Liigu sisu juurde

Telefon

RolChat ei müü minuteid ega numbreid. See on tarkvarakiht: agendid võtavad kõnesid vastu ja helistavad brauseris ning operaatori valid ise. Iga kõne muutub vestluseks väärtusega channel = phone, nii et kõnesündmused, salvestised ja transkriptsioonid asuvad samal ajajoonel kui vestlused.

Telefoniside ühendamine

Jaotis „Telefoniside ühendamine”

Kolm võimalust jaotises Seaded → Telefon:

  1. Pakkujate turg. Vali 21 adapteri hulgast (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup ja teised), maksa pakkujale otse, kleebi API-võtmed. Korraga võib aktiivne olla mitu pakkujat koos numbripõhise sidumise, varuühendusega prioriteetide loendi (vaikimisi) või reegliehitajaga.
  2. Üldine SIP-trunk. Mis tahes operaator, kes annab sulle SIP-serveri, kasutajanime, parooli ja numbri, sealhulgas kohalikud äritelefonioperaatorid USA-s, Euroopas või Ukrainas. Viisard selgitab, mida oma operaatorilt küsida.
  3. Sisseehitatud numbrid. RolChat hangib numbrid ja minutid ning esitab nende eest arve sinu arvel. Võtmeid pole vaja hallata. Arveldatakse alates aktiveerimisest; prooviperiood seda ei kata.

Oma numbri toomine teiselt operaatorilt käib kuuesammulise numbri teisaldamise viisardiga (ainult omanik) koos genereeritud volituskirjaga.

Enne esimest kõnet peab omanik valima salvestamise põhimõtte: väljas (vaikimisi), nõusolekul kõne kaupa või salvesta kõik koos vastavusteadaandega. Kuni valik on tegemata, kõnesid ei lubata.

Sissetulevad kõned

Jaotis „Sissetulevad kõned”
  1. Kontrollitakse tööaega; väljaspool seda käivitub tööajaväline tee (kõnepost või IVR-i haru).
  2. Kui numbril on IVR, see käivitub.
  3. Kõne siseneb järjekorda ja otsitakse agenti: ringjaotus, kõige vähem kõnesid või oskused.
  4. Maksimaalse ooteaja jooksul (vaikimisi 300 sekundit) agenti ei leitud: ülevool teise järjekorda, kõneposti, välisele numbrile või kõne lõpetamine.
  5. Valitud agendi telefon heliseb 30 sekundit, seejärel järgmise oma.

Iga vaba agent näeb hüpikakent helistaja nime ja numbriga, sellega, mitu korda ta on varem helistanud, järjekorraga, ooteajaga ja kõne-eelse ülevaatega: sobiv kontakt, pakett ja sildid, viimane vestlus, avatud piletid, hiljutised kõned ja soovitatud skript.

Kõne ajal

Jaotis „Kõne ajal”

Hõljuv paneel näitab kontakti, numbrit ja taimerit ning nuppe vaigistamiseks, ootele panemiseks, ümbersuunamiseks, konverentsiks, DTMF-klaviatuuriks, märkmeteks ja kõne lõpetamiseks. Juhtidel on lisaks sosistamine (räägi agendiga, klient ei kuule) ja sekkumine (liitu kolmanda osapoolena). Kõne ajal kirjutatud märkmed salvestatakse vestlusesse.

  • Pime ümbersuunamine annab kliendi kohe üle, kolmesekundilise tagasivõtmise võimalusega. Soe ümbersuunamine paneb kliendi ootele, laseb sul sihtisikut informeerida ning seejärel lõpetada või tühistada. Sihtmärgid: agent, järjekord või väline number; hõivatud agendid kuvatakse, kuid on keelatud.
  • Konverents lisab agente, väliseid numbreid või CRM-i kontakte, olenevalt paketist kuni 3, 5 või 10 osalejat.
  • Paralleelsed kõned on vaikimisi väljas; sisselülitamisel saab agent hoida üht kõnet ootel ja võtta vastu teise.

Pärast kõnet

Jaotis „Pärast kõnet”

Kokkuvõtte ekraan (vaikimisi 30 sekundit, pikendatav) küsib kõne teemat, tulemust (lahendatud, tagasihelistamine, eskaleerimine, muu) ja märkmeid; agendi olek liigub hõivatud → kokkuvõte → saadaval. Väljaminevad kõned nõuavad enne valimist teemat.

Salvestisi hoitakse vastavalt sinu põhimõttele ja säilitusajale (vaikimisi 90 päeva, koos õigusliku säilitamisega), need transkribeeritakse automaatselt sinu kõne tekstiks pakkujaga ning transkriptsioon lisatakse vestlusele ja kontaktile. Kõnede hindamine hindab iga lõpetatud kõnet skaalal 1–10 teema suhtes; juhid saavad hinnet muuta ja automatiseerimine saab reageerida madalatele hinnetele (näiteks avada pileti kaebuse kohta, mille hinne on alla 6).

IVR

Jaotis „IVR”

Visuaalne ehitaja: menüüsõlmed DTMF-valikutega, teadaanded, tööaja kontrollid, üleandmised järjekorda, kõnepost, tagasihelistamised, AI automaatvastaja sõlm ja numbrite kogumine kontonumbrite jaoks. IVR-i ja järjekordi muudavad omanikud ja administraatorid.

Kõnepost

Jaotis „Kõnepost”

Kõnepostisõnum loob avatud vestluse koos pleieriga ajajoonel ja teavitab järjekorda. Kõnepost ei loo kunagi iseenesest piletit; otsustab agent.

Tagasihelistamise vidin

Jaotis „Tagasihelistamise vidin”

Külastajad saavad jätta vidinasse numbri; RolChat helistab esmalt agendile ja seejärel kliendile (topeltvalimine).

Kõnede jälgimine

Jaotis „Kõnede jälgimine”

Dünaamiline numbri sisestamine näitab iga liiklusallika jaoks erinevat numbrit, et kõned omistataks kampaaniale, mis külastaja tõi. Seadistatakse jaotises Seaded → Telefon → Kõnede jälgimine.

Aruanded

Jaotis „Aruanded”

Telefoni töölaud hõlmab kõnede koguarvu, vastamismäära, keskmist kõneaega, järjekorras ootamist, mahtu tunni ja järjekorra kaupa ning tabelit agendi kaupa.