AI
AI on RolChatis kiht kõigi moodulite peal, mitte eraldi moodul, ja see töötab sinu pakkuja võtmetel. RolChat pakub adaptereid, liidest, orkestreerimist, vahemälu ja kulude läbipaistvust; sina maksad otse teenusepakkujale.
Pakkujad
Jaotis „Pakkujad”Kataloogis on üheksa adapterit: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs ja Deepgram, mis katavad vestluse, embeddings’id, kõne tekstiks, teksti kõneks, pilditõlgenduse ja hääleagendid. Mudelite loendit (94 mudelit) värskendatakse iga nädal. Ühenda pakkuja jaotises Seaded → AI suunamine → Pakkujate kataloog: kleebi võti, RolChat kontrollib seda ja sina valid, milline mudel millise võimekusega tegeleb. Üks võti teenusepakkuja kohta; korraga võib aktiivne olla mitu teenusepakkujat.
Võtmeid hoitakse krüpteeritult, neid kirjutab ainult pistikprogrammide teenus ja need ei lahku platvormilt kunagi, välja arvatud teenusepakkuja väljakutsetes.
Mida AI teeb
Jaotis „Mida AI teeb”| Kus | Võimekus |
|---|---|
| Vestlused | Vastusesoovitused, ümberkirjutamine (lühem, sõbralikum, ametlikum), lõime kokkuvõte, reaalajas tõlge sõnumi kaupa, keele ja meeleolu tuvastamine |
| AI-agent | Vastab uutele vestlustele esimesena, kui automaatvastus on sees, kasutades sinu teadmusbaasi ja juhiseid; annab vestluse inimesele üle, kui seda palutakse, kui ta pole kindel või kui sinu reeglid nii ütlevad |
| Alustamine | AI concierge seadistab konto vestluse põhjal ja eskaleerib RolChati toele, kui jääb hätta |
| Teadmusbaas | Lünkade tuvastamine koostab vastamata küsimustest artiklite mustandeid; artiklite tõlkimine |
| Telefon | Transkribeerimine, kõnede kokkuvõtted, kõnede hindamine, IVR-i automaatvastaja sõlm, hääleagent |
| CRM | Terviseskoor, andmekvaliteedi soovitused, identiteedigraafi embeddings’id |
| Automatiseerimine | Klassifitseerimine, kokkuvõtmine ja soovitamine reeglitoimingutena |
| Privaatsus | Poliitikate genereerimine ja lõikude kaupa ümberkirjutamine |
AI-agendi õpetamine
Jaotis „AI-agendi õpetamine”Agendi konteksti toidavad neli allikat: teadmusbaasi artiklid, üles laaditud dokumendid, kinnitatud varasemad vastused ja sinu kirjutatud juhised. Juhid kinnitavad, mis konteksti jõuab; agent ütleb, mida ta ei tea, selle asemel et välja mõelda, ega vasta kunagi arveldus- või õigusküsimustele, kui sa seda ei luba.
Eelarved ja kasutus
Jaotis „Eelarved ja kasutus”Iga AI-väljakutse loob kasutuskirje tokenite ja hinnangulise kuluga. Seaded → AI suunamine → Kasutus näitab kulutusi võimekuse ja teenusepakkuja kaupa ning konto kuine ülempiir peatab väljakutsed, kui see on saavutatud. Aruannete AI-töölaud näitab tulemusi: AI poolt käsitletud ja lahendatud vestlused, eskaleerimised ja nende põhjused, AI CSAT.
Kui sinu teenusepakkuja keeldub väljakutsest arveldusega seotud põhjustel, ütleb toode seda otse (veakood ai_vendor_out_of_funds), selle asemel et teatada sisemisest tõrkest.
Ilma võtmeta
Jaotis „Ilma võtmeta”Kõik töötab endiselt, ainult ilma AI osadeta: pole vastusesoovitusi ega automaatvastust, IVR kasutab klahvivajutusi, teadmusbaasi otsing põhineb märksõnadel, AI-töölaud ja AI reeglitoimingud on peidetud. Võtme hilisem ühendamine lülitab need sisse; midagi ei pea ümber seadistama.