AI
AI i RolChat er et lag over alle moduler, ikke en egen modul, og det kjører på dine leverandørnøkler. RolChat leverer adapterne, grensesnittet, orkestreringen, hurtigbufringen og kostnadsinnsikten; du betaler leverandøren direkte.
Leverandører
Section titled “Leverandører”Katalogen har ni adaptere: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs og Deepgram, som dekker chat, embeddings, tale til tekst, tekst til tale, datasyn og stemmeagenter. Modellisten (94 modeller) oppdateres ukentlig. Koble til en leverandør i Innstillinger → AI-ruting → Leverandørkatalog: lim inn nøkkelen, RolChat validerer den, og du velger hvilken modell som håndterer hvilken funksjon. Én nøkkel per leverandør; flere leverandører kan være aktive samtidig.
Nøklene lagres kryptert, skrives bare av plugin-tjenesten og forlater aldri plattformen, bortsett fra i kall til leverandøren.
Hva AI gjør
Section titled “Hva AI gjør”| Hvor | Funksjon |
|---|---|
| Samtaler | Foreslåtte svar, omskriving (kortere, vennligere, formell), trådsammendrag, oversettelse i sanntid per melding, gjenkjenning av språk og stemning |
| AI-agenten | Svarer først på nye samtaler når autosvar er på, basert på kunnskapsbasen og instruksjonene dine; overlater til en person når kunden ber om det, når den er usikker, eller når reglene dine sier det |
| Oppstart | AI-conciergen setter opp kontoen ut fra en samtale og eskalerer til RolChat-kundestøtte når den står fast |
| Kunnskapsbase | Gapanalyse lager artikkelutkast ut fra ubesvarte spørsmål; oversettelse av artikler |
| Telefon | Transkripsjon, samtalesammendrag, samtalescoring, en IVR-node for automatisk sentralbord, en stemmeagent |
| CRM | Helseskår, forslag til bedre datakvalitet, embeddings for identitetsgrafen |
| Automatisering | Klassifiser, oppsummer og foreslå som regelhandlinger |
| Personvern | Generering av erklæringer og omskriving per avsnitt |
Lær opp AI-agenten
Section titled “Lær opp AI-agenten”Fire kilder gir agenten kontekst: artikler i kunnskapsbasen, opplastede dokumenter, godkjente tidligere svar og instruksjoner du skriver. Ledere godkjenner hva som kommer inn i konteksten; agenten sier hva den ikke vet i stedet for å finne på noe, og svarer aldri på spørsmål om fakturering eller juridiske forhold med mindre du tillater det.
Budsjetter og forbruk
Section titled “Budsjetter og forbruk”Hvert AI-kall gir en forbrukspost med tokener og beregnet kostnad. Innstillinger → AI-ruting → Forbruk viser forbruket per funksjon og per leverandør, og et månedlig tak per konto stopper kallene når det er nådd. AI-dashbordet i Rapporter viser resultatene: samtaler håndtert og løst av AI, eskaleringer og årsakene til dem, AI-CSAT.
Hvis leverandøren din avviser et kall av faktureringsårsaker, sier produktet det rett ut (feilkode ai_vendor_out_of_funds) i stedet for å rapportere en intern feil.
Uten nøkkel
Section titled “Uten nøkkel”Alt fungerer fortsatt, bare uten AI-delene: ingen foreslåtte svar, ingen autosvar, IVR-en faller tilbake til tastevalg, søket i kunnskapsbasen er nøkkelordbasert, og AI-dashbordet og AI-regelhandlingene er skjult. Kobler du til en nøkkel senere, slås de på; ingenting må konfigureres på nytt.