AI
AI во RolChat е слој над секој модул, а не посебен модул, и работи на вашите клучеви на провајдери. RolChat ги обезбедува адаптерите, интерфејсот, оркестрацијата, кеширањето и транспарентноста на трошоците; вие му плаќате директно на добавувачот.
Провајдери
Дел „Провајдери“Во каталогот има девет адаптери: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs и Deepgram, кои опфаќаат чат, embeddings, говор во текст, текст во говор, визија и гласовни агенти. Листата на модели (94 модели) се освежува неделно. Поврзете провајдер во Поставки → AI насочување → Каталог на провајдери: залепете го клучот, RolChat го потврдува, а вие избирате кој модел која можност ја опслужува. Еден клуч по добавувач; повеќе добавувачи може да бидат активни истовремено.
Клучевите се чуваат шифрирани, ги запишува само сервисот за плагини и никогаш не ја напуштаат платформата освен во повиците до добавувачот.
Што прави AI
Дел „Што прави AI“| Каде | Можност |
|---|---|
| Разговори | Предлог-одговори, преформулирање (пократко, пољубезно, формално), резиме на нишката, превод во живо по порака, препознавање јазик и емоционален тон |
| AI агентот | Прв одговара на новите разговори кога е вклучен автоматскиот одговор, користејќи ја вашата база на знаење и инструкции; предава на личност кога ќе биде побарано, кога не е сигурен или кога вашите правила така налагаат |
| Воведување | AI консиержот ја поставува сметката преку разговор и ескалира до поддршката на RolChat кога ќе заглави |
| База на знаење | Откривањето празнини подготвува нацрти на написи од неодговорени прашања; превод на написи |
| Телефонија | Транскрипција, резимеа на повици, оценување на повици, јазол за AI автоматски оператор во IVR, гласовен агент |
| CRM | Оценка на здравјето, предлози за квалитет на податоците, embeddings за графот на идентитет |
| Автоматизација | Класифицирање, резимирање и предлагање како акции во правилата |
| Приватност | Генерирање политики и преформулирање по пасус |
Обука на AI агентот
Дел „Обука на AI агентот“Четири извори го хранат контекстот на агентот: написите од базата на знаење, прикачените документи, одобрените претходни одговори и инструкциите што ги пишувате. Менаџерите одобруваат што влегува во контекстот; агентот кажува што не знае наместо да измислува и никогаш не одговара за наплата или правни прашања освен ако не му дозволите.
Буџети и потрошувачка
Дел „Буџети и потрошувачка“Секој AI повик создава запис за потрошувачка со токени и проценета цена. Поставки → AI насочување → Потрошувачка ја прикажува потрошувачката по можност и по добавувач, а месечната граница по сметка ги запира повиците кога ќе се достигне. Контролната табла AI во Извештаи ги прикажува исходите: разговори што ги водел и решил AI, ескалации и нивните причини, AI CSAT.
Ако вашиот добавувач одбие повик од причини поврзани со наплатата, производот тоа јасно го кажува (код на грешка ai_vendor_out_of_funds) наместо да пријави внатрешен дефект.
Без клуч
Дел „Без клуч“Сѐ и понатаму работи, без AI деловите: нема предлог-одговори, нема автоматски одговор, IVR се враќа на притискање копчиња, пребарувањето во базата на знаење е според клучни зборови, а контролната табла AI и AI акциите во правилата се скриени. Поврзувањето клуч подоцна ги вклучува; ништо не треба повторно да се конфигурира.