Teadmusbaas

Nullist esimese artiklini

1. Seaded → Teadmusbaas → Moodul sisse. Portaal ilmub aadressile help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Välimus: logo, rõhuvärv, tervituspealkiri. Eelvaade uueneb reaalajas.
3. Domeen (valikuline): sisesta help.yourcompany.com, lisa CNAME kirje, mis viitab portal.rolchat.com, vajuta Kinnita.
4. Kategooriad: loo jaotised (näiteks Alustamine, Arveldus, Tõrkeotsing).
5. Kirjuta artikkel ja avalda see.
6. Ava portaal ja otsi artiklit.

Rollid

Kõik saavad kirjutada mustandeid ja muuta oma artikleid; juhid ja kõrgemad muudavad teiste artikleid, avaldavad, arhiveerivad ja haldavad kategooriaid; administraatorid kustutavad, vaatavad üle ja muudavad portaali seadeid.

Artiklid

Redaktor toetab pealkirju, loendeid, tabeleid, pilte (kuni 10 MB), esiletõstukasti, koodi, manustatud videot ja linke artiklite vahel. Igal artiklil on kategooria, sildid, SEO pealkiri ja kirjeldus, nähtavus (avalik või sisemine ainult agentidele) ja olek: mustand, ülevaatamisel, avaldatud, arhiveeritud.

Artikkel võib olla mitmes keeles. Portaal näitab külastaja keelt, kui tõlge on olemas, ja kasutab muidu vaikekeelt; keeleriba võimaldab lugejatel keelt vahetada. Tõlkeid saab kirjutada käsitsi või koostada nende mustandid oma AI-pakkuja abil.

Kategooriad

Pesastatud kategooriad ikooni, kirjelduse, järjekorra ja nähtavusega. Esiletõstetud kategooriad on portaali avalehel esile tõstetud.

Avalik portaal

Üks kohanduv mall kõigile klientidele, mida juhitakse paarikümne lülitiga jaotises Seaded → Teadmusbaas → Portaal: päisetekst ja otsing, esiletõstetud kategooriad, kategooriate nummerdamine ja artiklite arv, selle nädala populaarsed, leivapururada, seotud artiklid, kasulikkuse hääled, kontaktikanalid jaluses, reaalajas vestluse nupp, keeleriba ja see, kas RolChati jalust kuvatakse (valge sildi paketid saavad selle peita).

Otsing on täistekstiotsing kõigis artiklites, talub trükivigu ja tagastab tulemused esmalt lugeja keeles. 404-leht on kujundatud sobivalt ja soovitab otsingut. Iga portaali leht vastab WCAG 2.1 AA nõuetele ja on otsingumootoritele indekseeritav, kui sa ei märgi portaali privaatseks.

Portaali muudetakse kohapeal: ava Teadmusbaas → Portaal, klõpsa lõuendil mis tahes plokil, kohanda seda inspektoris ja avalda mustand, kui see näeb õige välja.

Kohandatud domeen

Lisa domeen, loo CNAME kirje, kinnita. TLS-sertifikaat väljastatakse automaatselt. Teepõhine juurdepääs aadressil help.rolchat.com/{slug} töötab domeeni kõrval edasi.

Artiklid vestlustes

Iga vestluse parempoolses paneelis on teadmusbaasi otsing. Lisa link paneb koostamisväljale vormindatud lingi; Ava näitab artiklit. Vidinas ilmuvad külastaja kirjutamise ajal koostamisvälja kohale kolm kõige sobivamat artiklit; külastaja, kes leiab vastuse, saab sellest teada anda ja see loetakse aruannetes ennetatud pöördumiseks.

Lünkade tuvastamine

Kui AI-adapter on ühendatud, rühmitatakse madala kindlusega vastuse saanud küsimused ja neist tehakse ülevaatusjärjekorda artiklite mustandid, nii et teadmusbaas kasvab sellest, mida kliendid tegelikult küsivad.