Synchronisation des plannings Shifton
Catégorie : Gestion des effectifs · Éditeur : RolChat (officiel)
Un plugin ciblé qui importe uniquement les shifts et les disponibilités depuis Shifton.com, pour les comptes qui n’ont pas besoin de l’intégration complète Shifton WFM.
Fonctionnement
Section intitulée « Fonctionnement »- Les formulaires de réservation ne proposent des créneaux que lorsque l’hôte est en shift.
- Le routage des files d’attente et le round-robin ignorent les agents qui ne sont pas en shift.
- L’agent IA ne transfère automatiquement vers des humains que lorsque quelqu’un est en shift ; sinon, il continue de traiter la conversation ou propose un rappel.
- Les événements
agent.unavailable(arrêt maladie, force majeure) déclenchent la stratégie de réattribution du formulaire de réservation.
Configuration
Section intitulée « Configuration »- Paramètres → Plugins → Catalogue → Synchronisation des plannings Shifton → Connecter.
- Saisissez la clé d’API Shifton avec
shifton.shifts:read,shifton.availability:read,shifton.users:read. - Faites correspondre les utilisateurs Shifton aux membres RolChat (rapprochés par e-mail, modifiable).
- La synchronisation s’exécute toutes les 15 minutes ; Synchroniser maintenant est disponible sur la page du plugin.
Inclus dans un abonnement Shifton ; aucun frais supplémentaire.