Mời đội ngũ

Vai trò

RolChat có sẵn bốn vai trò hệ thống. Vai trò cao hơn bao gồm mọi quyền của vai trò bên dưới.

Vai trò	Có thể
Owner	Mọi thứ, bao gồm thanh toán, xóa tài khoản và chuyển quyền sở hữu. Mỗi tài khoản có một người.
Admin	Mọi thứ trừ thanh toán và xóa tài khoản: cài đặt, kênh, thành viên, vai trò, tự động hóa, plugin.
Manager	Xem mọi cuộc trò chuyện, ticket và báo cáo của đội mình; giao và chuyển giao công việc; xuất bản bài viết cơ sở tri thức; giám sát cuộc gọi. Không thể thay đổi cài đặt hệ thống.
Agent	Xử lý cuộc trò chuyện và ticket của mình, thêm ghi chú và thẻ, tạo bản nháp bài viết. Chỉ thấy những gì được giao cho mình hoặc đang chờ trong hàng đợi.

Vai trò tùy chỉnh có thể được tạo trong Cài đặt → Đội ngũ → Vai trò dựa trên bất kỳ vai trò hệ thống nào làm mẫu, thêm hoặc bớt từng quyền riêng lẻ. Máy chủ kiểm tra để vai trò tùy chỉnh không bao giờ vượt quá quyền mà người tạo đang có.

Mời thành viên

Mở Cài đặt → Đội ngũ → Thành viên và nhấn Mời.
Nhập địa chỉ email, chọn vai trò và tùy chọn giới hạn thành viên ở các site cụ thể.
Lời mời có hiệu lực 7 ngày. Thành viên đăng ký qua liên kết sẽ được thêm với vai trò bạn đã chọn.

Số chỗ được tính theo thành viên đang hoạt động; xem Cài đặt → Thanh toán để biết số chỗ trong gói của bạn.

Đội

Đội nhóm các thành viên để định tuyến và báo cáo: một hộp thư có thể có đội mặc định, ticket có thể được xếp vào hàng đợi của một đội, báo cáo có thể lọc theo đội. Tạo đội trong Cài đặt → Đội ngũ → Đội, thêm thành viên và chỉ định trưởng nhóm nhận các yêu cầu leo thang.

Site và quyền truy cập

Nếu bạn hỗ trợ nhiều trang web hoặc sản phẩm, mỗi cái là một site với widget, kênh, cổng cơ sở tri thức và giờ làm việc riêng. Thành viên có vai trò theo site chỉ thấy cuộc trò chuyện, liên hệ và ticket của các site đó. Owner và Admin thấy tất cả các site.

Giờ làm việc và trạng thái trực tuyến

Mỗi thành viên có một trạng thái: trực tuyến, vắng mặt hoặc ngoại tuyến, kèm lịch tùy chọn. Manager có thể đặt giới hạn khối lượng công việc (số chat đồng thời tối đa cho mỗi nhân viên) để định tuyến bỏ qua người đã đủ tải. Thành viên tự đặt múi giờ và ngôn ngữ trong hồ sơ; bảng điều khiển hiển thị ngày giờ theo múi giờ của thành viên.

Cài đặt bảo mật nên bật sớm

Xác thực hai yếu tố cho Owner và Admin, hoặc cho tất cả mọi người, trong Cài đặt → Bảo mật.
Đăng nhập một lần (SSO) với Google Workspace, Apple có trong mọi gói. SAML 2.0 đã được lên kế hoạch và chưa khả dụng.
Thời gian chờ phiên mặc định là 120 phút không hoạt động và tối đa 30 ngày; cả hai đều có thể điều chỉnh.