Телефонија

RolChat не продава минути ни броеви. Тој е софтверскиот слој: агентите примаат и воспоставуваат повици во прелистувачот, а операторот е оној што вие ќе го изберете. Секој повик станува разговор со channel = phone, па настаните од повиците, снимките и транскриптите стојат во истата временска линија како и чатовите.

Поврзување телефонија

Три начини, во Поставки → Телефонија:

Пазар на провајдери. Изберете од 21 адаптер (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup и други), плаќајте директно на провајдерот, залепете ги API клучевите. Повеќе провајдери може да бидат активни истовремено со врзување по број, листа на приоритети со резервно префрлање (стандардно) или градител на правила.
Генерички SIP trunk. Кој било оператор што ви дава SIP сервер, корисничко име, лозинка и број: вклучително и локалните деловни оператори во САД, Европа или Украина. Волшебникот објаснува што да побарате од операторот.
Вградени броеви. RolChat обезбедува броеви и минути и ги наплаќа на вашата фактура. Нема клучеви за управување. Се наплаќа од активирањето; пробниот период не го покрива.

Пренесувањето на ваш број од друг оператор е волшебник за пренос во шест чекори (само Сопственик) со генерирано овластување.

Пред првиот повик Сопственикот мора да избере политика за снимање: исклучено (стандардно), со согласност по повик или снимање на сѐ со најава за усогласеност. Повиците се одбиваат додека не се направи изборот.

Дојдовни повици

Се проверува работното време; надвор од него се извршува патеката за надвор од работно време (говорна пошта или гранка од IVR).
Ако бројот има IVR, тој се извршува.
Повикот влегува во редица и се бара агент: кружно, најмалку повици или вештини.
Нема агент во рамки на максималното чекање (стандардно 300 секунди): префрлање во друга редица, говорна пошта, надворешен број или прекинување.
На избраниот агент му ѕвони 30 секунди, потоа на следниот.

Секој достапен агент гледа скокачки прозорец со името и бројот на повикувачот, колку пати повикал претходно, редицата, времето на чекање и брифинг пред повикот: соодветниот контакт, план и ознаки, последниот разговор, отворените тикети, неодамнешните повици и предложена скрипта.

За време на повикот

Лебдечки панел ги прикажува контактот, бројот и тајмерот со исклучување звук, чекање, пренасочување, конференција, DTMF тастатура, белешки и прекинување. Менаџерите добиваат и шепот (зборуваат со агентот, клиентот не слуша) и вклучување (приклучување како трета страна). Белешките напишани за време на повикот се зачувуваат во разговорот.

Слепо пренасочување веднаш го предава клиентот, со можност за поништување од три секунди. Топло пренасочување го става клиентот на чекање, ви овозможува да го известите примачот, а потоа да завршите или откажете. Цели: агент, редица или надворешен број; зафатените агенти се прикажани, но оневозможени.
Конференцијата додава агенти, надворешни броеви или CRM контакти, до 3, 5 или 10 учесници зависно од планот.
Паралелните повици се стандардно исклучени; кога се вклучени, агентот може да задржи еден повик и да прифати втор.

По повикот

Екранот за завршување (стандардно 30 секунди, може да се продолжи) бара тема на повикот, исход (решено, повратен повик, ескалација, друго) и белешки; статусот на агентот оди зафатен → завршување → достапен. Одлезните повици бараат тема пред бирањето.

Снимките се чуваат според вашата политика и рок на чување (стандардно 90 дена, со правно задржување), автоматски се транскрибираат со вашиот провајдер за говор во текст, а транскриптот се прикачува на разговорот и на контактот. Оценувањето на повиците го оценува секој завршен повик од 1 до 10 во однос на темата; Менаџерите можат да ја сменат оценката, а автоматизацијата може да реагира на ниски оценки (на пример да отвори тикет за поплака оценета под 6).

IVR

Визуелен градител: јазли за мени со DTMF опции, најави, проверки на работното време, предавање во редица, говорна пошта, повратни повици, јазол за AI автоматски оператор и собирање цифри за броеви на сметки. Сопствениците и Администраторите ги уредуваат IVR и редиците.

Говорна пошта

Говорната порака креира отворен разговор со плеер во временската линија и ја известува редицата. Говорната пошта никогаш сама не креира тикет; агентот одлучува.

Виџет за повратен повик

Посетителите можат да остават број во виџетот; RolChat прво го повикува агентот, а потоа клиентот (двојно бирање).

Следење на повиците

Динамичкото вметнување броеви прикажува различен број за секој извор на сообраќај, за повиците да се припишат на кампањата што го довела посетителот. Се конфигурира во Поставки → Телефонија → Следење на повици.

Извештаи

Контролната табла Телефонија ги опфаќа вкупните повици, стапката на одговорени, просечното време на разговор, чекањето во редица, обемот по час и по редица и табела по агент.