AI

AI trong RolChat là một lớp phủ lên mọi module, không phải một module riêng, và chạy bằng khóa nhà cung cấp của bạn. RolChat cung cấp adapter, giao diện, điều phối, bộ nhớ đệm và minh bạch chi phí; bạn thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp.

Nhà cung cấp

Danh mục có chín adapter: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs và Deepgram, bao gồm chat, embedding, chuyển giọng nói thành văn bản, chuyển văn bản thành giọng nói, thị giác máy tính và agent giọng nói. Danh sách mô hình (94 mô hình) được làm mới hằng tuần. Kết nối nhà cung cấp trong Cài đặt → Định tuyến AI → Danh mục nhà cung cấp: dán khóa, RolChat xác thực nó, và bạn chọn mô hình nào xử lý khả năng nào. Mỗi nhà cung cấp một khóa; nhiều nhà cung cấp có thể hoạt động cùng lúc.

Khóa được lưu mã hóa, chỉ dịch vụ plugin được ghi, và không bao giờ rời nền tảng ngoại trừ trong các lệnh gọi đến nhà cung cấp.

AI làm gì

Ở đâu	Khả năng
Cuộc trò chuyện	Gợi ý câu trả lời, viết lại (ngắn hơn, thân thiện hơn, trang trọng), tóm tắt luồng, dịch trực tiếp theo tin nhắn, nhận diện ngôn ngữ và cảm xúc
Agent AI	Trả lời trước các cuộc trò chuyện mới khi bật trả lời tự động, dựa trên cơ sở tri thức và hướng dẫn của bạn; chuyển cho người khi được yêu cầu, khi không chắc chắn hoặc khi quy tắc của bạn quy định
Onboarding	Trợ lý AI thiết lập tài khoản qua một cuộc trò chuyện và chuyển lên bộ phận hỗ trợ RolChat khi gặp vướng mắc
Cơ sở tri thức	Phát hiện lỗ hổng soạn nháp bài viết từ các câu hỏi chưa được trả lời; dịch bài viết
Điện thoại	Chuyển lời thoại thành văn bản, tóm tắt cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, nút tổng đài viên tự động trong IVR, agent giọng nói
CRM	Điểm sức khỏe, gợi ý chất lượng dữ liệu, embedding cho đồ thị danh tính
Tự động hóa	Phân loại, tóm tắt và gợi ý dưới dạng hành động của quy tắc
Quyền riêng tư	Tạo chính sách và viết lại theo từng đoạn

Huấn luyện agent AI

Bốn nguồn cung cấp ngữ cảnh cho agent: bài viết trong cơ sở tri thức, tài liệu tải lên, câu trả lời cũ đã được duyệt và hướng dẫn do bạn viết. Manager duyệt những gì được đưa vào ngữ cảnh; agent nói rõ điều mình không biết thay vì bịa ra, và không bao giờ trả lời về thanh toán hay vấn đề pháp lý trừ khi bạn cho phép.

Ngân sách và mức sử dụng

Mỗi lệnh gọi AI tạo một bản ghi sử dụng với số token và chi phí ước tính. Cài đặt → Định tuyến AI → Mức sử dụng hiển thị chi tiêu theo khả năng và theo nhà cung cấp, và mức trần hằng tháng theo tài khoản sẽ dừng các lệnh gọi khi đạt ngưỡng. Bảng điều khiển AI trong Báo cáo hiển thị kết quả: cuộc trò chuyện do AI xử lý và giải quyết, các lần leo thang và lý do, CSAT của AI.

Nếu nhà cung cấp từ chối lệnh gọi vì lý do thanh toán, sản phẩm nói rõ điều đó (mã lỗi ai_vendor_out_of_funds) thay vì báo lỗi nội bộ.

Không có khóa

Mọi thứ vẫn hoạt động, chỉ không có các phần AI: không có gợi ý câu trả lời, không có trả lời tự động, IVR quay về nhấn phím, tìm kiếm cơ sở tri thức dựa trên từ khóa, bảng điều khiển AI và các hành động quy tắc AI bị ẩn. Kết nối khóa sau này sẽ bật chúng lên; không cần cấu hình lại gì.