Inviter votre équipe

Rôles

RolChat propose quatre rôles système. Chaque rôle supérieur inclut tout ce que permettent les rôles inférieurs.

Rôle	Peut
Propriétaire	Tout, y compris la facturation, la suppression du compte et le transfert de propriété. Un seul par compte.
Admin	Tout sauf la facturation et la suppression du compte : paramètres, canaux, membres, rôles, automatisation, plugins.
Manager	Voir toutes les conversations, tous les tickets et rapports de ses équipes ; attribuer et réattribuer le travail ; publier des articles de la base de connaissances ; superviser les appels. Ne peut pas modifier les paramètres système.
Agent	Traiter ses propres conversations et tickets, ajouter des notes et des tags, créer des brouillons d’articles. Ne voit que ce qui lui est attribué ou ce qui attend dans la file.

Des rôles personnalisés peuvent être créés dans Paramètres → Équipe → Rôles à partir de n’importe quel rôle système utilisé comme modèle, en ajoutant ou retirant des permissions une par une. Le serveur vérifie qu’un rôle personnalisé ne dépasse jamais les droits de son auteur.

Inviter des membres

1. Ouvrez Paramètres → Équipe → Membres et appuyez sur Inviter.
2. Saisissez les adresses e-mail, choisissez un rôle et, si besoin, limitez le membre à certains sites.
3. Les invitations sont valables 7 jours. Un membre qui s’inscrit via le lien est ajouté avec le rôle choisi.

Les sièges sont comptés par membre actif ; consultez Paramètres → Facturation pour le nombre de sièges de votre forfait.

Équipes

Les équipes regroupent les membres pour le routage et les rapports : une boîte de réception peut avoir une équipe par défaut, les tickets peuvent être placés dans la file d’une équipe, les rapports peuvent être filtrés par équipe. Créez-les dans Paramètres → Équipe → Équipes, ajoutez des membres et désignez un chef d’équipe qui reçoit les escalades.

Sites et accès

Si vous prenez en charge plusieurs sites web ou produits, chacun est un site avec son propre widget, ses canaux, son portail de base de connaissances et ses horaires d’ouverture. Un membre doté d’un rôle par site ne voit que les conversations, contacts et tickets de ces sites. Les Propriétaires et les Admins voient tous les sites.

Horaires et présence

Chaque membre a un statut : en ligne, absent ou hors ligne, avec un planning facultatif. Les managers peuvent fixer une limite de charge (nombre maximal de chats simultanés par agent) afin que le routage ignore une personne déjà saturée. Chaque membre définit son fuseau horaire et sa langue dans son profil ; le tableau de bord affiche les dates dans le fuseau du membre.

Paramètres de sécurité à activer tôt

• Authentification à deux facteurs pour les Propriétaires et les Admins, ou pour tout le monde, dans Paramètres → Sécurité.
• Authentification unique (SSO) avec Google Workspace ou Apple, disponible sur tous les forfaits. SAML 2.0 est prévu et pas encore disponible.
• Expiration de session : 120 minutes d’inactivité et 30 jours au maximum par défaut ; les deux valeurs sont réglables.