilizatorii Shifton cu membrii RolChat (potriviți după e-mail, ajustabil).
4. Sincronizarea rulează la fiecare 15 minute; Sincronizează acum este disponibil pe pagina pluginului.

Inclus în abonamentul Shifton; fără cost separat.