AI
In RolChat l’AI è un livello che attraversa tutti i moduli, non un modulo a sé, e funziona con le chiavi del tuo provider. RolChat fornisce gli adattatori, l’interfaccia, l’orchestrazione, la cache e la trasparenza sui costi; tu paghi direttamente il fornitore.
Provider
Sezione intitolata “Provider”Nel catalogo ci sono nove adattatori: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs e Deepgram, che coprono chat, embedding, speech-to-text, text-to-speech, visione e agenti vocali. L’elenco dei modelli (94 modelli) viene aggiornato ogni settimana. Collega un provider in Impostazioni → Instradamento AI → Catalogo dei provider: incolla la chiave, RolChat la convalida e tu scegli quale modello gestisce quale funzionalità. Una chiave per fornitore; possono essere attivi più fornitori contemporaneamente.
Le chiavi vengono conservate cifrate, scritte solo dal servizio dei plugin, e non lasciano mai la piattaforma se non nelle chiamate verso il fornitore.
Cosa fa l’AI
Sezione intitolata “Cosa fa l’AI”| Dove | Funzionalità |
|---|---|
| Conversazioni | Risposte suggerite, riscrittura (più breve, più cordiale, formale), riepilogo del thread, traduzione live per messaggio, rilevamento della lingua e del sentiment |
| L’agente AI | Risponde per primo alle nuove conversazioni quando la risposta automatica è attiva, usando la tua base di conoscenza e le tue istruzioni; passa la conversazione a una persona quando gli viene chiesto, quando non è sicuro o quando lo prevedono le tue regole |
| Onboarding | L’AI concierge configura l’account a partire da una conversazione e si rivolge al supporto di RolChat quando si blocca |
| Base di conoscenza | Il rilevamento delle lacune abbozza articoli a partire dalle domande senza risposta; traduzione degli articoli |
| Telefono | Trascrizione, riepiloghi delle chiamate, valutazione delle chiamate, un nodo di centralino automatico nell’IVR, un agente vocale |
| CRM | Health score, suggerimenti sulla qualità dei dati, embedding per il grafo delle identità |
| Automazione | Classificare, riassumere e suggerire come azioni delle regole |
| Privacy | Generazione delle policy e riscrittura per paragrafo |
Istruire l’agente AI
Sezione intitolata “Istruire l’agente AI”Quattro fonti alimentano il contesto dell’agente: articoli della base di conoscenza, documenti caricati, risposte passate approvate e istruzioni scritte da te. I Manager approvano ciò che entra nel contesto; l’agente dice ciò che non sa invece di inventare, e non risponde mai su questioni di fatturazione o legali a meno che tu non lo consenta.
Budget e utilizzo
Sezione intitolata “Budget e utilizzo”Ogni chiamata AI genera un record di utilizzo con token e costo stimato. Impostazioni → Instradamento AI → Utilizzo mostra la spesa per funzionalità e per fornitore, e un tetto mensile per account blocca le chiamate quando viene raggiunto. La dashboard AI in Report mostra i risultati: conversazioni gestite e risolte dall’AI, escalation e relativi motivi, CSAT dell’AI.
Se il tuo fornitore rifiuta una chiamata per motivi di fatturazione, il prodotto lo dice chiaramente (codice di errore ai_vendor_out_of_funds) invece di segnalare un errore interno.
Senza una chiave
Sezione intitolata “Senza una chiave”Tutto continua a funzionare, senza le parti AI: nessuna risposta suggerita, nessuna risposta automatica, l’IVR ripiega sulla pressione dei tasti, la ricerca nella base di conoscenza è basata su parole chiave, la dashboard AI e le azioni AI delle regole sono nascoste. Collegare una chiave in seguito le attiva; non c’è nulla da riconfigurare.