ادعُ فريقك
الأدوار
Section titled “الأدوار”يأتي RolChat بأربعة أدوار نظامية. تتضمن الأدوار الأعلى كل ما تحتها.
| الدور | يستطيع |
|---|---|
| المالك | كل شيء، بما في ذلك الفوترة وحذف الحساب ونقل الملكية. مالك واحد لكل حساب. |
| المسؤول | كل شيء باستثناء الفوترة وحذف الحساب: الإعدادات، والقنوات، والأعضاء، والأدوار، والأتمتة، والإضافات. |
| المدير | رؤية كل محادثة وتذكرة وتقرير لفرقه؛ إسناد العمل وإعادة إسناده؛ نشر مقالات قاعدة المعرفة؛ الإشراف على المكالمات. لا يمكنه تغيير إعدادات النظام. |
| الوكيل | العمل على محادثاته وتذاكره، وإضافة الملاحظات والوسوم، وإنشاء مسودات المقالات. يرى فقط ما أُسند إليه أو ما ينتظر في قائمة الانتظار. |
يمكن بناء أدوار مخصصة في الإعدادات ← الفريق ← الأدوار انطلاقًا من أي دور نظامي كقالب، بإضافة صلاحيات فردية أو إزالتها. يتحقق الخادم من أن الدور المخصص لا يتجاوز أبدًا ما يملكه منشئه.
دعوة الأعضاء
Section titled “دعوة الأعضاء”- افتح الإعدادات ← الفريق ← الأعضاء واضغط دعوة.
- أدخل عناوين البريد الإلكتروني، واختر دورًا، ويمكنك اختياريًا حصر العضو في مواقع محددة.
- تبقى الدعوات صالحة لمدة 7 أيام. العضو الذي يسجّل عبر الرابط يُضاف بالدور الذي اخترته.
تُحتسب المقاعد لكل عضو نشط؛ راجع الإعدادات ← الفوترة لمعرفة عدد المقاعد في خطتك.
تجمع الفرق الأعضاء لأغراض التوجيه والتقارير: يمكن أن يكون لصندوق الوارد فريق افتراضي، ويمكن وضع التذاكر في قائمة انتظار فريق، ويمكن تصفية التقارير حسب الفريق. أنشئها في الإعدادات ← الفريق ← الفرق، وأضف الأعضاء، وعيّن قائد فريق يتلقى التصعيدات.
المواقع والوصول
Section titled “المواقع والوصول”إذا كنت تدعم عدة مواقع ويب أو منتجات، فكل منها موقع له الويدجت والقنوات وبوابة قاعدة المعرفة وساعات العمل الخاصة به. العضو ذو الدور المحدد بموقع يرى فقط محادثات تلك المواقع وجهات اتصالها وتذاكرها. يرى المالكون والمسؤولون جميع المواقع.
ساعات العمل والتواجد
Section titled “ساعات العمل والتواجد”لكل عضو حالة: متصل أو غائب أو غير متصل، مع جدول اختياري. يمكن للمديرين تحديد سقف لحِمل العمل (الحد الأقصى للدردشات المتزامنة لكل وكيل) كي يتخطى التوجيه من امتلأت قائمته. يحدد الأعضاء منطقتهم الزمنية ولغتهم في ملفهم الشخصي؛ وتعرض لوحة التحكم التواريخ حسب منطقة العضو.
إعدادات أمان يستحسن تفعيلها مبكرًا
Section titled “إعدادات أمان يستحسن تفعيلها مبكرًا”- المصادقة الثنائية للمالكين والمسؤولين، أو للجميع، في الإعدادات ← الأمان.
- تسجيل الدخول الموحّد عبر Google Workspace أو Apple متاح في كل الخطط. SAML 2.0 مخطط له وغير متاح بعد.
- مهلة الجلسة افتراضيًا 120 دقيقة من الخمول و30 يومًا كحد أقصى؛ وكلاهما قابل للتعديل.