IA
En RolChat la IA es una capa sobre todos los módulos, no un módulo propio, y funciona con las claves de tu proveedor. RolChat aporta los adaptadores, la interfaz, la orquestación, la caché y la transparencia de costes; tú pagas directamente al proveedor.
Proveedores
Sección titulada «Proveedores»El catálogo incluye nueve adaptadores: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs y Deepgram, que cubren chat, embeddings, voz a texto, texto a voz, visión y agentes de voz. La lista de modelos (94 modelos) se actualiza cada semana. Conecta un proveedor en Configuración → Enrutamiento de IA → Catálogo de proveedores: pega la clave, RolChat la valida y eliges qué modelo se encarga de cada capacidad. Una clave por proveedor; puede haber varios proveedores activos a la vez.
Las claves se guardan cifradas, solo las escribe el servicio de plugins y nunca salen de la plataforma, salvo en las llamadas al proveedor.
Qué hace la IA
Sección titulada «Qué hace la IA»| Dónde | Capacidad |
|---|---|
| Conversaciones | Respuestas sugeridas, reescritura (más corta, más amable, formal), resumen del hilo, traducción en vivo por mensaje, detección del idioma y del sentimiento |
| El agente de IA | Responde primero a las conversaciones nuevas cuando la respuesta automática está activada, usando tu base de conocimiento y tus instrucciones; pasa la conversación a una persona cuando se lo piden, cuando no está seguro o cuando tus reglas lo indican |
| Incorporación | El concierge de IA configura la cuenta a partir de una conversación y escala al soporte de RolChat cuando se atasca |
| Base de conocimiento | La detección de lagunas redacta artículos a partir de preguntas sin respuesta; traducción de artículos |
| Teléfono | Transcripción, resúmenes de llamadas, puntuación de llamadas, un nodo de operadora automática en el IVR, un agente de voz |
| CRM | Puntuación de salud, sugerencias de calidad de datos, embeddings del grafo de identidad |
| Automatización | Clasificar, resumir y sugerir como acciones de reglas |
| Privacidad | Generación de políticas y reescritura por párrafo |
Enseñar al agente de IA
Sección titulada «Enseñar al agente de IA»Cuatro fuentes alimentan el contexto del agente: los artículos de la base de conocimiento, los documentos subidos, las respuestas anteriores aprobadas y las instrucciones que escribes. Los Gestores aprueban lo que entra en el contexto; el agente dice lo que no sabe en lugar de inventarlo, y nunca responde sobre facturación ni asuntos legales salvo que lo permitas.
Presupuestos y uso
Sección titulada «Presupuestos y uso»Cada llamada de IA genera un registro de uso con los tokens y el coste estimado. Configuración → Enrutamiento de IA → Uso muestra el gasto por capacidad y por proveedor, y un límite mensual por cuenta detiene las llamadas cuando se alcanza. El panel de IA de Informes muestra los resultados: conversaciones gestionadas y resueltas por la IA, escalados y sus motivos, CSAT de la IA.
Si tu proveedor rechaza una llamada por motivos de facturación, el producto lo dice claramente (código de error ai_vendor_out_of_funds) en lugar de informar de un fallo interno.
Sin clave
Sección titulada «Sin clave»Todo sigue funcionando, sin las partes de IA: no hay respuestas sugeridas ni respuesta automática, el IVR recurre a las pulsaciones de teclas, la búsqueda en la base de conocimiento se basa en palabras clave y el panel de IA y las acciones de IA de las reglas se ocultan. Conectar una clave más adelante los activa; no hay que volver a configurar nada.